Product Manager, Stay Experience
Lieu: États-Unis, Géorgie, Atlanta
Adresse : 1 - Corp Atlanta Ravinia, Three Ravinia Drive, suite 100, 30346
Job number: 168400
Hiring Salary: USD 110,000.00 - 130,000.00 YEARLY
At IHG, the guest journey doesn't end at booking — that's where it begins. We're looking for a Product Manager to design and deliver digital guest products that bring our brand, loyalty, marketing, and product strategies to life.
As the Product Manager, you will coordinate among business stakeholders, software developers, technical engineers, designers, data analysts, and other functional subject matter experts to create a comprehensive and holistic roadmap that identifies key “moments of truth” along the post-booking journey that enable compelling hotel stay experiences.
This role delivers a cohesive product experience consistent with IHG goals and promises, spanning from strategy design and ideation to development, deployment and successful hotel sustainment.
Your day to day
- Product Strategy and Roadmap: Lead the creation and execution of a global product strategy and roadmap that enhances stay experiences. Identify product opportunities and potential for innovation in anticipation of emerging market trends, competitive landscape, and guest expectations. Develop a roadmap of initiatives including both incremental enhancements and new product launches to meet evolving business and customer needs.
- Guest Experience & Design: Define and design ideal guest experiences through guest journey mapping, conceptual designs, wireframes, and prototypes in collaboration with UI/UX partners & other cross-functional teams. Serve as a champion for the guest experience, ensuring all solutions meet or exceed customer expectations.
- Stakeholder Management & Communication: Collaborate with stakeholders from Marketing, Brand Teams, Hotel Operations, and Product & Technology to align the product roadmap with business objectives. Act as the key point of contact for large-scale, cross-enterprise digital programs that touch owned product portfolio. Effectively communicate product updates, strategy, and value propositions to senior leadership and global/regional operators. Engage and influence internal and external teams, ensuring clarity of vision and alignment on key objectives.
- Data-Driven Decision Making & Performance Measurement: Create test plans and leverage data/performance insights to inform product decisions, prioritize work, and optimize product features. Establish and track key performance metrics (KPIs) to assess the value of products, measure post-launch success, and drive future enhancements. Socialize performance via dashboards and standing product business reviews.
- Product Lifecycle Management: Own and manage the product backlog, ensuring prioritization of work delivers maximum value. Monitor product performance post-launch and develop ongoing optimization and improvement plans based on guest feedback and data analysis. Ensure product relevance by identifying and addressing potential obsolescence well in advance, staying proactive in evolving customer and business needs.
- Cross-Functional Collaboration and Execution: Lead cross-functional teams (e.g., Engineering, UX, Design) to develop and implement the product roadmap on time and within budget. Serve as the chief evangelist for assigned digital products, promoting alignment across the business and championing the adoption of digital guest experience initiatives at the hotel and regional level. Partner with external vendors and agencies as necessary to execute strategic objectives.
What We Need from You
- Bachelor's or Master’s Degree in Business Management, Information Technology, User Experience, Customer Experience, Statistics, Business, or a relevant field of work, or an equivalent combination of education and work-related experience.
- 3-5+ years progressive work-related experience with demonstrated proficiency in Product Management disciplines as well as experience managing across teams in significant complex projects
- Familiarity with guest-facing and hotel colleague-facing systems, including Property Management System, Service Optimization tools, Point of Sale system, In-Room Televisions & Technology, User-facing Mobile Apps highly desired
- Demonstrated work related experience in creation and delivery of digital solutions with a focus on customer-facing experiences; product management experience in organizing, planning, and executing large-scale projects from conception through implementation
- Demonstrated knowledge and understanding in the areas of consumer engagement, digital experience design and voice of customer insights and feedback
- Demonstrated experience in hands-on creation and delivery of digital solutions, including knowledge of iterative delivery models and customer-centric design thinking principles
- In depth knowledge of hotel operations, including solid understanding of key metrics within the hotel industry. Experience in managing logistically complex programs with both business and technical stakeholders
- Excellent verbal and written communication skills for the purpose of providing and presenting information to stakeholders, vendors, management and staff.
Travel - 10%
Location - Our hybrid work structure is an exception of three (3) days in the ATLANTA office. This expectation may be adjusted to evolve with the changing needs of the business.
