Chief Concierge 礼宾司

职位简介

• 按照洲际酒店集团标准，在前厅部经理领导下，监督并引导行李部员工工作，尽量让客人满意。
• 作为洲际的一员，不断努力为客人提供最好服务，同时了解法律规定、酒店指导方针。
• 围绕信任、廉政、尊重，团队和服务五项核心价值，增强员工的工作氛围，发扬洲际团队合作精神。

您的日常工作

• 监督并引导行李台员工工作 为客人提供客人感兴趣的事情如：酒店服务，本地风景区，餐厅，医生，观光点等。 
• 首先为客人推荐酒店自己的食物，饮料，让客人熟悉营业时间，及产品特色。 
• 拟制一个全面的、符合实际情况、以客人为中心的部门标准，通过工作培训监督员工执行。 
• 按照酒店指导方针，招聘新员工。 训练、指导员工工作，为员工提供建设性的信息回馈。 
• 定期与员工交流，与员工维持良好的关系。 分析行李部员工的培训需要，并对员工进行培训，设计培训项目，并确保培训内容的实施能达到要求。 
• 为行李部员工准备工作计划，安排假日及休息时间，考虑并预计大型活动安排，特别是或早或晚到达和离开的客人安排。 
• 随时确保行李部员工的着装整洁，及时、有效地制定好安排给他们的任务。 
• 协助客人处理问题，在大堂经理不在时，与各部门主管或行政经理保持联系。 
• 了解酒店及部门相关的事宜，随时更新对法律的了解。 
• 了解洲际酒店集团法人管理手册、员工手册、酒店政策。 
• 了解竞争对手的优势及弱势 建立及解释主要商务指标，不断考虑商务决策的含义并提出建议。 
• 具备广泛的商业管理知识，集中于重要事件上的处理，确保商务运行的成功。 
• 协助前厅部经理增加前厅部收入监控礼宾部的工作效率水平 为确保扩大生意额，酒店会对员工做出适当的排班安排 确保所有的员工按照标准完成被分配的任务 监控整个礼宾部的能源损耗 确保所有员工始终使废品能够循环再利用 。
• 主动建立并维护与客人的关系，超前满足客人需求。 
• 强调并满足客人需求 在与国内、国外客人交流时，随时树立良好的酒店形象。 
• 了解酒店品牌标准 为能够解释并销售酒店服务、设施给客人，熟悉产品及服务知识.。 
• 根据客人的需要，帮助和引导他们到酒店的各种场所。 

我们对您的要求

• 良好的英文、中文沟通能力。 
• 良好的领导能力 良好的客户关系及沟通能力 基本的电脑运用技巧。 
• 高等教育，金钥匙成员 在国际酒店有五年以上工作经验以及三年以上同等管理经验 。