Le programme Future Leaders : Ouvrir un monde d’opportunités

Au cours des neuf dernières années, j’ai travaillé pour IHG dans de nombreux hôtels, fonctions et rôles différents , ce qui m’a permis de contribuer à l’orientation stratégique des hôtels d’IHG. Ce fut un voyage merveilleux jusqu’à présent - un voyage où j’ai eu l’occasion de voyager de la Nouvelle-Zélande jusqu’à Singapour et de faire l’expérience du leadership hôtelier dans une culture et un environnement complètement différents. Pour moi, tout a commencé avec le programme Future Leaders, qui a vraiment tenu sa promesse de me donner de la place pour grandir dans n’importe quel cadre hôtelier.

Ici, j’aborderai davantage mes expériences au cours du programme Future Leaders, en soulignant celles qui m’ont particulièrement aidé à devenir le leader que je suis aujourd’hui.

Avoir la possibilité de grandir

Un programme d’études supérieures en leadership peut sembler intimidant pour tout le monde - surtout si vous ne savez pas encore ce que vous voulez faire. C’est pourquoi le programme Future Leaders offre un mentorat individuel direct de la part d’un directeur général qui est là pour vous soutenir tout au long du processus. Une fois tous les quinze jours, mon mentor et moi nous retrouvions pour prendre un café et partager nos expériences, ce qui était incroyablement précieux pour donner un aperçu de quelqu’un qui avait vraiment été là et qui avait tout fait. C’est grâce à ces réunions, ainsi qu’au soutien prolongé que j’ai reçu, que je me suis sentie encouragée à assumer mon premier rôle de gestion dans l’entretien ménager - quelque chose que je ne pensais pas réaliser si tôt dans ma carrière hôtelière.

Même si j’étais au départ un peu intimidé par l’idée de commencer ce rôle dans l’entretien ménager, les programmes de formation que j’ai suivis m’ont donné confiance en moi pour occuper n’importe quel poste dans les hôtels d’IHG. On m’a montré comment faire tous les rôles à tous les niveaux: service en chambre, entretien des espaces publics, nettoyage, supervision et bien plus encore. Cela m’a donné une bonne connaissance du rôle spécifique de chaque fonction dans un cadre hôtelier. Au moment où je suis arrivée en tant que femme de ménage exécutive, j’ai senti que j’avais une compréhension intime du but unique de chaque individu dans l’hôtel. La passion et la détermination de mon équipe m’ont influencé dès mon premier jour - elles m’ont inspiré à toujours viser la grandeur.

Avoir la liberté de construire mon propre style de leadership

Construire votre propre style de leadership est quelque chose qui va de pair avec votre formation. Au cours de votre formation chez IHG, vous apprendrez à vous adapter au travail avec un éventail de cultures et de personnalités différentes. Cette formation est essentielle car un style de leadership peut ne pas se traduire par différents départements et collègues, vous devez donc trouver des moyens de vous adapter à différents scénarios. Cela m’a été particulièrement utile lorsque je travaillais dans l’entretien ménager, car certaines de leurs méthodes étaient parfois un peu différentes des miennes, je devais trouver un moyen de m’adapter à leurs idées et à l’environnement dans lequel je travaillais. Ce fut une courbe d’apprentissage précieuse à expérimenter dans mon premier rôle de leadership.

Contribuer à l’orientation stratégique d’IHG

Quelques années plus tard, et après avoir obtenu mon diplôme du programme Future Leaders, j’occupe maintenant des postes plus élevés qui me permettent d’avoir un impact sur l’expérience globale des clients. Dans l’un de mes premiers postes à Singapour, j’ai été chargé de créer un concept de service à la clientèle pour l’ouverture de l’hôtel InterContinental Singapore Robertson Quay. Ici, nous avons pris le cadre InterContinental et examiné comment nous allions le personnaliser dans notre établissement, en veillant à ce qu’il soit mis en œuvre de l’enregistrement au départ. Nous avons planifié une expérience sur mesure, en commençant par une réunion de 30 minutes pour ensuite intégrer 200 collègues IHG sur la philosophie de service que nous avions initiée - un moment charnière dans mon développement de carrière. C’est grâce au soutien inestimable, au mentorat et à la formation du programme Future Leaders que j’ai eu la confiance et les connaissances nécessaires pour développer cela.

IHG : L’entreprise pour démarrer votre carrière

Si vous cherchez à gravir rapidement la hiérarchie de l’hôtellerie et à accélérer votre développement en tant qu’hôtelier, le programme Future Leaders est un excellent point de départ. Le programme m’a formé aux fonctions clés des départements hôteliers et m’a permis de développer ma compréhension de ce que c’est que de travailler dans une équipe multiculturelle. On m’a donné l’environnement de soutien dont j’avais besoin pour prendre des conseils clés de mon mentor et les mettre en œuvre à ma manière. J’ai eu beaucoup de chance de voyager dans différents pays et de faire l’expérience de notre promesse de « True Hospitality » à partir d’un éventail de perspectives, et je pense que cela signifie que j’apporte une vision holistique et inclusive à la table - ce qui fait de moi un leader complet qui est fier de travailler pour IHG.