When you love what you do, success is never far behind

For Walid El Haddad - General Manager, InterContinental Al Ahsa, Saudi Arabia - a driving force in his career journey in the luxury hospitality industry has been passion.

“If you love what you do and you have a vision for what you want to achieve - that’s an ideal recipe for success” says Walid.

With a career spanning 25 years, Walid’s hands-on experience, education and training has helped him implement new initiatives, bring creative ideas to life and introduce the InterContinental brand to a whole new generation of guests.

A dynamic combination of education and experience

“เมื่อต้องตัดสินใจว่าจะเลือกเส้นทางอาชีพใด สิ่งหนึ่งที่โดดเด่นสำหรับฉันก็คือฉันชอบที่จะโต้ตอบกับผู้คนเสมอมา 

I decided to study for a BA in hospitality at university, while also working part time in a restaurant to gain experience in the industry. During this time, I realised that providing exceptional experiences, bringing customers joy and making them smile was my true calling.

หลังจากสำเร็จการศึกษาระดับปริญญาแล้ว ฉันได้ศึกษาต่อในหลักสูตร MBA ซึ่งเน้นด้านการตลาดและการจัดการด้านการบริการ และยังได้รับใบรับรองด้านการจัดการโครงการด้วย การรับรองเหล่านี้ขยายทักษะของฉัน เพื่อช่วยให้ฉันสามารถดำเนินบทบาทผู้นำในอุตสาหกรรมได้

I began my full time career in luxury hospitality as a Director of Food and Beverage in 2006, before taking on my first General Manager role in 2016. 

การมีส่วนร่วมครั้งแรกของฉันกับ IHG คือในปี 2022 ขณะที่ฉันทำงานเป็นตัวแทนเจ้าของการเปลี่ยนแปลงโรงแรมวีนแยร์ร้อนแห่งแรกในตะวันออกกลาง นี่เป็นช่วงเวลาสำคัญในอาชีพการงานของฉันและเป็นความสำเร็จที่ยิ่งใหญ่ โดยการสร้างแบรนด์ใหม่ในกระแสแบบไดนามิก-

Growth, training and implementing new ideas 

“After completing the Vignette project, I decided to join IHG in my current role as General Manager, InterContinental Al Ahsa. 

เนื่องจากได้ทำงานเคียงข้างกับบริษัทนี้มาก่อน ฉันจึงคุ้นเคยกับชื่อเสียงของ IHG ในด้านนวัตกรรม และชื่นชมการมุ่งเน้นที่การให้บริการพนักงานที่ยอดเยี่ยม และการสร้างสภาพแวดล้อมการทำงานที่สนับสนุน

ตั้งแต่เริ่มต้น รวมถึงประสบการณ์การสรรหาบุคลากร IHG ความมุ่งมั่นต่อการเติบโตของพนักงานนั้นชัดเจนมาก หลักจริยธรรมนี้รวมอยู่ในความคิดริเริ่ม 'โอกาสสำหรับปักกิ่ง' ซึ่งจัดลำดับความสำคัญของการฝึกอบรมและการพัฒนาอาชีพ

มีแผนพัฒนาที่มีโครงสร้าง โอกาสในการให้คำปรึกษา การฝึกอบรมอย่างครอบคลุม และเส้นทางที่ชัดเจนสำหรับการเปลี่ยนแปลงภายในองค์กร เนื่องจากฉันเป็นคนที่ให้ความสำคัญกับการเติบโตและการก้าวไปข้างหน้า เช่นเดียวกับความสามารถในการเป็นที่ปรึกษาและพัฒนาทีม ฉันจึงชื่นชอบสิ่งนี้เป็นอย่างมาก

นับตั้งแต่เข้าร่วม การฝึกอบรมที่ได้รับช่วยสนับสนุนฉันในการนำการเปลี่ยนแปลงมาใช้ การตัดสินใจสร้างสรรค์ และทำให้วิสัยทัศน์หลักเกิดผลสำเร็จ

One of our ambitions has been to introduce a new generation of guests to the InterContinental brand in Saudi Arabia, including both international and local visitors. 

The tourism landscape in the region is continually evolving, so it’s important that our property and services maintain the highest standards, while also catering to emerging trends and demographics.

This includes young, affluent travellers who may not have considered visiting an InterContinental before. By focusing on their needs and interests, we’ve been able to implement a number of upgrades to ensure our property is a destination of choice for these guests.

One example is the food and beverage ‘landscape’ the property offers. When our chef creates a menu for example, he will include details from local cuisine and culture, while also maintaining a fresh and modern influence.

As well as this, we’ve opened an entertainment space showcasing sport and live music, which serves as a social hub and we have also established a retail experience, where guests can purchase gifts to take home, including local produce.”

ทำงานร่วมกันเพื่อสร้างความแตกต่าง

“My team and I have also been focusing on sustainability, in line with IHG's mission to implement more planet-friendly solutions globally and as part of its ‘Room to Make a Difference’ ethos.

ซึ่งยังสอดคล้องกับเป้าหมายในระดับท้องถิ่นและระดับนานาชาติที่กว้างขึ้น เช่น ของซาอุดีอาระเบียและตะวันออกกลาง วิสัยทัศน์ 2030 - which aims to unite stakeholders in the fight against climate change.

Some of the improvements we’ve made include: switching to LED lighting; upgrading our taps to more water efficient models; and cutting down on plastic and paper usage in the process of preparing the property for Green Key Certification.

All of these upgrades not only benefit the environment but have a positive impact on the property’s operational efficiency and reputation. It’s both a practical choice and a crucial component of long term success in the luxury hospitality sector. 

We have also forged partnerships with local food banks to help reduce waste and support community welfare, reflecting our commitment to social responsibility. 

My team and I also take part in IHG’s ‘Giving for Good’ month in September, which is a wonderful chance to contribute to charity initiatives. Last year, we worked with local children’s charities and the experience was an extremely rewarding one.”

การรวมกลุ่มและความรู้สึกเป็นส่วนหนึ่ง

“It’s inspiring to work for an organisation with a clear vision and I see my General Manager role as a pivotal one, in terms of helping to bring this to life. It’s achieved through the positive changes and initiatives we implement, as well as fulfilling day to day tasks with a sense of pride.

ทุกสิ่งที่ฉันและทีมทำ เราทำด้วยใจมุ่งมั่น - ทำงานร่วมกันเพื่อบรรลุเป้าหมายร่วมกันและสนับสนุนซึ่งกันและกันในเส้นทางนั้น ไม่ว่าจะเป็นการพัฒนาอย่างยั่งยืนและคำนึงถึงสังคมมากขึ้นหรือการมอบประสบการณ์ที่ดีที่สุดในระดับเดียวกันให้กับแขก

ปรัชญา "ห้องพักที่ทุกคนต้องการ" ของ IHG สรุปสิ่งนี้ได้อย่างสมบูรณ์แบบ นั่นคือ บริษัทมอบสภาพแวดล้อมที่ครอบคลุมซึ่งให้ความสำคัญกับมุมมองที่หลากหลายบนเส้นทางสู่การบรรลุเป้าหมายทั้งในระดับบุคคลและในระดับบริษัท

The future will always bring unpredictable challenges and opportunities, but I can be certain that whatever my next steps are with IHG, I will always feel that sense of belonging and an unwavering passion for what I do.”