從夢想到現實：本傑明費里的款待事業之旅

靈感的火花

自 10 歲以來，我一直想從事酒店業。 那年我們在泰國度過了一個令人驚嘆的家庭假期，我記得剛剛被父母帶我們去的酒店感到驚嘆。 我在酒店的第一份工作是在 IHG！

Fast forward almost two decades and I’m now Director of Commercial for IHG in our Australasia and the Pacific division. As a role, it’s all about how we unlock the potential that exists in our teams and commercial leaders at each property.  Performance ultimately comes down to numbers, but my focus is really on the individuals that get us there.

這個工作不僅涵蓋 44 家酒店和幾個品牌，而且還擁有許多不同的文化和工作方式。 我學會了解不同的文化細微差異、不同的市場，以及我們如何通過量身定制重要措施來推動整個地區的成功。

擁抱意想不到的機會

當我回顧自己的職業生涯時，我總是對自己走得多遠，以及有時令人意想不到的轉折感到驚訝。 我獲得的許多機會來自於保持我的可轉移技能敏銳，並準備嘗試新的東西。 在 2008 年，我們酒店的收入經理轉向另一個機會，而我是一個自己喜歡 Microsoft Excel 和系統等事物的書迷，被視為在改變期間管理事情的好候選人。 這最終帶領我走向收入管理的世界。

文化見解與學習

2014 年，另一個絕佳的機會出現了——這次是搬到斐濟洲際酒店。 因此，我離開悉尼，去在南太平洋中央的這個美麗海灘上生活和工作；實際上，這就是天堂的定義。 這是一場艱難的工作，但必須有人做！

在斐濟工作兩年後，我調任東京地區營收總監，工作地點為標誌性的全日空洲際酒店。 從無處的一個島嶼到世界上最繁忙的城市之一，我覺得這是一種文化震驚，但我在斐濟學習的溝通技巧真的很有幫助，並幫助我與那裡難以置信的團隊合作。

2017 年，我在阿布達比洲際酒店擔任中東地區的職務。 這裡不僅令人難以置信的國際化，而且一切都以我認為在許多其他市場沒有複製的速度。 這帶來了額外的挑戰，但也幫助我擴大我可以部署在對業務產生影響方面的技能。

它還繼續讓我對不同文化重要的是什麼，我能夠帶回澳大利亞以後的角色。 例如在齋戒月期間尊重，留意正在禁食的團隊成員，以及當他們在團隊開齋時逸衡出去與他們一起慶祝。 這一切都是關於我們如何將這種文化帶回我們自己的家中，並讓每個人因此變得更富有。

適應能力和成長

跳到 2020 年 4 月，我計劃回到斐濟洲際酒店，作為銷售和營銷區域總監，再次在天堂裡生活和工作，但當然，新冠疫情來襲，我最終回到了澳大利亞。

我有時會想到成功需要什麼，而且通常就是願意投入深處，並在它們出現時抓住機會。 當我回顧我的職業生涯的形態時，這就是我看到的模式，這在許多方面都是非常波動的。 我是否一直有 100% 資格在第一天擔任這個角色？ 不，也許不是，但在每一個新的轉彎時，我總是以自信和大膽地進入職位，這使我經過這些初期不確定的幾週，到了我走上正確的路線的位置。

That confidence was born from knowing the leaders at IHG always had my back.  I think IHG is a place which really gives you the support and the encouragement to pivot and progress, and the business has certainly helped me to grow throughout my career.  Here, it’s as much about hiring for attitude and personality as it is for the resume.  I see plenty of people out there who say, “I won't even apply for the role because I don't think I'm capable,” to which I always would tell them, you don’t know unless you try - you have to back yourself!  And even if you don't get the job, you're going to get some great feedback from the interview process which will help you develop for future roles.

雖然，我並沒有抵禦這種欺騙者綜合症的感覺，尤其是在進入完全新的角色時，但在每個階段，我都得到了 IHG 領導層的外部驗證，並獲得了我所需的工具來提高技能和進步。 我想說，我最引以為榮的時刻之一是在 2022 年獲得該地區年度最佳商業領袖獎，然後突然你不再覺得自己像一個騙子了！

我曾經談到了領導能力，以及這對我的職業生涯產生積極影響，但一個偉大的團隊的力量同樣重要：這就是一切。 作為領導者，保持團隊士氣和活力是工作的重要組成部分，因此在周五的酒會上，我們將為私人物品準備客房，但這也是為了慶祝本週的勝利。 我作為領導者的成功與我的團隊的成功直接相關，所以這是要讓他們感到良好，傾聽他們所說的話，並確保他們始終感到被聽到。

展望未來與未來願望

我現在的工作與生活平衡很好，但我很想在物業上工作，所以我最近一直參與 IHG 的「成為總經理之旅」計劃，旨在為我們在世界任何地方的酒店全職地重返房地產的經理。 到目前為止，這是一段令人驚嘆的旅程-絕對不是線性的-所以我非常興奮地看到我下一次會在地圖上看到哪個地圖上！

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