Product Manager, Stay Experience
Ubicazione: Stati Uniti, Georgia, Atlanta
Indirizzo: 1 - Corp Atlanta Ravinia, Three Ravinia Drive, suite 100, 30346
Job number: 168400
Hiring Salary: USD 110,000.00 - 130,000.00 YEARLY
At IHG, the guest journey doesn't end at booking — that's where it begins. We're looking for a Product Manager to design and deliver digital guest products that bring our brand, loyalty, marketing, and product strategies to life.
As the Product Manager, you will coordinate among business stakeholders, software developers, technical engineers, designers, data analysts, and other functional subject matter experts to create a comprehensive and holistic roadmap that identifies key “moments of truth” along the post-booking journey that enable compelling hotel stay experiences.
This role delivers a cohesive product experience consistent with IHG goals and promises, spanning from strategy design and ideation to development, deployment and successful hotel sustainment.
Your day to day
- Product Strategy and Roadmap: Lead the creation and execution of a global product strategy and roadmap that enhances stay experiences. Identify product opportunities and potential for innovation in anticipation of emerging market trends, competitive landscape, and guest expectations. Develop a roadmap of initiatives including both incremental enhancements and new product launches to meet evolving business and customer needs.
- Guest Experience & Design: Define and design ideal guest experiences through guest journey mapping, conceptual designs, wireframes, and prototypes in collaboration with UI/UX partners & other cross-functional teams. Serve as a champion for the guest experience, ensuring all solutions meet or exceed customer expectations.
- Stakeholder Management & Communication: Collaborate with stakeholders from Marketing, Brand Teams, Hotel Operations, and Product & Technology to align the product roadmap with business objectives. Act as the key point of contact for large-scale, cross-enterprise digital programs that touch owned product portfolio. Effectively communicate product updates, strategy, and value propositions to senior leadership and global/regional operators. Engage and influence internal and external teams, ensuring clarity of vision and alignment on key objectives.
- Data-Driven Decision Making & Performance Measurement: Create test plans and leverage data/performance insights to inform product decisions, prioritize work, and optimize product features. Establish and track key performance metrics (KPIs) to assess the value of products, measure post-launch success, and drive future enhancements. Socialize performance via dashboards and standing product business reviews.
- Product Lifecycle Management: Own and manage the product backlog, ensuring prioritization of work delivers maximum value. Monitor product performance post-launch and develop ongoing optimization and improvement plans based on guest feedback and data analysis. Ensure product relevance by identifying and addressing potential obsolescence well in advance, staying proactive in evolving customer and business needs.
- Cross-Functional Collaboration and Execution: Lead cross-functional teams (e.g., Engineering, UX, Design) to develop and implement the product roadmap on time and within budget. Serve as the chief evangelist for assigned digital products, promoting alignment across the business and championing the adoption of digital guest experience initiatives at the hotel and regional level. Partner with external vendors and agencies as necessary to execute strategic objectives.
What We Need from You
- Bachelor's or Master’s Degree in Business Management, Information Technology, User Experience, Customer Experience, Statistics, Business, or a relevant field of work, or an equivalent combination of education and work-related experience.
- 3-5+ years progressive work-related experience with demonstrated proficiency in Product Management disciplines as well as experience managing across teams in significant complex projects
- Familiarity with guest-facing and hotel colleague-facing systems, including Property Management System, Service Optimization tools, Point of Sale system, In-Room Televisions & Technology, User-facing Mobile Apps highly desired
- Demonstrated work related experience in creation and delivery of digital solutions with a focus on customer-facing experiences; product management experience in organizing, planning, and executing large-scale projects from conception through implementation
- Demonstrated knowledge and understanding in the areas of consumer engagement, digital experience design and voice of customer insights and feedback
- Demonstrated experience in hands-on creation and delivery of digital solutions, including knowledge of iterative delivery models and customer-centric design thinking principles
- In depth knowledge of hotel operations, including solid understanding of key metrics within the hotel industry. Experience in managing logistically complex programs with both business and technical stakeholders
- Excellent verbal and written communication skills for the purpose of providing and presenting information to stakeholders, vendors, management and staff.
Travel - 10%
Location - Our hybrid work structure is an exception of three (3) days in the ATLANTA office. This expectation may be adjusted to evolve with the changing needs of the business.
