จากความฝันสู่ความจริง: เส้นทางอาชีพด้านการบริการของเบนจามิน เฟอร์รี

ประกายแห่งแรงบันดาลใจ

ฉันอยากทำงานในภาคธุรกิจบริการมาตั้งแต่ตอนอายุ 10 ขวบ  ปีนั้นเราไปเที่ยวพักผ่อนกับครอบครัวที่ประเทศไทยอย่างสนุกสนานมาก และฉันจำได้ว่ารู้สึกประทับใจกับโรงแรมที่พ่อแม่พาเราไปมาก  งานแรกของฉันในโรงแรมคือที่ IHG!

Fast forward almost two decades and I’m now Director of Commercial for IHG in our Australasia and the Pacific division. As a role, it’s all about how we unlock the potential that exists in our teams and commercial leaders at each property.  Performance ultimately comes down to numbers, but my focus is really on the individuals that get us there.

งานนี้ไม่เพียงครอบคลุมโรงแรม 44 แห่งและหลายแบรนด์เท่านั้น แต่ยังครอบคลุมวัฒนธรรมและวิธีการทำงานที่หลากหลายอีกด้วย ฉันได้เรียนรู้ที่จะใส่ใจความแตกต่างทางวัฒนธรรม ตลาดที่แตกต่างกัน และวิธีที่เราจะขับเคลื่อนความสำเร็จทั่วทั้งภูมิภาคได้โดยการปรับแต่งแผนริเริ่มที่สำคัญ

การยอมรับโอกาสที่ไม่คาดคิด

เมื่อผมมองย้อนกลับไปถึงอาชีพการงานของผม ผมมักจะประหลาดใจเสมอว่าผมก้าวมาได้ไกลขนาดไหน และกับเหตุการณ์พลิกผันที่บางครั้งไม่คาดคิด โอกาสหลายอย่างที่ฉันได้รับนั้นมาจากการพัฒนาทักษะที่สามารถถ่ายทอดได้ให้คมชัด และพร้อมที่จะลองอะไรใหม่ๆ  กรณีตัวอย่างเกิดขึ้นในปี 2551 เมื่อผู้จัดการฝ่ายรายได้ของโรงแรมของเราได้ย้ายไปยังตำแหน่งงานอื่น และฉัน - ในฐานะคนที่ประกาศตัวว่าเป็นคนเก่งในเรื่องต่างๆ เช่น Microsoft Excel และระบบ - ถือเป็นผู้มีคุณสมบัติเหมาะสมที่จะจัดการบางอย่างในช่วงที่มีการเปลี่ยนแปลง ท้ายที่สุดสิ่งนี้พาฉันเข้าสู่โลกของการจัดการรายได้

ข้อมูลเชิงลึกและการเรียนรู้ทางวัฒนธรรม

ในปี 2014 ก็ได้มีโอกาสดีๆ เกิดขึ้นอีกครั้ง คราวนี้ จะย้ายไปที่อินเตอร์คอนติเน็นตัล ฟิจิ  ฉันจึงออกจากซิดนีย์และไปอาศัยและทำงานบนชายหาดอันสวยงามใจกลางแปซิฟิกใต้ เรียกได้ว่าเป็นสวรรค์อย่างแท้จริง  มันเป็นงานที่ยาก แต่ก็ต้องมีคนทำ!

หลังจากสองปีในฟิจิ ฉันย้ายไปดำรงตำแหน่งผู้อำนวยการพื้นที่ฝ่ายรายได้ของโตเกียว โดยประจำอยู่ที่ ANA อินเตอร์คอนติเนนตัล อันโด่งดัง  ฉันพบว่าการเดินทางจากเกาะกลางดงที่ห่างไกลผู้คนไปยังเมืองที่ใหญ่ที่สุดและพลุกพล่านที่สุดแห่งหนึ่งในโลกเป็นเรื่องที่ต้องเปลี่ยนแปลงทางวัฒนธรรม แต่ทักษะการสื่อสารที่ฉันได้เรียนรู้จากฟิจินั้นช่วยฉันได้มากจริงๆ และช่วยให้ฉันเข้ากับทีมงานที่ยอดเยี่ยมที่นั่นได้

ในปี 2017 ฉันเข้ารับตำแหน่งในตะวันออกกลางที่อินเตอร์คอนติเนนตัล อาบูดาบี  ไม่เพียงแต่ที่นั่นจะมีความเป็นสากลอย่างเหลือเชื่อ แต่ทุกอย่างยังดำเนินไปในอัตราที่ฉันไม่คิดว่าจะสามารถเกิดขึ้นได้ในตลาดอื่นๆ  สิ่งนี้ทำให้เกิดความท้าทายเพิ่มเติม แต่ยังช่วยให้ฉันขยายทักษะที่สามารถนำมาใช้เพื่อสร้างผลกระทบต่อธุรกิจได้

นอกจากนั้นยังช่วยให้ฉันเข้าใจได้ดีขึ้นว่าอะไรสำคัญต่อวัฒนธรรมที่แตกต่างกัน ซึ่งฉันสามารถนำความรู้เหล่านั้นกลับไปออสเตรเลียสำหรับบทบาทอื่นๆ ในภายหลังได้  สิ่งต่างๆ เช่น การให้ความเคารพเมื่อถึงเดือนรอมฎอน การคำนึงถึงทีมสมาชิกที่ถือศีลอด และการออกไปเฉลิมฉลองกับพวกเขาเมื่อพวกเขาละศีลอดในงานอิฟตาร์ของทีม  มันเกี่ยวกับการที่เราสามารถนำวัฒนธรรมนั้นกลับมาสู่บ้านของเราและทำให้ทุกคนร่ำรวยขึ้นได้อย่างไร

Adaptability and Growth

ก้าวไปข้างหน้าถึงเดือนเมษายน 2020 ฉันวางแผนที่จะกลับไปที่อินเตอร์คอนติเนนตัล ฟิจิ เพื่อใช้ชีวิตและทำงานในสวรรค์อีกครั้งในตำแหน่ง Area Director of Sales and Marketing แต่แน่นอนว่าช่วงโควิดระบาด และฉันก็กลับมาอยู่ในนั้นอีกครั้ง ออสเตรเลีย.

