夢から現実へ:ベンジャミン・フェリーのホスピタリティキャリアの旅

インスピレーションの閃き

10歳の頃からホスピタリティ業界で働きたいと思っていました。 その年、私たちはタイで素晴らしい家族旅行を過ごし、両親が連れて行ってくれたホテルにただただ圧倒されたのを覚えています。 ホテルでの最初の仕事はIHGでした!

Fast forward almost two decades and I’m now Director of Commercial for IHG in our Australasia and the Pacific division. As a role, it’s all about how we unlock the potential that exists in our teams and commercial leaders at each property.  Performance ultimately comes down to numbers, but my focus is really on the individuals that get us there.

この仕事は、44のホテルといくつかのブランドにまたがるだけでなく、多様な文化や働き方にも及びます。 私は、異なる文化的なニュアンス、異なる市場に注意を払い、主要なイニシアチブを調整することで地域全体の成功をどのように推進できるかを学びました。

思いがけない機会を受け入れる

自分のキャリアを振り返ると、自分がここまで来たこと、そして時には予想外の紆余曲折にいつも驚かされます。 私に与えられた機会の多くは、自分の移転可能なスキルを研ぎ澄まし、何か新しいことに挑戦する準備ができていることから生まれました。 その好例が2008年にホテルのレベニューマネージャーが別の機会に移ったときで、Microsoft Excelやシステムなどのオタクを自称する私は、変化の間、物事を管理するのに適した候補者と見なされました。 これが最終的に私を収益管理の世界に導きました。

文化的洞察と学習

2014年には、インターコンチネンタルフィジーに移るという別の大きな機会が生まれました。 それで、私はシドニーを離れ、南太平洋の真ん中にあるこの美しいビーチに住み、働くようになりました。文字通り、パラダイスの定義です。 大変な仕事だったけど、誰かがやらなきゃ!

フィジーで2年間働いた後、象徴的なANAインターコンチネンタルを拠点とする東京の収益担当エリアディレクターとしての役割に移りました。 人里離れた島から、世界で最も大きく、最も賑やかな都市の1つになるのはカルチャーショックでしたが、フィジーで習得したコミュニケーションに関するスキルは本当に役に立ち、フィジーの素晴らしいチームと調和するのに役立ちました。

2017年には、インターコンチネンタル・アブダビで中東担当に就任しました。 それは信じられないほどコスモポリタンであるだけでなく、他の多くの市場では再現されていないと思うペースですべてが動いています。 これはさらなる課題をもたらしましたが、ビジネスに影響を与えるという点で展開できるスキルを拡大するのにも役立ちました。

また、異なる文化にとって何が重要かをしっかりと理解することができ、それをオーストラリアに持ち帰って次の役割を担うことができました。 例えば、ラマダンの時期に敬意を払うこと、断食中のチーム会員に気を配ること、さらにはチームイフタールで彼らが断食を終えたときに一緒にお祝いに出かけることなどです。 その文化を自分の家に持ち帰り、そのためにすべての人をより豊かにする方法がすべてです。

適応性と成長

2020年4月に早送りして、インターコンチネンタルフィジーに戻り、セールス&マーケティングのエリアディレクターとして再び楽園で生活し、働く予定でしたが、もちろんコロナ禍に見舞われ、オーストラリアに戻ることになりました。

私は時々、成功するために何が必要かを考えますが、多くの場合、それは深いところに身を投じ、チャンスが訪れたときにそれをつかむことをいとわないことに帰着します。 それが、私のキャリアの形を振り返ると、多くの点で非常に曲がりくねったパターンでした。 私は初日からその役割を演じる資格が常に100%あったのでしょうか? いや、そうではないかもしれませんが、新しいターンごとに、私は常に自信と大胆さを持って役割に足を踏み入れ、最初の不確実な数週間を正しい方向に導いてくれました。

That confidence was born from knowing the leaders at IHG always had my back.  I think IHG is a place which really gives you the support and the encouragement to pivot and progress, and the business has certainly helped me to grow throughout my career.  Here, it’s as much about hiring for attitude and personality as it is for the resume.  I see plenty of people out there who say, “I won't even apply for the role because I don't think I'm capable,” to which I always would tell them, you don’t know unless you try - you have to back yourself!  And even if you don't get the job, you're going to get some great feedback from the interview process which will help you develop for future roles.

私は、特にまったく新しい役割に足を踏み入れるようになったときには、インポスター症候群の感覚と無縁ではいられませんでしたが、どの段階でも IHG のリーダーシップから外部からの評価を得て、スキルアップと進歩に必要なツールを与えられてきました。 その中でも最も誇りに思ったのは、2022年にこの地域のコマーシャル・リーダー・オブ・ザ・イヤーを受賞したことです。そして、突然、自分が詐欺師のように感じなくなったのです。

リーダーシップについて、そしてそれが私のキャリアにどのようにプラスの影響を与えたかについて話してきましたが、それと同じくらい重要なのは、優れたチームの力です。 そして、リーダーとして、チームの士気とエネルギーを維持することは仕事の大きな部分を占めているので、Friday drinksでは個人的なもののために客室を作りますが、それはまた、その週の勝利を祝うことでもあります。 リーダーとしての私の成功は、チームの成功に直接関係しているので、彼らを良い気分にさせ、彼らの言うことを何でも聞き、常に聞いてもらっていると感じられるようにすることが大切です。

将来を見据えて、将来の抱負

私は今、素晴らしいワークライフバランスを持っていますが、不動産で働くのが恋しいので、最近、IHGのジェネラルマネージャーへの旅プログラムに参加し、世界のどこかにあるホテルのGMとしてフルタイムで不動産に戻ることを目指しています。 これまでのところ、それは素晴らしい旅であり、決して直線的なものではないので、次にマップのどこにたどり着くのか、とても楽しみです。

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