值班經理

职位简介

值班经理负责监督和管理公共区域的日常运作，必须积极主动并及时地判断出需要特别注意及需采取行动的区域。要公平对待上级和下级，确保和前厅部内部及与其他部门保持有效的沟通。同时，值班经理需协调管理层与客人之间的关系。  

您的日常工作

• 代表酒店管理层解决客人需要及处理涉及服务以至影响酒店运作的投诉, 在权限范围内做出快速正确的判断，以确保客人的满意度及保证酒店的财产和收入。
• 负责处理突发事件，并确保详细记录所有的意外（客人和员工）在交接本上和紧急事故报告。
• 与其他运作部门进行协调合作，并和所有的酒店客人，拜访人员和当地政府组织建立良好的关系。
• 应利用所有机会与顾客沟通，起到对客交流的作用。
• 监督大堂的工作，确保把快速专业的服务提供给客人。
• 在当值夜班时负责夜审程序和制作夜审收入报表
• 监督客户关系部，确保所有VIP在到达和离开酒店时受到欢迎和欢送。
• 在夜间，监督整个酒店的营运状况，并且与保安部保持紧密的联系。
• 交接班时确保工作交接本和信息的交接
• 确保所有的客用区域和公共区域保持高标准的干净与整洁，与工程部和客房部保持紧密联系并及时解决相关的维修，清洁及更新的问题。
• 及时直接向前厅经理报告重要信息，问题和采取相应措施。  

我们对您的要求

• 具有酒店管理相关专业大专及以上学历或同等学历
• 具有两年同等职位的国际品牌酒店经验
• 优秀的对客服务和沟通技巧
• 优秀的中英文沟通能力
• 独立性强、忠诚可靠并具良好的组织能力
• 能够在强大的压力下工作