บางครั้งฉันคิดว่าต้องทำอะไรบ้างถึงจะประสบความสำเร็จ และบ่อยครั้งก็ลงเอยที่การเต็มใจที่จะลุยเต็มที่และคว้าโอกาสเมื่อมีโอกาสเข้ามา นั่นคือรูปแบบที่ฉันเห็นเมื่อมองย้อนกลับไปที่รูปแบบอาชีพของฉัน ซึ่งในหลายๆ ด้านนั้นเป็นรูปแบบที่คดเคี้ยวมาก  ฉันมีคุณสมบัติ 100% ที่จะทำหน้าที่นั้นตั้งแต่วันแรกหรือเปล่า?  ไม่ บางทีอาจไม่ใช่ แต่ในแต่ละช่วงใหม่ ฉันมักจะก้าวเข้าสู่บทบาทต่างๆ ด้วยความมั่นใจและกล้าหาญเสมอ ซึ่งช่วยให้ฉันผ่านช่วงสัปดาห์แรกๆ ที่ไม่แน่นอนไปได้ จนกระทั่งฉันอยู่ในเส้นทางที่ถูกต้อง

That confidence was born from knowing the leaders at IHG always had my back.  I think IHG is a place which really gives you the support and the encouragement to pivot and progress, and the business has certainly helped me to grow throughout my career.  Here, it’s as much about hiring for attitude and personality as it is for the resume.  I see plenty of people out there who say, “I won't even apply for the role because I don't think I'm capable,” to which I always would tell them, you don’t know unless you try - you have to back yourself!  And even if you don't get the job, you're going to get some great feedback from the interview process which will help you develop for future roles.

ฉันไม่สามารถหลุดพ้นจากความรู้สึกว่าตัวเองเป็นคนปลอมได้ โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อต้องก้าวเข้าสู่บทบาทใหม่ๆ แต่ในทุกขั้นตอน ฉันก็พบการยอมรับจากภายนอกจากผู้นำของ IHG และได้รับเครื่องมือที่จำเป็นในการยกระดับทักษะและก้าวหน้า  ฉันขอพูดว่าช่วงเวลาที่ฉันภูมิใจที่สุดช่วงหนึ่งจากทั้งหมดนี้ คือได้รับรางวัลผู้นำเชิงพาณิชย์แห่งปีประจำภูมิภาคในปี 2022 และทันใดนั้น คุณก็ไม่รู้สึกเหมือนเป็นคนหลอกลวงอีกต่อไป!

ฉันเคยพูดเกี่ยวกับความเป็นผู้นำและผลกระทบเชิงบวกต่ออาชีพการงานของฉัน แต่สิ่งที่สำคัญไม่แพ้กันก็คือพลังของทีมที่ดี นั่นคือทุกสิ่งทุกอย่าง  ในฐานะผู้นำ การรักษาขวัญกำลังใจและพลังงานของทีมถือเป็นส่วนสำคัญของงาน ดังนั้นในการดื่มสังสรรค์วันศุกร์ เราจะใช้จ่ายส่วนตัวให้คุ้มค่า แต่เรายังเฉลิมฉลองชัยชนะประจำสัปดาห์ด้วย  ความสำเร็จของฉันในฐานะผู้นำมีความเกี่ยวข้องโดยตรงกับความสำเร็จของทีม ดังนั้น จึงเป็นเรื่องการทำให้พวกเขารู้สึกดี รับฟังทุกอย่างที่พวกเขาพูด และทำให้แน่ใจว่าพวกเขารู้สึกว่าได้รับฟังอยู่เสมอ

มองไปข้างหน้าและความปรารถนาในอนาคต

ตอนนี้ฉันมีสมดุลระหว่างชีวิตกับการทำงานที่ดี แต่ฉันคิดถึงการทำงานในอสังหาริมทรัพย์ ดังนั้นเมื่อเร็วๆ นี้ ฉันจึงเข้าร่วมโครงการ Journey to General Manager ของ IHG เพื่อสร้างการเติบโตในการกลับมาทำงานในโรงแรมแบบเต็มเวลาในฐานะ GM ของโรงแรมแห่งหนึ่งของเราที่ไหนสักแห่งในโลก  จนถึงตอนนี้เป็นการเดินทางที่น่าตื่นตาตื่นใจมาก - และแน่นอนว่าไม่ใช่การเดินทางแบบเป็นเส้นตรง - ดังนั้นฉันจึงตื่นเต้นมากที่จะได้เห็นว่าฉันจะไปลงเอยที่ไหนบนแผนที่ต่อไป!

สำรวจโอกาสทางอาชีพที่น่าตื่นเต้นที่ IHG และค้นพบว่าคุณสามารถเติบโตไปพร้อมกับเราได้อย่างไร เยี่ยม อาชีพของ IHG เพื่อเรียนรู้เพิ่มเติมและก้าวไปสู่ขั้นตอนต่อไปในการเดินทางอาชีพของคุณ