宾客 关系 主任

工作职责

• 计划和协调安排贵宾赠品，高效率服务客人
• 检查所有预抵的重要宾客房间。
• 当面问候客人。
• 促进酒店销售和房间设施。
• 协助前台办理入住/退房。
• 关注宾客关系接待台。
• 协助所有部门，帮助客人所需。
• 参加必要社交活动。
• 当忠诚经理需要时协助其工作。
• 优悦会会员&大使会员和常客的欢迎信。
• 优悦会会员&大使卡会员招募工作
• 关注客人特殊需求。
• 处理客人投诉如必要时需及时汇报，跟进补救行动
• 检查所有预抵客人和重要宾客名单并检查房间安排情况，房间礼品和客人特殊需求。
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技能要求---

• 拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。
• 具有良好的写作沟通能力
• 熟悉使用办公软件和前台操作系统
• 解决问题和组织能力
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资格证书

• 具有酒店行政管理，酒店管理或相关的学士学位或大专水平。
• 拥有1年前厅或宾客服务工作经验，包括管理经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景