Агент по обслуживанию гостей 宾客 服务 接待员

1、积极的工作，友好的为客人提供服务。

2、交流的时候热情的语调和所有宾客问候，让他们觉得受到酒店的欢迎。

3、及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。

4、及时准确的为酒店内外宾客转接电话。

5、准确及时的为客人传递信息，确保顾客隐私。

6、维护客户资料和详细信息，确保预定有效。

7、将顾客信息准确录入酒店管理系统，确保团队成员信息共享。

8、了解酒店酒店的基本概况。了解酒店周边地区的最新信息，名胜，风景地等，为顾客提供方便。

9、记录和处理通过电话，传真，电子邮件进行的预订。

10、接受、等待预订，处理延迟，早退等预订更改，调查和记录预抵未达预订。

11、监测预订情况，并向经理通报目前和将来的入住率。