От мечты к реальности: карьерный путь Бенджамина Ферри в сфере гостеприимства

Искра вдохновения

Я всегда мечтала работать в сфере гостеприимства, с 10 лет.  В тот год мы чудесно провели семейный отпуск в Таиланде, и я помню, как меня поразил отель, в который нас отвезли родители.  Моя самая первая работа в гостиничном секторе была в IHG!

Fast forward almost two decades and I’m now Director of Commercial for IHG in our Australasia and the Pacific division. As a role, it’s all about how we unlock the potential that exists in our teams and commercial leaders at each property.  Performance ultimately comes down to numbers, but my focus is really on the individuals that get us there.

Работа охватывает не только 44 отеля и несколько брендов, но и множество различных культур и методов работы. Я научился учитывать различные культурные нюансы, различия рынков и то, как мы можем добиться успеха в регионе посредством адаптации ключевых инициатив.

Использование неожиданных возможностей

Когда я оглядываюсь на свою карьеру, я всегда поражаюсь тому, как далеко я продвинулся, и порой неожиданным поворотам. Многие из предоставленных мне возможностей стали возможными благодаря поддержанию моих универсальных навыков и готовности пробовать что-то новое.  Показательный случай произошел в 2008 году, когда менеджер по доходам в нашем отеле перешел на другую работу, и я, как признанный специалист по таким вещам, как Microsoft Excel и Systems, был воспринят как хороший кандидат на управление во время перемен. В конечном итоге это привело меня в мир управления доходами.

Культурные идеи и знания

В 2014 году появилась еще одна прекрасная возможность - на этот раз перейти в InterContinental Fiji.  Итак, я покинул Сидней и отправился жить и работать на этот прекрасный пляж в самом центре южной части Тихого океана; это буквально определение рая.  Это было тяжелое выступление, но кто-то должен был его сделать!

После двух лет работы на Фиджи я перешел на должность регионального директора по доходам в Токио, работая в культовом отеле ANA InterContinental.  Я испытал культурный шок, переехав с острова, находящегося в глуши, в один из крупнейших и самых оживленных городов мира, но навыки общения, приобретенные мной на Фиджи, действительно пригодились мне и помогли мне влиться в местную невероятную команду.

В 2017 году я занял должность на Ближнем Востоке в отеле InterContinental Abu Dhabi.  Там не только невероятно космополитично, но и все движется в таком темпе, который, как мне кажется, не наблюдается на многих других рынках.  Это создало дополнительные трудности, но также помогло мне расширить навыки, которые я мог применить для оказания влияния на бизнес.

Это также дало мне хорошее понимание того, что важно для разных культур, и я смог привезти это понимание с собой в Австралию для последующих ролей.  Например, уважать время Рамадана, помнить об участниках программы лояльности, которые соблюдают пост, и даже отправиться праздновать вместе с ними, когда они нарушают пост на командном ифтаре.  Все дело в том, как мы можем вернуть эту культуру к себе домой и сделать всех богаче.

Адаптивность и рост

Перенесясь в апрель 2020 года, я планировал вернуться в InterContinental Fiji, чтобы снова жить и работать в раю в качестве регионального директора по продажам и маркетингу, но, конечно, случился Ковид, и я оказался в Австралии.

Иногда я думаю о том, что нужно для достижения успеха, и зачастую все сводится к готовности броситься в омут с головой и воспользоваться возможностями, когда они появляются. Именно такую картину я вижу, оглядываясь на свою карьеру, которая во многих отношениях была весьма извилистой.  Был ли я на 100% готов к этой роли с самого первого дня?  Нет, может и нет, но на каждом новом этапе я всегда вступала в роль с уверенностью и смелостью, которые проводили меня через первые неопределенные недели к точке, где я была на правильном пути.

That confidence was born from knowing the leaders at IHG always had my back.  I think IHG is a place which really gives you the support and the encouragement to pivot and progress, and the business has certainly helped me to grow throughout my career.  Here, it’s as much about hiring for attitude and personality as it is for the resume.  I see plenty of people out there who say, “I won't even apply for the role because I don't think I'm capable,” to which I always would tell them, you don’t know unless you try - you have to back yourself!  And even if you don't get the job, you're going to get some great feedback from the interview process which will help you develop for future roles.

Хотя я и не застрахован от этого чувства синдрома самозванца, особенно когда дело доходит до вступления в совершенно новые роли, но на каждом этапе я нахожу внешнюю поддержку со стороны руководства IHG и получаю инструменты, необходимые для повышения квалификации и развития.  Я бы сказал, что одним из самых гордых моментов всего этого стало получение награды «Коммерческий лидер года» в регионе в 2022 году — и тогда вы внезапно больше не чувствуете себя самозванцем!

Я говорил о лидерстве и о том, как оно положительно повлияло на мою карьеру, но не менее важна сила отличной команды: это все.  И как лидер, поддержание морального духа и энергии команды - это огромная часть работы, поэтому на пятничных напитках мы делаем номер для личных дел, но это также и празднование побед недели.  Мой успех как лидера напрямую связан с успехом моей команды, поэтому я стараюсь сделать так, чтобы они чувствовали себя хорошо, выслушивать все, что они говорят, и быть уверенным, что они всегда чувствуют себя услышанными.

Взгляд в будущее и будущие устремления

Сейчас у меня отличный баланс между работой и личной жизнью, но мне не хватает работы в сфере недвижимости, поэтому недавно я принял участие в программе IHG «Путь к должности генерального директора», готовясь вернуться в сферу недвижимости на постоянной основе в качестве генерального директора одного из наших отелей где-нибудь в мире.  Это было удивительное путешествие — и определенно нелинейное — поэтому я с нетерпением жду, где на карте я окажусь в следующий раз!

Откройте для себя захватывающие возможности карьерного роста в IHG и узнайте, как вы можете расти вместе с нами. Посещать Карьера в IHG чтобы узнать больше и сделать следующий шаг в своем профессиональном пути.