GRO 客户关系员

职位简介

宾客关系部门运营

您的日常工作

• 确保最大限度上满足客人的需求，关注优悦俱乐部会员及重要贵宾从到达至离开酒店期间，为客人提供个性化服务，使客户满意。 
• 确保优悦俱乐部会员能获得最大利益，回头客及重要客人都能受到特别的关注。 
• 迎接贵宾客人，随时以友好的态度与客人打招呼，为客人提供帮助，尽量称呼客人的姓名。                  
• 与其他部门保持合作，与必要外界部门保持联系，确保为客人提供优质服务。 
• 维护回头客档案系统。 促进酒店内房间及设施的销售。 
• 接受优悦俱乐部会员申请，更新及维护客人电话系统。
• 处理客人投诉，在必要时为客人提供咨询，跟踪错误行为。 
• 查看所有到达客人及重要客人清单，查看房间分配，房间内设施，及客人特殊要求。 
• 及时在房间内准备令客人愉快的物品。 
• 确保对客人提出的各种需求提供满意的服务，使最大限度让客人满意。 

我们对您的要求

• 了解前厅部政策及操作程序。
• 有效的中英文沟通能力，熟悉酒店电脑系统操作。
• 大专及以上教育，具有酒店行业经验者优先。
• 流利的英文表达能力优先。
• 良好的宾客关系，良好的沟通技巧。