Qui prépare un nouvel hôtel pour son premier client?

En 2016, nous avons ouvert notre 5 000e hôtel. Il faisait partie de notre «5000 Club», une série d'ouvertures d'hôtels emblématiques qui nous ont permis de franchir le cap des 5 000 hôtels dans le monde. Mais il y a des centaines, voire des milliers de choses qui doivent être en place avant qu'un hôtel soit prêt à ouvrir. Alors, qui le prépare à être apprécié par les tout premiers invités? L'équipe de pré-ouverture de l'hôtel!

Avoir une tête expérimentée dans cette équipe est un atout précieux pour un lancement réussi. Tara, directrice adjointe exécutive du Crowne Plaza Vientiane, au Laos, n'est que cela.
'Je travaille pour IHG depuis plus de 11 ans. J'ai commencé ma carrière en 2004 chez InterContinental Buckhead, Atlanta, puis j'ai rejoint l'équipe de pré-ouverture de l'InterContinental Westlake, Hanoi. Ensuite, j'ai rejoint l'équipe de pré-ouverture de l'InterContinental Asiana Saigon en 2009. C'était mon premier hôtel IHG au Vietnam.

Comme pour tout grand projet, prendre un bon départ est important.

«La première chose que je fais est de me localiser. J'ai besoin d'apprendre, de comprendre et de m'adapter aux cultures et aux gens qui m'entourent. Cela inclut la ville dans laquelle se trouve l'hôtel. Cela nous permet d'attirer des talents locaux et d'obtenir leur soutien pour l'ouverture de l'hôtel. Les gens sont le facteur numéro un.

Planifier pour réussir et comment y parvenir tôt permet de garder le dynamisme et la concentration tout au long d'une ouverture. Tara attend beaucoup de sa dernière entreprise.
'Nous sommes chargés d'ouvrir le premier hôtel 5 étoiles international au Laos PDR Le succès de la première année d'ouverture signifie faire beaucoup de bruit positif à Vientiane et devenir le premier hôtel de la ville. Le succès signifie également que le propriétaire et les parties prenantes sont satisfaits et confiants quant à la progression de sa croissance. '

Pour donner vie à une autre de nos célèbres marques, vous devez être en mesure de faire face à l'inattendu. Alors, quel est le conseil d'un professionnel chevronné?

«Ayez de la flexibilité, de l'adaptabilité et ayez toujours un plan B, C et D. Les choses ne se passent pas toujours comme prévu. Planifiez, puis planifiez les changements!
Tara a voyagé très loin au cours de sa carrière chez IHG - mais que voudrait-elle que l'avenir lui réserve?
'Je ressens avec IHG, le ciel est la limite. Il y a des possibilités pratiquement illimitées pour moi de grandir et de devenir heureux et prospère. J'aime avoir la possibilité de voyager à travers le monde et découvrir de nouvelles cultures, aider les gens, apprendre et m'amuser en même temps. Mon objectif de carrière chez IHG est de devenir directeur général et de relever tous les défis et récompenses qui en découlent. "