Kat Hizmetleri Görevlisi 客房 部 服务员

Duties and Responsibilities工作职责

• 按照既定标准和工作程序，对客房、走廊、布草房和餐具柜进行清洁。
• 补充客用品。
• 及时、礼貌的完成上级指定的对客服务并满足客人的要求。
• 向上级汇报酒店客房内的损坏或故障情况。
• 保证设备的清洁和修缮。
• 完成区域客房报告。
• 完成每日客房检查工作单。
• 与上级会面并承担每日分配的任务。
• 及时向上级汇报和上交与客人遗失物品。
• 及时向上级汇报客人的投诉。
• 向上级汇报楼层里的反常行为和活动。
• 准确记录在划定的区域内的房间情况。
• 遵守酒店的健康、安全和卫生政策。
• 保持个人仪容和卫生标准。
• 按要求参加会议和培训活动。
• 制作并保持插花。
• 如有需求则完成贴身管家服务，包括派送布草或处理洗衣预订等。
• 在10分钟内完成宾客的各项服务需求。
• 必须有义务学习除本专业以外的其他专业领域知识与技能。
• 一专多能，通过培训和学习在其它岗位上同样发挥自己的特长。
• 遇见并满足客人需求，以自己的方式创造惊喜故事。
• 获取客人反馈并在日常运作中实践。
• 根据运作需要总是愿意主动提供协助。

Required Skills 技能要求

• 拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。
• 具有说，读和写英语的能力。
• 拥有一些客房工作经验。