賓客服務經理
Hotel Brand: InterContinental
Location: China, Jiangsu, Wuxi
飯店:無錫太湖新城（無錫）鎮澤路西南角 & 青樹路 210000
職位編號：
•完成所有Senior Lobby host的工作职责，及以下工作职责。
•直接向前厅部经理或副经理汇报并就所有与宾客服务及酒店运作相关的问题进行沟通。
•向所有部门提供功能性支持和指导。
•按需要与酒店其它部门进行合作、协调和沟通。
•对各种状况做出反应，以确保来宾被及时的礼貌接待并得到充分的注意和重视。
•就客人的需求做出反应并解决相关问题。
•对接待部和预订部工作人员进行监督和指导。
•在高峰期向前厅部工作人员和其它所有部门提供支持和协助。
•保证贵宾和优悦会会员受到特别关照。
•协助客户关系主任，迎接客人，安排客人到房间并送重要客人离开。
•定期检查一线各部门和二线各部门的清洁状况。
•协助客户关系部门迎接贵宾，为其安排房间并在其离店时送行。
•监督员工的行为、制服穿着、卫生和外表形象。
•为前厅部会议提供信息。
•促进店际销售及推销酒店内的设施。
•检查结帐说明并监督客人信用情况。
•分析和批准打折相关事宜。
•分析房价差异报告以保证控制客房收入。
•在紧急情况下使用酒店管理系统（PMS）。
•熟知酒店紧急情况所有处理程序。
•夜班时，查看预期抵达客人的邮件、信息。
•处理所有投诉。
•夜班时，确保所有前厅接待工作的政策和程序。
•确保有效的交接工作。
•掌握前厅接待系统的知识和技能程序备份和系统恢复程序。
•提供有效的登记和退房程序。
•检查清早叫醒程序。
•入房帐。
•保持正确的住客登记单。
•更新酒店最新消息。
•检查到达客人报表。
•操作通讯设备。
•管理检查信用卡。
我們是誰
作為世界上第一個也是最全球化的豪華酒店品牌，洲際酒店及度假村自1940 年代以來一直是國際旅行的先驅，我們熱衷於在真正令人印象深刻的環境中分享我們著名的國際專業知識和文化智慧。 我們都為成為洲際®品牌的真正大使而感到自豪，並成為該品牌的一部分，您將擁有對旅行的渴望、對文化的熱情和對多樣性的欣賞。 我們為那些尋求更豐富的世界視角的人們創造鼓舞人心的體驗。 如果您想擁抱充滿機會的世界，我們歡迎您來到世界上最國際化的豪華飯店品牌。
不太滿足每一項要求，但仍然相信您非常適合這份工作？ 除非您點擊“應用”按鈕，否則我們永遠不會知道。 今天就和我們一起開始您的旅程。