#LI-ZY1
Notre entreprise
Chez IHG Hotels & complexe, nous travaillons ensemble pour offrir une véritable hospitalité à l'échelle mondiale. Avec des bureaux d'entreprise et plus de 6 000 hôtels dans le monde entier, une carrière chez IHG est le moyen idéal d'élargir vos horizons. Vous découvrirez notre culture unique et nos collègues brillants qui vous soutiendront et vous inspireront. Avec une multitude d'opportunités professionnelles à choisir, où que vous en soyez dans votre parcours professionnel et quels que soient vos objectifs, il y a de l'espace pour vous chez IHG.
Ces dernières années, nous avons transformé notre entreprise. Nous avons l'ambition de stimuler les performances et de continuer à nous concentrer sans relâche sur la croissance afin d'être l'entreprise hôtelière de choix que les propriétaires de clients & aiment.
Nous sommes avant tout une entreprise d'accueil et nous apprécions les relations et le fait d'être ensemble, ce qui nous permet de développer un sentiment d'appartenance unique qui favorise également la productivité. C'est pourquoi, chez IHG, nous offrons à nos collègues flexibilité et équilibre - en travaillant de manière hybride, en combinant collectivement le travail au bureau et le travail à distance. Nous reconnaissons que chaque rôle est différent, c'est pourquoi les dirigeants travaillent avec les équipes pour déterminer comment et quand elles collaborent.
Nous offrons un large éventail d'avantages conçus pour vous aider à vivre au mieux votre vie professionnelle. Il s'agit notamment de réductions Chambre impressionnantes dans nos nombreuses propriétés, de journées de recharge et de journées de volontariat tout au long de l'année. Grâce à notre cadre "myWellbeing", nous nous engageons à favoriser le bien-être dans votre santé, votre mode de vie et votre lieu de travail. Nous offrons une culture unique et inclusive, où il y a toujours De l'espace pour vous d'appartenir, de grandir et de faire la différence.
Notre mission est d'accueillir tout le monde et de créer des équipes inclusives où nous célébrons la différence et encourageons les collègues à apporter leur entièreté au travail. IHG® Hotels & Resorts offre des chances égales d'emploi aux candidats et aux employés sans distinction de race, de couleur, de religion, de sexe, d'orientation sexuelle, d'identité de genre, d'origine nationale, de statut de vétéran protégé, de handicap ou de toute autre catégorie protégée par les lois en vigueur. Nous promouvons une culture de confiance, de soutien et d'acceptation. Nous accueillons toujours des milieux, des expériences et des points de vue différents.
Vous ne répondez pas à toutes les exigences, mais vous pensez tout de même être la personne idéale pour le poste ? Nous ne le saurons jamais si vous n'appuyez pas sur le bouton « Appliquer ». Commencez votre voyage avec nous dès aujourd'hui.
Informations importantes:
- L'échelle salariale indiquée est la plus basse à la plus haute que nous estimons, en toute bonne foi, pouvoir payer pour ce poste au moment de la publication de l'offre d'emploi. Il se peut que nous payions en fin de compte plus ou moins que la fourchette affichée et que celle-ci soit modifiée à l'avenir. La position salariale d'un employé dans la fourchette salariale sera basée sur plusieurs facteurs, notamment la formation, les qualifications, les certifications, l'expérience, les compétences, l'ancienneté, la situation géographique, les performances, le travail posté, les exigences de déplacement, les mesures de ventes ou de revenus et les besoins de l'entreprise ou de l'organisation.
- Aucune rémunération n'est considérée comme un salaire ou une compensation tant qu'elle n'est pas gagnée, acquise et déterminable. Le montant et la disponibilité de toute prime, commission ou autre forme de rémunération attribuée à un employé particulier restent à l'entière discrétion de la société jusqu'à ce qu'ils soient payés et peuvent être modifiés à l'entière discrétion de la société, dans le respect de la loi.
- L'EEO est la loi - Cliquez ici pour en savoir plus sur l'égalité des chances pour les employeurs, mineurs, femmes, vétérans protégés, handicapés, orientation personalisée, identité de genre.
- Si vous avez besoin d'aménagements raisonnables pendant le processus de candidature, veuillez cliquer ici.
- IHG n'accepte pas les candidatures, les demandes de renseignements ou les CV non sollicités provenant d'agences de recrutement. Veuillez cliquer ici pour consulter la politique de l'agence.
- Si vous résidez dans l'État de Washington ou si vous postulez à un emploi dans cet État, veuillez cliquer ici pour en savoir plus sur les avantages applicables.
- Pour les postes ou les candidats à San Francisco uniquement : conformément au San Francisco Fair Chance Ordinance, nous étudierons les candidats admissibles à un emploi en cas d'arrêt et de conviction.
Hiring Salary: USD 110,000.00 - 130,000.00 YEARLY
