Dari Mimpi Menjadi Kenyataan: Perjalanan Karier Benjamin Ferry di Bidang Perhotelan

Percikan Inspirasi

Saya selalu ingin bekerja di bidang perhotelan sejak saya berusia 10 tahun.  Kami menikmati liburan keluarga yang luar biasa di Thailand tahun itu dan saya ingat betul betapa terkesannya saya dengan hotel yang dituju orang tua kami.  Pekerjaan pertama saya di perhotelan adalah di IHG!

Fast forward almost two decades and I’m now Director of Commercial for IHG in our Australasia and the Pacific division. As a role, it’s all about how we unlock the potential that exists in our teams and commercial leaders at each property.  Performance ultimately comes down to numbers, but my focus is really on the individuals that get us there.

Pekerjaan ini tidak hanya mencakup 44 hotel dan beberapa merek, tetapi juga banyak budaya dan cara kerja yang beragam. Saya telah belajar untuk memperhatikan nuansa budaya yang berbeda, pasar yang berbeda, dan bagaimana kita dapat mendorong kesuksesan di seluruh wilayah melalui penyesuaian inisiatif utama.

Merangkul Peluang yang Tak Terduga

Saat menengok kembali karier saya, saya selalu takjub dengan seberapa jauh saya telah melangkah, dan pada lika-liku yang terkadang tak terduga. Banyak kesempatan yang diberikan kepada saya datang dari upaya menjaga keterampilan saya yang dapat dipindahtangankan tetap tajam dan kesiapan untuk mencoba sesuatu yang baru.  Contoh kasusnya terjadi pada tahun 2008 ketika Manajer Pendapatan di hotel kami pindah ke kesempatan lain, dan saya - sebagai orang yang mengaku ahli dalam hal-hal seperti Microsoft Excel dan Sistem - dipandang sebagai kandidat yang baik untuk mengelola berbagai hal selama perubahan tersebut. Hal ini akhirnya membawa saya menuju dunia manajemen pendapatan.

Wawasan dan Pembelajaran Budaya

Pada tahun 2014, kesempatan besar lainnya muncul - kali ini, untuk pindah ke InterContinental Fiji.  Jadi, saya meninggalkan Sydney dan pergi untuk tinggal dan bekerja di pantai yang indah ini di tengah Pasifik Selatan; secara harfiah, definisi surga.  Itu pekerjaan yang sulit, tetapi seseorang harus melakukannya!

Setelah dua tahun di Fiji, saya pindah ke peran sebagai Direktur Area Pendapatan untuk Tokyo, yang berbasis di ANA InterContinental yang ikonik.  Saya mengalami kejutan budaya saat pindah dari sebuah pulau di antah berantah ke salah satu kota terbesar dan tersibuk di dunia, tetapi keterampilan yang saya peroleh di Fiji seputar komunikasi benar-benar berguna bagi saya dan membantu saya menyatu dengan tim yang luar biasa di sana.

Pada tahun 2017, saya mengambil peran di Timur Tengah di InterContinental Abu Dhabi.  Tidak hanya di sana sangat kosmopolitan, tetapi semuanya bergerak dalam kecepatan yang menurut saya tidak terjadi di banyak pasar lain.  Hal ini membawa tantangan tambahan tetapi juga membantu saya mengembangkan keterampilan yang dapat saya terapkan untuk memberi dampak pada bisnis.

Hal ini juga terus memberi saya pemahaman yang baik tentang apa yang penting bagi budaya yang berbeda, yang dapat saya bawa kembali ke Australia untuk peran selanjutnya.  Hal-hal seperti menghormati saat bulan Ramadan, memperhatikan anggota tim yang sedang berpuasa, dan BAHKAN pergi keluar untuk merayakan bersama mereka saat berbuka puasa di acara buka puasa tim.  Ini semua tentang bagaimana kita dapat membawa budaya itu kembali ke rumah kita sendiri dan membuat semua orang lebih kaya karenanya.

