Руководитель фронт-офиса - Six Senses Kyoto

As Front Office Supervisor, I will fully comprehend the vision of Six Senses to help people reconnect with themselves, others and the world around them and our values of local sensitivity and global sensibility, crafted experiences, emotional hospitality, responsible and caring, fun and quirky and pioneering wellness.  

Sustainability, Wellness and Out of the Ordinary experiences are at the core of everything we do at Six Senses. I will safeguard these pillars and ensure full knowledge and active participation of all our brand initiatives. 

Duties and Responsibilities  

As Front Office Supervisor, I will assume full responsibility for the efficient operation in the following:  

• Review arrivals and departures to plan for the next day’s activities. Coordinate arrivals, departures and billing requirements. Block rooms for arrivals and ensures any discrepancies are resolved.  
• Review daily arrivals and departures to ensure proper handling of Special Guests, VIP Guests and Groups.  
• Ensure rooms are checked prior to guest’s check-in to ensure they are clean, properly equipped and in a high standard of maintenance.   
• Implement and maintain guest recognition program.  
• Assist in scheduling, training and providing feedback to Front Office Receptionist.  
• Handle guest feedbacks, inquiries, and comments. Log them and initiate appropriate action and follow up.  
• Ensure all equipment of the department is kept clean and in good working condition. 
• Upkeep Six Senses guidelines and standards of service and operation. My performance benchmarks are maintained and exceeded.  
• Strictly adhere to LQA standards and guest comments.  

フロントオフィススーパーバイザーとして、シックスセンシズのビジョンである、人々が自分自身や他者、そして周りの世界と再びつながることをお手伝いすること、そしてシックスセンシズの価値観である、ローカルな感性とグローバルな感性、クラフト体験、エモーショナルなホスピタリティ、責任感と思いやり、楽しさと好奇心、ウェルネスの開拓を十分に理解します。 

サステナビリティ、ウェルネス、そして常識にとらわれない体験は、シックスセンシズのすべての活動の中核をなすものです。私はこれらの柱を守り、シックスセンシズのすべてのブランドイニシアティブを熟知し、積極的に参加していきます。

職務と責任 

フロントオフィス・スーパーバイザーとして、以下の業務を効率的に行うための全責任を負います： 

-到着と出発を確認し、翌日のオペレーションを計画する。  到着、出発、課金要件を調整する。到着した客室をブロックし、不一致があれば確実に解決する。

-毎日の到着と出発を確認し、特別ゲスト、VIPゲスト、団体の適切な対応を確認する。

-ゲストのチェックイン前に客室をチェックし、清潔で、適切な設備があり、メンテナンスが行き届いていることを確認する。 

-ゲストレコグニションプログラムを実施し、維持する。

-フロント・オフィスのレセプショニストのスケジュール管理、トレーニング、フィードバック。

-ゲストからのフィードバック、問い合わせ、コメントを処理する。それらを記録し、適切なアクションとフォローアップを開始する。

-部署内のすべての備品が清潔に保たれ、正常に作動していることを確認する。

-シックスセンシズガイドラインとサービス、オペレーション基準を維持する。パフォーマンス水準を維持し、それを上回ること。

-LQA基準とゲストのコメントを厳守する。