IHG Celebrate Service Week: Kumpulan cerita favorit kami

Setiap tahun di IHG® kami membutuhkan waktu seminggu untuk mengakui dedikasi dan semangat rekan-rekan di seluruh dunia, terutama merayakan tim garis depan kami khususnya yang memberikan layanan luar biasa setiap hari.

Rayakan Service Week diciptakan untuk mengucapkan 'terima kasih' yang besar untuk semua rekan IHG kami yang pergi ke atas dan ke luar untuk memberikan Keramahtamahan Sejati untuk semua orang dan untuk memberikan layanan hari demi hari. Kami merayakan dan mengenali kolega yang membuat tamu kami, dan mereka yang berinteraksi dengan kami setiap hari, merasa disambut dan dirawat, diakui dan dihormati. Di mana pun di dunia, keluarga IHG kami yang luas selalu menciptakan Great Hotels Guests Love®.  

Beberapa statistik dari tahun ini:

• 1.200+ posting di media sosial menggunakan #IHGCelebrateService dan #TrueHospitality
• Lebih dari 20 kunjungan hotel oleh anggota Komite Eksekutif
• 1,300+ pengajuan kompetisi dibuat untuk berbagi kisah inspiratif dari True Hospitality

Dari semua kiriman, kami telah memilih beberapa pemenang dari wilayah kami untuk dibagikan! Mari kita simak beberapa kisah inspiratif dari True Hospitality.

Abdou, Crowne Plaza Doha - Taman Bisnis

“Itu adalah Jumat pagi yang cerah di Crowne Plaza Doha ketika salah satu tamu kami bergegas melewati penerimaan, dari jauh kami melihat dia tampak frustrasi, khawatir dan kecewa.

Tamu itu langsung menuju meja pramutamu dengan gagap dan berjuang untuk mengekspresikan dirinya. Abdou benar-benar berusaha memahaminya. Dia tidak menyela atau mencoba untuk mengucapkan apa yang dia katakan. Dia mendapat perhatian penuh Abdou. Tamu itu menjelaskan bahwa ia kehilangan paspornya dan telah mencoba berbicara dengan kedutaan yang ditutup.

Abdou mengantar tamu itu ke salah satu ruang pertemuan hotel yang kosong, memberinya air dan membiarkannya santai. Abdou meminta keterlambatan check-out untuk tamu sebelum mengambil sendiri untuk memeriksa CCTV. Abdou mengetahui bahwa dia pergi ke pertemuan selama dia tinggal dan dapat memverifikasi bahwa tamu itu diberikan paspornya sebelum naik taksi umum. Abdou menelepon hotline Taksi dan dapat melacak supir yang telah menemukan paspor di kursi belakang.

Ketika Abdou mendekati tamu itu dengan kabar baik, dia benar-benar kosong dan tidak punya kata-kata. Warnanya kembali ke wajahnya dan satu-satunya kata yang bisa diucapkannya adalah terima kasih. Dia memeluk Abdou dan memegang tangannya.
Tamu itu berjalan melewati toko suvenir mencoba mendapatkan hadiah untuk Abdou. Saya belum pernah melihat tamu yang begitu bahagia, dia menulis salah satu umpan balik yang paling luar biasa. ” 

Atas: Abdou, Crowne Plaza Doha 

Chris, InterContinental® Berlin

“Chris, pria yang kebetulan kami temui di halte bus di tengah Berlin sambil menanyakan arah, kebetulan bekerja di InterContinental - hotel tempat kami menginap! Dia berbicara dengan bangga tentang hotel, kota, dan memberi kami saran tentang apa yang harus dilakukan untuk kunjungan singkat kami. Ini setelah dia meluangkan waktu untuk mengantar kami ke hotel mengingat penundaan bus yang disadarinya.

Setelah dia membantu kami check-in, dia memperkenalkan kami ke petugas yang memberi kami banyak tips tentang cara memanfaatkan kota. Chris adalah duta merek terbesar yang pernah Anda minta, karena tidak ada jumlah iklan atau PR yang dapat menggantikan seseorang yang peduli pada orang lain atau membantu seseorang yang membutuhkan. Tolong sampaikan terima kasih saya kepadanya, dia benar-benar peduli, dan itu bukan sesuatu yang dapat Anda ajarkan - itu datang dari hati. "

Nicky, Holiday Inn® Coventry M6 J2

“Salah satu organisator dari sebuah perusahaan datang untuk rapat dan berjalan keluar dari ruang konferensi ketika dia menangkap celana panjangnya di pintu dan merobeknya di lutut. Tanpa pikir panjang, Nicky kami yang cantik mengambil celana panjang pria itu dan menggunakan perlengkapan menjahit hotel, ia meluangkan waktu untuk memperbaikinya secara pribadi untuknya. Klien sangat berterima kasih kepada Nicky dan telah menjadi pelanggan tetap di hotel. "

Bing, Holiday Inn® Suzhou Jasmine

“Bing, seorang pelayan tuli bekerja di restoran barat di hotel kami. Dia adalah pemuda yang antusias dan optimis. Sebelum dia datang ke Holiday Inn Jasmine Suzhou, dia tidak memiliki pengalaman kerja yang relevan. Selama 6 bulan terakhir dia bekerja sangat keras dan terus meningkat. Dari sudut pandangnya, dia percaya selama dia bisa bersikap, dia tidak akan pernah dikalahkan oleh siapa pun atau apa pun. ”

Holiday Inn Express & Suites® Kota Oklahoma, Okla.

“Suatu malam awal tahun ini, kami memiliki pasangan yang check-in ke hotel kami (ke kamar standar). Mereka datang ke meja depan dan bertanya apakah mereka bisa melihat suite terbesar. Pasangan itu datang dari Kansas untuk menyelesaikan adopsi. Para tamu memberi tahu kami bagaimana mereka telah mencoba beberapa kali sebelumnya dan telah berkali-kali mencapai tahap akhir adopsi hanya untuk meminta orang tua mundur pada menit terakhir. Gadis kecil yang mereka adopsi adalah jawaban atas doa-doa mereka!

Amber mengambil sendiri untuk memberi mereka upgrade gratis ke suite eksekutif selama seminggu. Kami harus bertemu dengan bayi yang baru lahir dan ibu baru itu dengan bercanda berkomentar bahwa ia membutuhkan beberapa busur untuk rambutnya yang panjang.

Pada hari terakhir masa inap ' tamu, Amber mengatur agar kartu tulisan tangan ditandatangani oleh staf kami untuk mengucapkan selamat dan enam busur rambut pastel kecil - sempurna untuk bayi perempuan - untuk dikirim ke kamar tamu. "