When you love what you do, success is never far behind

Pour Walid El Haddad, directeur général de l'InterContinental Al Ahsa (Arabie saoudite), la passion a été le moteur de sa carrière dans l'hôtellerie de luxe.

"Si vous aimez ce que vous faites et que vous avez une vision de ce que vous voulez réaliser, c'est la recette idéale pour réussir", déclare Walid.

Avec une carrière qui s'étend sur 25 ans, l'expérience pratique, l'éducation et la formation de Walid l'ont aidé à mettre en œuvre de nouvelles initiatives, à donner vie à des idées créatives et à présenter la marque InterContinental à une toute nouvelle génération de clients.

A dynamic combination of education and experience

"Lorsque j'ai décidé de mon choix de carrière, j'ai été frappé par le fait que j'ai toujours aimé interagir avec les gens. 

J'ai décidé de faire une licence en hôtellerie à l'université, tout en travaillant à temps partiel dans un restaurant pour acquérir de l'expérience dans le secteur. C'est à cette époque que j'ai réalisé que ma véritable vocation était d'offrir des expériences exceptionnelles, d'apporter de la joie aux clients et de les faire sourire.

Après avoir obtenu mon diplôme, j'ai poursuivi mes études en vue de l'obtention d'un MBA - axé sur le marketing et la gestion de l'hôtellerie - et j'ai obtenu un certificat de gestion de projet. Ces accréditations ont élargi mon éventail de compétences et m'ont permis de jouer un rôle de premier plan dans le secteur.

I began my full time career in luxury hospitality as a Director of Food and Beverage in 2006, before taking on my first General Manager role in 2016. 

J'ai commencé à travailler avec IHG en 2022, en tant que représentant du propriétaire pour la conversion du premier hôtel Vignette Collection au Moyen-Orient. Il s'agissait d'un moment clé dans ma carrière et d'une grande réussite, l'établissement d'une nouvelle marque dans une destination dynamique."

Croissance, formation et mise en œuvre de nouvelles idées 

"Après avoir terminé le projet Vignette, j'ai décidé de rejoindre IHG en tant que directeur général de l'InterContinental Al Ahsa. 

Ayant déjà travaillé aux côtés de l'entreprise, je connaissais la réputation d'innovation d'IHG et j'admirais son souci d'offrir une Expérience client exceptionnelle et de créer un environnement de travail favorable.

Dès le départ, y compris lors de l'expérience de recrutement elle-même, la politique d'IHG en matière d'emploi et d'éducation a été très efficace. L'engagement de l'entreprise à l'égard de la croissance des employés était très clair. Cette philosophie est incarnée par l'initiative "De l'espace pour se développer", qui donne la priorité à la formation et à l'évolution de carrière.

Des plans de développement structurés, des possibilités de mentorat, des formations approfondies et des parcours clairs pour la mobilité interne sont proposés. En tant que personne appréciant la croissance et le progrès, ainsi que la capacité d'encadrer et de développer mon équipe, cela m'a beaucoup plu.

Depuis mon arrivée, la formation dispensée m'a aidé à mettre en œuvre des changements, à prendre des décisions créatives et à concrétiser des visions globales.

L'une de nos ambitions est de faire découvrir la marque InterContinental à une nouvelle génération de clients en Arabie saoudite, qu'il s'agisse de visiteurs internationaux ou locaux. 

The tourism landscape in the region is continually evolving, so it’s important that our property and services maintain the highest standards, while also catering to emerging trends and demographics.

Il s'agit notamment de jeunes voyageurs fortunés qui n'avaient peut-être jamais envisagé de se rendre dans un InterContinental auparavant. En nous concentrant sur leurs besoins et leurs intérêts, nous avons pu mettre en œuvre un certain nombre de surclassements de chambre pour faire en sorte que notre propriété soit une destination de choix pour ces clients.

Un exemple est le "paysage" de restauration et de boissons qu'offre la propriété. Lorsque notre chef crée un menu, par exemple, il intègre des détails de la cuisine et de la culture locales, tout en conservant une influence fraîche et moderne.

En outre, nous avons ouvert un espace de divertissement proposant du sport et de la musique live, qui sert de centre social, et nous avons également mis en place une expérience de vente au détail, où les clients peuvent acheter des cadeaux à emporter, y compris des produits locaux".

Travailler ensemble pour faire la différence

Mon équipe et moi-même avons également mis l'accent sur le développement durable, conformément à la mission d'IHG de mettre en œuvre des solutions plus respectueuses de la planète à l'échelle mondiale et dans le cadre de son éthique "Chambre to Make a Difference" (Chambre pour faire la différence).

Cette démarche s'inscrit également dans le cadre d'objectifs locaux et internationaux plus larges, tels que l'adhésion de l'Arabie saoudite et du Moyen-Orient à l'Union européenne. Vision 2030 - which aims to unite stakeholders in the fight against climate change.

Some of the improvements we’ve made include: switching to LED lighting; upgrading our taps to more water efficient models; and cutting down on plastic and paper usage in the process of preparing the property for Green Key Certification.

Tous ces surclassements de chambre ne sont pas seulement bénéfiques pour l'environnement, mais ont un impact positif sur l'efficacité opérationnelle et la réputation du bien. C'est à la fois un choix pratique et un élément crucial de la réussite à long terme dans le secteur de l'hôtellerie de luxe. 

We have also forged partnerships with local food banks to help reduce waste and support community welfare, reflecting our commitment to social responsibility. 

My team and I also take part in IHG’s ‘Giving for Good’ month in September, which is a wonderful chance to contribute to charity initiatives. Last year, we worked with local children’s charities and the experience was an extremely rewarding one.”

Inclusion et sentiment d'appartenance

“It’s inspiring to work for an organisation with a clear vision and I see my General Manager role as a pivotal one, in terms of helping to bring this to life. It’s achieved through the positive changes and initiatives we implement, as well as fulfilling day to day tasks with a sense of pride.

Tout ce que mon équipe et moi-même faisons, nous le faisons avec passion - en travaillant ensemble à la réalisation d'un objectif commun et en nous soutenant mutuellement tout au long de ce parcours. Qu'il s'agisse de devenir plus durable et de faire preuve d'un plus grand sens social, ou d'offrir au client une expérience de premier ordre.

L'éthique "Chambre to Belong" d'IHG résume parfaitement cet état d'esprit : l'entreprise offre un environnement inclusif, où les différentes perspectives sont valorisées sur la voie de la réalisation des ambitions individuelles et de celles de l'ensemble de l'entreprise.

L'avenir nous réserve toujours des défis et des opportunités imprévisibles, mais je peux être certain que, quelles que soient mes prochaines étapes avec IHG, je ressentirai toujours ce sentiment d'appartenance et une passion inébranlable pour ce que je fais."