#LI-ZY1
Chi siamo
IHG Hotels & Resort collabora per offrire una vera ospitalità per il bene su scala globale. Con uffici aziendali e oltre 6.000 destinazioni alberghiere in tutto il mondo, una carriera in IHG è il modo perfetto per ampliare i propri orizzonti. Sperimenterai la nostra cultura unica e i nostri colleghi brillanti che ti sosterranno e ti ispireranno. Con una serie di opportunità aziendali tra cui scegliere, ovunque tu sia nel tuo percorso professionale e qualunque cosa tu voglia ottenere, c'è spazio per te in IHG.
Negli ultimi anni abbiamo trasformato la nostra azienda. Abbiamo l'ambizione di guidare le prestazioni e mantenere la nostra incessante attenzione alla crescita per essere l'azienda alberghiera preferita dagli ospiti e dai proprietari.
Siamo un'azienda di ospitalità e apprezziamo le connessioni e stare insieme ci aiuta a promuovere un senso di appartenenza unico che supporta anche la produttività. Ecco perché noi di IHG offriamo ai nostri colleghi flessibilità ed equilibrio, lavorando in modo ibrido, unendo collettivamente ufficio e lavoro a distanza. Riconosciamo che ogni ruolo è diverso, ecco perché i leader lavorano con i team per determinare come e quando collaborano.
Offriamo un'ampia gamma di vantaggi progettati per aiutarti a vivere al meglio la tua vita lavorativa. Questi includono sconti impressionanti sulle fotocamere nelle nostre numerose proprietà, giorni di ricarica e giornate di volontariato durante tutto l'anno. Attraverso il nostro framework myWellbeing, ci impegniamo a sostenere il benessere nella salute, nello stile di vita e sul posto di lavoro. Offriamo una cultura unica e inclusiva, dove c'è sempre spazio per te per appartenere, crescere e fare la differenza.
La nostra missione è accogliere tutti e creare team inclusivi in cui celebriamo le differenze e incoraggiamo i colleghi a dare il massimo al lavoro. IHG® Hotels & Resorts offre pari opportunità di lavoro a candidati e dipendenti indipendentemente da razza, colore, religione, sesso, orientamento sessuale, identità di genere, origine nazionale, stato di veterano protetto, disabilità o qualsiasi altra categoria protetta dalle leggi applicabili. Promuoviamo una cultura di fiducia, sostegno e accettazione. Accogliendo sempre background, esperienze e prospettive diverse.
Non soddisfi tutti i requisiti, ma credi ancora di essere perfetto per il lavoro? Non lo sapremo mai a meno che tu non premi il pulsante "Applica". Inizia oggi il tuo viaggio con noi.
Informazioni importanti:
- La fascia di stipendio elencata è la scala retributiva più bassa e più alta che, in buona fede, riteniamo che pagheremmo per questo ruolo al momento di questo annuncio. Alla fine potremmo pagare più o meno dell'intervallo pubblicato e l'intervallo potrebbe essere modificato in futuro. La posizione retributiva di un dipendente all'interno della fascia retributiva si baserà su diversi fattori, tra cui istruzione, qualifiche, certificazioni, esperienza, competenze, anzianità, posizione geografica, prestazioni, turno, requisiti di viaggio, metriche basate sulle vendite o sui ricavi ed esigenze aziendali o organizzative.
- Nessun importo di retribuzione è considerato salario o compensazione fino a quando non è ottenuto, acquisito e determinabile. L'importo e la disponibilità di qualsiasi bonus, commissione o altra forma di compenso attribuibile a un particolare dipendente rimangono a esclusiva discrezione della Società a meno che e fino a quando non vengano pagati e possono essere modificati a esclusiva discrezione della Società, in conformità con la legge.
- EEO Is The Law - clicca qui per maggiori informazioni su Pari opportunità Employer Minorities/Women/Protected Veterans/Disabled/Sexual Orientation/Gender Identity.
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- IHG non accetta candidature, richieste o CV/curriculum non richiesti da agenzie di selezione del personale o di reclutamento. Clicca qui per la nostra politica di agenzia.
- Se sei residente o ti candidi per un'offerta di lavoro nello Stato di Washington, clicca qui per leggere i vantaggi applicabili.
- Solo per ruoli o candidati a San Francisco: ai sensi della San Francisco Fair Chance Ordinance, prenderemo in considerazione candidati qualificati con precedenti di arresti e condanne.
Hiring Salary: USD 110,000.00 - 130,000.00 YEARLY