Kemampuan Beradaptasi dan Pertumbuhan

Melompat maju ke April 2020, saya berencana untuk kembali ke InterContinental Fiji untuk tinggal dan bekerja di surga sekali lagi sebagai Direktur Area Penjualan dan Pemasaran, tetapi tentu saja, Covid melanda, dan saya akhirnya kembali ke Australia.

Saya terkadang berpikir tentang apa saja yang dibutuhkan untuk menjadi sukses, dan begitu sering hal itu berujung pada kemauan untuk terjun langsung dan meraih peluang saat peluang itu muncul. Itulah pola yang saya lihat ketika saya melihat kembali bentuk karier saya, yang dalam banyak hal sangat berliku-liku.  Apakah saya selalu 100% memenuhi syarat untuk melakukan peran itu pada hari pertama?  Tidak, mungkin tidak, tetapi di tiap kesempatan baru, saya selalu melangkah ke peran dengan percaya diri dan keberanian yang membawa saya melewati minggu-minggu pertama yang tidak pasti hingga ke titik di mana saya berada di jalur yang benar.

That confidence was born from knowing the leaders at IHG always had my back.  I think IHG is a place which really gives you the support and the encouragement to pivot and progress, and the business has certainly helped me to grow throughout my career.  Here, it’s as much about hiring for attitude and personality as it is for the resume.  I see plenty of people out there who say, “I won't even apply for the role because I don't think I'm capable,” to which I always would tell them, you don’t know unless you try - you have to back yourself!  And even if you don't get the job, you're going to get some great feedback from the interview process which will help you develop for future roles.

Saya tidak kebal terhadap perasaan sindrom penipu itu, terutama saat harus melangkah ke peran yang benar-benar baru, tetapi di setiap tahapan saya selalu mendapatkan validasi eksternal dari pimpinan IHG dan diberikan alat yang saya butuhkan untuk meningkatkan keterampilan dan maju.  Saya ingin mengatakan salah satu momen yang paling membanggakan bagi saya dari semua ini adalah saat saya dianugerahi penghargaan Pemimpin Komersial Tahun Ini untuk wilayah tersebut pada tahun 2022 - dan kemudian tiba-tiba Anda tidak merasa seperti penipu lagi!

Saya telah berbicara tentang kepemimpinan dan bagaimana hal itu berdampak positif pada karier saya, tetapi yang sama pentingnya adalah kekuatan tim yang hebat: itu segalanya.  Dan sebagai seorang pemimpin, menjaga moral dan energi tim merupakan bagian penting dari pekerjaan, jadi pada acara minum-minum hari Jumat kami akan menyediakan kamar untuk keperluan pribadi, tetapi ini juga tentang merayakan kemenangan minggu ini.  Kesuksesan saya sebagai pemimpin berhubungan langsung dengan kesuksesan tim saya, jadi intinya adalah membuat mereka merasa senang, mendengarkan apa pun yang mereka katakan, dan memastikan mereka selalu merasa didengarkan.

Melihat ke Depan dan Aspirasi Masa Depan

Saat ini saya memiliki keseimbangan yang baik antara pekerjaan dan kehidupan, tetapi saya rindu bekerja di bidang properti. Oleh karena itu, baru-baru ini saya mengikuti program Perjalanan Menuju Manajer Umum IHG, yang bertujuan untuk kembali bekerja di bidang properti secara penuh waktu sebagai GM di salah satu hotel kami di suatu tempat di dunia.  Sejauh ini ini merupakan perjalanan yang menakjubkan - dan jelas bukan perjalanan yang linier - jadi saya sangat bersemangat untuk melihat di peta mana saya akan berakhir selanjutnya!

Jelajahi peluang karier yang menarik di IHG dan temukan bagaimana Anda dapat tumbuh bersama kami. Mengunjungi Karir IHG untuk mempelajari lebih lanjut dan mengambil langkah berikutnya dalam perjalanan profesional Anda.