หัวหน้าแผนกสำรอง

Responsabilidades:

• Supervisionar e coordenar as atividades diárias da equipe de reservas, garantindo um atendimento ao cliente eficiente e de alta qualidade.
• Gerenciar o sistema de reservas, assegurando que todas as reservas sejam processadas corretamente e de acordo com as políticas do hotel.
• Monitorar e analisar as tendências de ocupação, demanda e preços para otimizar a gestão de inventário e maximizar a receita.
• Treinar, motivar e desenvolver a equipe de reservas, promovendo um ambiente de trabalho colaborativo e eficiente.
• Resolver questões e reclamações relacionadas a reservas, oferecendo soluções eficazes e garantindo a satisfação dos clientes.
• Colaborar com outros departamentos, como Recepção e Vendas, para assegurar a coordenação e a execução bem-sucedida de promoções, eventos e grupos.
• Preparar relatórios de desempenho e análise de reservas, fornecendo insights e recomendações para estratégias de vendas e marketing.
• Garantir que todas as políticas e procedimentos relacionados a reservas sejam seguidos, incluindo a gestão de cancelamentos, modificações e garantias de reserva.
• Implementar e manter sistemas e processos eficientes para melhorar a precisão e a eficiência do gerenciamento de reservas.