IHG Celebrate Service Week: обзор наших любимых историй

Каждый год в IHG® мы уделяем неделю тому, чтобы признать преданность и страсть коллег по всему миру, особенно в первую очередь нашим передовым командам, которые предоставляют исключительные услуги каждый день.

Celebrate Service Week была создана для того, чтобы сказать огромное спасибо всем нашим коллегам по IHG, которые делают все возможное, чтобы обеспечить истинное гостеприимство для всех и обеспечить отличное обслуживание изо дня в день. Мы празднуем и узнаем коллег, которые делают наших гостей, и тех, с кем мы общаемся каждый день, чувствуем себя желанными и заботливыми, узнаваемыми и уважаемыми. Неважно, где в мире наша расширенная семья IHG всегда создает Great Hotels Guest Love®.  

Немного статистики за этот год:

• Более 1200 публикаций в социальных сетях с использованием #IHGCelebrateService и #TrueHospitality
• Более 20 посещений гостиниц членами Исполкома
• Более 1300+ конкурсных работ были сделаны, чтобы поделиться вдохновляющими историями True Hospitality.

Из всех представленных материалов мы выбрали несколько победителей из наших регионов, чтобы поделиться ими! Давайте посмотрим на некоторые вдохновляющие истории истинного гостеприимства.

Абду, Краун Плаза Доха - Бизнес-парк

«Это было солнечное пятничное утро в Crowne Plaza Doha, когда один из наших гостей торопливо прошел через стойку регистрации, и мы заметили, что он выглядел расстроенным, взволнованным и разочарованным.

Гость пошел прямо к нашей консьержке, заикаясь и изо всех сил пытаясь выразить себя. Абду действительно пытался его понять. Он не прерывал и не пытался перефразировать то, что говорил. У него было полное внимание Абду. Гость объяснил, что потерял паспорт и пытался поговорить с посольством, которое было закрыто.

Абду проводил гостя в один из пустых залов заседаний отеля, предложил ему воды и дал ему расслабиться. Абду попросил позднего выезда для гостей, прежде чем взять на себя проверку CCTV. Абду обнаружил, что он пошел на встречу во время своего пребывания и смог удостовериться, что гость получил паспорт перед посадкой в общественное такси. Абду позвонил на горячую линию Такси и смог найти водителя, который нашел паспорт на заднем сиденье.

Когда Абду подошел к гостю с хорошими новостями, он совершенно потерял дар речи. Цвет вернулся к его лицу, и единственное, что он мог сказать, было спасибо. Он обнял Абду и держал его за руку.
Гость прошел через сувенирный магазин, пытаясь получить подарок для Абду. Я никогда не видел такого счастливого гостя, он написал одну из самых замечательных отзывов ». 

Вверху: Абду, Краун Плаза Доха 

Крис, ИнтерКонтиненталь® Берлин

«Крис, человек, которого мы встретили на автобусной остановке в центре Берлина, когда спрашивал дорогу, оказался на работе в InterContinental - отеле, в котором мы остановились! Он с гордостью говорил об отеле, городе и дал нам советы о том, что делать для нашего короткого пребывания. Это было после того, как он нашел время, чтобы провести нас в отель, учитывая задержки автобуса, о которых он знал.

После того, как он помог нам зарегистрироваться, он представил нас консьержу, который дал нам много советов о том, как максимально использовать город. Крис - величайший посол бренда, которого вы когда-либо могли попросить, потому что никакое количество рекламы или пиара никогда не сможет заменить человека, заботящегося о другом или помогающего нуждающемуся. Пожалуйста, передайте ему мою благодарность, он действительно заботится, и это не то, чему вы можете научить - это исходит из сердца. "

Ники, Холидей Инн® Ковентри М6 J2

«Один из организаторов компании пришел на встречу и вышел из конференц-зала, когда он поймал штаны на двери и разорвал в них дыру в колене. Не задумываясь, наш замечательный Ники взял штаны джентльмена и, используя набор для шитья в отеле, нашел время, чтобы лично починить их для него. Клиент был так благодарен Ники и стал постоянным клиентом в отеле ».

Бинг, Holiday Inn® Сучжоу Жасмин

«Бинг, глухой официант, работает в западном ресторане нашей гостиницы. Он восторженный, оптимистичный молодой человек. До того, как он пришел в Holiday Inn Jasmine Suzhou, у него не было соответствующего опыта работы. Последние 6 месяцев он так много работал и продолжал улучшаться. С его точки зрения, он верит, что до тех пор, пока у него есть подход, он никогда не будет побежден кем-либо или чем-либо ».

Holiday Inn Express & Suites® Оклахома-Сити, Оклахома.

«Однажды ночью ранее в этом году мы проверили пару в нашем отеле (в стандартный номер). Они подошли к стойке регистрации и спросили, смогут ли они увидеть самый большой номер. Пара приехала из Канзаса, чтобы завершить усыновление. Гости рассказали нам, как они пытались несколько раз до этого и много раз достигли заключительных этапов усыновления только для того, чтобы родители вернулись в последнюю минуту. Эта маленькая девочка, которую они усыновили, была ответом на их молитвы!

Эмбер взяла на себя обязанность предоставить им бесплатное повышение класса обслуживания до номера люкс на неделю. Мы встретились с новорожденным, и новая мама в шутку сказала, что ей нужны луки для длинных волос.

В последний день гостей ' пребывания, Amber организовало для рукописной карты должны быть подписано нашими сотрудниками , выражающих наши поздравления и шесть крошечных пастельными волосы луки - идеально подходит для девочки - быть доставлены в комнату гостя «.