When you love what you do, success is never far behind

For Walid El Haddad - General Manager, InterContinental Al Ahsa, Saudi Arabia - a driving force in his career journey in the luxury hospitality industry has been passion.

“Jika Anda mencintai apa yang Anda lakukan dan memiliki visi tentang apa yang ingin Anda capai - itulah resep ideal untuk sukses,” kata Walid.

Dengan karier selama 25 tahun, pengalaman langsung, pendidikan, dan pelatihan Walid telah membantunya menerapkan inisiatif baru, mewujudkan ide-ide kreatif, dan memperkenalkan merek InterContinental kepada generasi tamu baru.

A dynamic combination of education and experience

“Saat memutuskan jalur karier mana yang akan diambil, sesuatu yang menonjol bagi saya adalah bahwa saya selalu senang berinteraksi dengan orang lain. 

Saya memutuskan untuk mengambil gelar BA di bidang perhotelan di universitas, sambil bekerja paruh waktu di restoran untuk mendapatkan pengalaman di industri ini. Selama waktu ini, saya menyadari bahwa memberikan pengalaman luar biasa, menghadirkan kegembiraan bagi pelanggan, dan membuat mereka tersenyum adalah panggilan saya yang sebenarnya.

Setelah menyelesaikan gelar saya, saya kemudian melanjutkan studi untuk mendapatkan gelar MBA - yang difokuskan pada pemasaran dan manajemen perhotelan - serta memperoleh sertifikat Manajemen Proyek. Akreditasi ini memperluas keahlian saya, untuk membantu saya mengejar peran kepemimpinan dalam industri.

I began my full time career in luxury hospitality as a Director of Food and Beverage in 2006, before taking on my first General Manager role in 2016. 

Keterlibatan pertama saya dengan IHG adalah pada tahun 2022, saat saya bekerja sebagai perwakilan pemilik untuk konversi hotel Vignette Collection pertama di Timur Tengah. Ini adalah momen penting dalam karier saya dan pencapaian besar, membangun merek baru di Lokasi yang dinamis." "

Growth, training and implementing new ideas 

“Setelah menyelesaikan proyek Vignette, saya memutuskan untuk bergabung dengan IHG dalam peran saya saat ini sebagai Manajer Umum, InterContinental Al Ahsa. 

Karena sudah bekerja di perusahaan itu, saya sudah familier dengan reputasi IHG dalam hal inovasi dan mengagumi fokusnya dalam menyediakan Pengalaman Tamu yang luar biasa dan menciptakan lingkungan kerja yang mendukung.

Sejak awal, termasuk pengalaman perekrutan itu sendiri, IHG komitmen terhadap pertumbuhan karyawan sangat jelas. Etos ini diwujudkan dalam inisiatif 'Ruang untuk berkembang', yang memprioritaskan pelatihan dan pengembangan karir.

Rencana pengembangan yang terstruktur, peluang bimbingan, pelatihan ekstensif, dan jalur yang jelas untuk mobilitas internal semuanya disediakan. Sebagai seseorang yang menghargai pertumbuhan dan bergerak maju, serta kemampuan untuk membimbing dan mengembangkan tim saya, hal ini sangat menarik bagi saya.

Sejak bergabung, pelatihan yang diberikan telah mendukung saya dalam mengimplementasikan perubahan, membuat keputusan kreatif, dan mewujudkan visi menyeluruh.

Salah satu ambisi kami adalah memperkenalkan merek InterContinental di Arab Saudi kepada generasi tamu baru, termasuk pengunjung internasional dan lokal. 

The tourism landscape in the region is continually evolving, so it’s important that our property and services maintain the highest standards, while also catering to emerging trends and demographics.

Ini termasuk wisatawan muda dan kaya yang mungkin belum pernah mempertimbangkan untuk mengunjungi InterContinental sebelumnya. Dengan berfokus pada kebutuhan dan minat mereka, kami mampu menerapkan sejumlah peningkatan untuk memastikan properti kami menjadi destinasi pilihan bagi para tamu ini.

Salah satu contohnya adalah 'lanskap' makanan dan minuman yang ditawarkan properti tersebut. Saat koki kami membuat menu misalnya, ia akan memasukkan rincian dari kuliner dan budaya setempat, sembari tetap mempertahankan pengaruh yang segar dan modern.

Selain itu, kami telah membuka ruang hiburan yang menampilkan olahraga dan musik live, yang berfungsi sebagai pusat kegiatan sosial dan kami juga telah membangun pengalaman ritel, di mana para tamu dapat membeli hadiah untuk dibawa pulang, termasuk hasil bumi lokal.”

Bekerja sama untuk membuat perbedaan

“My team and I have also been focusing on sustainability, in line with IHG's mission to implement more planet-friendly solutions globally and as part of its ‘Room to Make a Difference’ ethos.

Hal ini juga sejalan dengan tujuan lokal dan internasional yang lebih luas, seperti tujuan Arab Saudi dan Timur Tengah. Visi 2030 - which aims to unite stakeholders in the fight against climate change.

Some of the improvements we’ve made include: switching to LED lighting; upgrading our taps to more water efficient models; and cutting down on plastic and paper usage in the process of preparing the property for Green Key Certification.

Semua peningkatan ini tidak hanya bermanfaat bagi lingkungan tetapi juga berdampak positif pada efisiensi operasional dan reputasi properti. Ini merupakan pilihan praktis dan komponen krusial bagi kesuksesan jangka panjang di sektor perhotelan mewah. 

We have also forged partnerships with local food banks to help reduce waste and support community welfare, reflecting our commitment to social responsibility. 

My team and I also take part in IHG’s ‘Giving for Good’ month in September, which is a wonderful chance to contribute to charity initiatives. Last year, we worked with local children’s charities and the experience was an extremely rewarding one.”

Inklusivitas dan rasa memiliki

“It’s inspiring to work for an organisation with a clear vision and I see my General Manager role as a pivotal one, in terms of helping to bring this to life. It’s achieved through the positive changes and initiatives we implement, as well as fulfilling day to day tasks with a sense of pride.

Segala sesuatu yang saya dan tim saya lakukan, kami lakukan dengan penuh semangat - bekerja bersama menuju tujuan bersama dan saling mendukung dalam perjalanan itu. Entah itu menjadi lebih berkelanjutan dan berpikiran sosial, atau memberi tamu pengalaman terbaik di kelasnya.

Etos 'Kamar to Belong' IHG merangkum hal ini dengan sempurna - perusahaan menyediakan lingkungan yang inklusif, di mana berbagai perspektif dihargai dalam upaya mencapai ambisi individu dan perusahaan secara keseluruhan.

Masa depan akan selalu menghadirkan tantangan dan peluang yang tidak terduga, tetapi saya yakin bahwa apa pun langkah saya selanjutnya bersama IHG, saya akan selalu merasakan rasa memiliki dan hasrat yang tak tergoyahkan terhadap apa yang saya lakukan.”