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Hotel Systems Support Specialist

Destinations : Royaume-Uni, Burton-On-Trent
Royaume-Uni, Windsor

Address: 1 - Corp Branston, 1 First Avenue, Centrum100, DE14 2WB

Job number: 163010

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Hotel Systems Support Specialist 

Hospitality background – with a passion for technology 

 

If you know what it feels like when the front desk system stalls mid-check-in, and you’re the kind of person who wants to understand why and help fix it, this role was written for you.  

We’re looking for someone who’s worked in hotels and has a genuine interest in technology. 

You’ll join our Early Life Support & Hotel Services Escalation team, the people who help our hotels feel well-looked after when their systems need a steady hand. This role can be based in either our Branston or Windsor office in the UK. 

What you’ll do 

You’ll be the calm, organised presence that newly opened hotels turn to when their systems aren’t behaving. Sitting between the hotel, our internal teams and our system partners, you’ll make sure issues get understood, owned and resolved, and that everyone stays in the loop along the way. 

Day to day, that means: 

  • Supporting hotels through their first weeks live, helping them work through system issues and find their feet 

  • Joining calls with hotels and acting as the bridge between them, our product and support teams, and partners like Oracle and HotelKey 

  • Keeping things organised and moving, prioritising what matters most and making sure nothing slips 

  • Joining major incident calls, shaping clear updates and keeping everyone informed while service is restored 

  • Spotting patterns, asking the right questions, and helping us stop the same issue cropping up twice 

  • Being a trusted voice with hotels and owners, translating tech into plain English and feeding what you hear back into how we improve 

What you’ll bring 

  • Hotels & Hospitality, you understand how they tick, the rhythms of a front desk, why an outage at 6pm is a very different beast to one at 11am 

  • A real curiosity about technology. You don’t need an IT or developer background, you’re simply someone who likes understanding how systems work and is happy to learn new ones 

  • Strong communication. You can hold a steady conversation with a General Manager and a senior product lead in the same hour, and bring people with you 

  • Organisation and follow-through. You take ownership, prioritise well and move things forward without waiting to be told, even when the situation is a bit messy 

  • A collaborative streak. You’ll work with teammates across Corporate and Operations, globally and across the EMEAA region 

Sound like you? 

We’d love to hear from you. We’re moving quickly, so apply now and let’s start the conversation. 

 

There’s Room for You at IHG. 

 

Applications will be reviewed on a rolling basis and we may close the advert early depending on responses received, so please don’t delay applying! Closing date for applications Tuesday 16th June 2026.

 

 

#LI-KW2

#LI-HYBRID

 


 

Notre entreprise

Chez IHG Hotels & complexe, nous travaillons ensemble pour offrir une véritable hospitalité à l'échelle mondiale. Avec des bureaux d'entreprise et plus de 6 000 hôtels dans le monde entier, une carrière chez IHG est le moyen idéal d'élargir vos horizons. Vous découvrirez notre culture unique et nos collègues brillants qui vous soutiendront et vous inspireront. Avec une multitude d'opportunités professionnelles à choisir, où que vous en soyez dans votre parcours professionnel et quels que soient vos objectifs, il y a de l'espace pour vous chez IHG.

Ces dernières années, nous avons transformé notre entreprise. Nous avons l'ambition de stimuler les performances et de continuer à nous concentrer sans relâche sur la croissance afin d'être l'entreprise hôtelière de choix que les propriétaires de clients & aiment.

Nous sommes avant tout une entreprise d'accueil et nous apprécions les relations et le fait d'être ensemble, ce qui nous permet de développer un sentiment d'appartenance unique qui favorise également la productivité. C'est pourquoi, chez IHG, nous offrons à nos collègues flexibilité et équilibre - en travaillant de manière hybride, en combinant collectivement le travail au bureau et le travail à distance. Nous reconnaissons que chaque rôle est différent, c'est pourquoi les dirigeants travaillent avec les équipes pour déterminer comment et quand elles collaborent.

Nous offrons un large éventail d'avantages conçus pour vous aider à vivre au mieux votre vie professionnelle. Il s'agit notamment de réductions Chambre impressionnantes dans nos nombreuses propriétés, de journées de recharge et de journées de volontariat tout au long de l'année. Grâce à notre cadre "myWellbeing", nous nous engageons à favoriser le bien-être dans votre santé, votre mode de vie et votre lieu de travail. Nous offrons une culture unique et inclusive, où il y a toujours De l'espace pour vous d'appartenir, de grandir et de faire la différence.

Notre mission est d'accueillir tout le monde et de créer des équipes inclusives où nous célébrons la différence et encourageons les collègues à apporter leur entièreté au travail. IHG® Hotels & Resorts offre des chances égales d'emploi aux candidats et aux employés sans distinction de race, de couleur, de religion, de sexe, d'orientation sexuelle, d'identité de genre, d'origine nationale, de statut de vétéran protégé, de handicap ou de toute autre catégorie protégée par les lois en vigueur. Nous promouvons une culture de confiance, de soutien et d'acceptation. Nous accueillons toujours des milieux, des expériences et des points de vue différents.

Vous ne répondez pas à toutes les exigences, mais vous pensez tout de même être la personne idéale pour le poste ? Nous ne le saurons jamais si vous n'appuyez pas sur le bouton « Appliquer ». Commencez votre voyage avec nous dès aujourd'hui.

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