未来のリーダー・プログラム:機会の世界を開く

過去9年間、私はIHGでさまざまな ホテル、機能、役割で働いてきましたが、IHGのホテルの戦略的方向性に貢献できる立場に至りました。これまでのところ、ニュージーランドからシンガポールまで旅行し、まったく異なる文化や環境でホテルのリーダーシップを体験する機会を得ました。私にとって、この旅はすべて未来のリーダープログラムから始まり、どんなおもてなしの場でも成長する余地を与えるという約束を本当に果たしました。

ここでは、未来のリーダープログラムでの私の経験についてさらに触れ、私が今日のリーダーに成長するのに特に役立った経験を強調します。

成長する余地を与えられること

リーダーシップ大学院プログラムは、誰にとっても気が遠くなるように思えるかもしれません - 特にあなたがまだ何をしたいのかよくわからない場合。そのため、フューチャーリーダーズプログラムは、ゼネラルマネージャーから直接1対1のメンターシップを提供し、ゼネラルマネージャーがあなたを全面的にサポートします。2週間に一度、メンターと私はコーヒーを飲みに集まり、経験を共有していましたが、それは本当にそこにいてそれをすべてやった人からの洞察を提供するのに非常に貴重でした。これらのミーティングと受けた幅広いサポートを通じて、私はハウスキーピングで初めての管理職に就くことを奨励されました - 私は私のホスピタリティキャリアの早い段階で達成するとは思っていませんでした。

当初はハウスキーピングでこの役割を始めるという考えに少し戸惑いましたが、私が受けたトレーニングプログラムは、IHGのホテル内であらゆるポジションを引き受けることに自信を持てるようにしました。ルームサービス、公共エリアの世話、清掃、監督など、あらゆるレベルであらゆる役割を果たす方法を教わりました。これにより、ホテル環境における各機能の特定の役割について、十分な知識を得ることができました。エグゼクティブハウスキーパーとして入社する頃には、ホテルにおける各個人のユニークな目的を深く理解していると感じました。私のチームの情熱と決意は、私の最初の日から私に影響を与えました - 彼らは私が常に偉大さのために努力するように私を鼓舞しました。

自分なりのリーダーシップスタイルを構築する自由を持つ

独自のリーダーシップスタイルを構築することは、トレーニングと密接に関連しています。IHGでのトレーニングでは、さまざまな文化や個性との作業に適応する方法を学びます。このトレーニングは、1つのリーダーシップスタイルが異なる部門や同僚に翻訳されない可能性があるため、さまざまなシナリオに適応する方法を見つける必要があるため、不可欠です。これは私がハウスキーピングで働いていたときに特に役に立ちました、彼らの方法のいくつかは時々私と少し違っていたので、私は彼らのアイデアと私が働いていた環境に適応する方法を見つけなければなりませんでした。これは、私の最初のリーダーシップの役割で経験する貴重な学習曲線でした。

IHGの戦略的方向性への貢献

数年後、フューチャーリーダーズプログラムを卒業した私は、ゲストエクスペリエンス全体に影響を与えることができる、より上級の役割を経験しています。シンガポールでの最初のポジションの1つで、インターコンチネンタルシンガポールロバートソンキーホテルのオープンのためのゲストサービスコンセプトを作成するという課題を任されました。ここでは、インターコンチネンタルのフレームワークを取り上げ、それを私たちの施設にどのようにパーソナライズし、チェックインからチェックアウトまで確実に実装するかを検討しました。私たちは、30分間のミーティングから始まり、200人のIHGの同僚に私たちが始めたサービス哲学についてオンボーディングするなど、オーダーメイドの体験を計画しました - 私のキャリア開発におけるマイルストーンの瞬間でした。フューチャー・リーダーズ・プログラムのかけがえのないサポート、メンターシップ、トレーニングのおかげで、私はこれを発展させる自信と知識を得ました。

IHG:あなたのキャリアをキックスタートさせる会社

ホスピタリティのヒエラルキーを素早く登り、ホテル経営者としてのあなたの成長を早急に進めたいなら、フューチャーリーダーズプログラムは始めるのに最適な場所です。このプログラムでは、ホテル部門の主要機能についてトレーニングを受け、多文化チームで働くことがどのようなものかについての理解を深めることができました。私はメンターから重要なアドバイスを受け、自分のやり方でそれらを実装するために必要な支援的な環境を与えられました。私はさまざまな国に旅行し、さまざまな視点から私たちの「真のおもてなし」の約束を体験することができて非常に幸運でした、そしてそれは私がテーブルに包括的で包括的な視点をもたらすことを意味すると感じています - 私はIHGで働くことを誇りに思う丸みを帯びたリーダーになります。