IHG Celebrate Service Week: un résumé de nos histoires préférées

Chaque année chez IHG®, nous prenons une semaine pour reconnaître le dévouement et la passion de nos collègues à travers le monde, célébrant en particulier nos équipes de première ligne en particulier qui fournissent un service extraordinaire tous les jours.

Celebrate Service Week a été créé pour dire un grand merci à tous nos collègues IHG qui vont au-delà pour offrir une véritable hospitalité à tous et pour fournir un excellent service jour après jour. Nous célébrons et reconnaissons les collègues qui font de nos invités, et ceux avec qui nous interagissons tous les jours, se sentent les bienvenus et soignés, reconnus et respectés. Peu importe où dans le monde, notre famille élargie IHG crée toujours de grands hôtels que les clients adorent®.  

Quelques statistiques de cette année:

• Plus de 1200 publications sur les réseaux sociaux avec #IHGCelebrateService et #TrueHospitality
• Plus de 20 visites d'hôtel par des membres du Comité Exécutif
• Plus de 1 300 candidatures ont été soumises pour partager des histoires inspirantes de True Hospitality

De toutes les soumissions, nous avons trié sur le volet quelques-uns des gagnants de nos régions à partager! Jetons un coup d'œil à quelques histoires inspirantes de True Hospitality.

Abdou, Crowne Plaza Doha - Le parc d'activités

«C'était un vendredi matin ensoleillé au Crowne Plaza Doha quand un de nos invités est venu se précipiter à la réception, de loin nous avons remarqué qu'il avait l'air frustré, inquiet et déçu.

L'invité est allé directement à notre bureau de concierge bégayer et avoir du mal à s'exprimer. Abdou essayait vraiment de le comprendre. Il n'a pas interrompu ni tenté de paraphraser ce qu'il disait. Il avait toute l'attention d'Abdou. L'invité a expliqué qu'il avait perdu son passeport et avait tenté de parler à l'ambassade qui était fermée.

Abdou a escorté l'invité dans l'une des salles de réunion vides de l'hôtel, lui a offert de l'eau et l'a laissé se détendre. Abdou a demandé un départ tardif pour l'invité avant de se charger de vérifier la vidéosurveillance. Abdou a découvert qu'il était allé à une réunion pendant son séjour et a pu vérifier que l'invité avait reçu son passeport avant de monter dans un taxi public. Abdou a appelé la hotline Taxi et a pu retrouver le chauffeur qui avait trouvé le passeport à l'arrière.

Quand Abdou s'est approché de l'invité avec la bonne nouvelle, il est devenu totalement vierge et n'a eu aucun mot. La couleur est revenue sur son visage et les seuls mots qu'il a pu dire étaient merci. Il a serré Abdou dans ses bras et lui a tenu la main.
L'invité a traversé la boutique de cadeaux en essayant d'obtenir un cadeau pour Abdou. Je n'ai jamais vu un invité aussi heureux, il a écrit l'un des commentaires les plus remarquables. » 

Ci-dessus: Abdou, Crowne Plaza Doha 

Chris, InterContinental® Berlin

«Chris, l'homme que nous avons rencontré par hasard à un arrêt de bus au milieu de Berlin tout en demandant des directions, travaillait à InterContinental - l'hôtel où nous étions! Il a parlé avec fierté de l'hôtel, de la ville et nous a donné des suggestions sur ce qu'il fallait faire pour notre court séjour. C'était après qu'il ait pris le temps de nous raccompagner à l'hôtel étant donné les retards de bus qu'il connaissait.

Après nous avoir aidé à nous enregistrer, il nous a présenté le concierge qui nous a donné de nombreux conseils pour profiter au maximum de la ville. Chris est le plus grand ambassadeur de marque que vous puissiez demander, car aucune publicité ou relations publiques ne peut remplacer une personne qui se soucie d'une autre personne ou qui aide une personne dans le besoin. Veuillez lui transmettre mes remerciements, il s'en soucie vraiment, et ce n'est pas quelque chose que vous pouvez enseigner - cela vient du cœur. "

Nicky, Holiday Inn® Coventry M6 J2

«L'un des organisateurs d'une entreprise est venu pour une réunion et sortait de la salle de conférence quand il a attrapé son pantalon sur la porte et y a fait un trou au genou. Sans arrière-pensée, notre merveilleuse Nicky a pris le pantalon du gentleman et à l'aide d'un kit de couture d'hôtel, elle a pris le temps de les réparer personnellement pour lui. Le client était très reconnaissant envers Nicky et est devenu un client régulier de l'hôtel. »

Bing, Holiday Inn® Suzhou Jasmine

«Bing, un serveur sourd travaille dans le restaurant occidental de notre hôtel. C'est un jeune homme enthousiaste et optimiste. Avant d'arriver au Holiday Inn Jasmine Suzhou, il n'avait aucune expérience de travail pertinente. Au cours des 6 derniers mois, il a travaillé si dur et n'a cessé de s'améliorer. De son point de vue, il croit que tant qu'il aura une attitude positive, il ne sera jamais vaincu par personne ou quoi que ce soit. »

Holiday Inn Express & Suites® Oklahoma City, Okla.

«Une nuit plus tôt cette année, nous avons eu quelques enregistrements à notre hôtel (dans une chambre standard). Ils sont venus à la réception et ont demandé s'ils pouvaient voir la plus grande suite. Le couple était venu du Kansas pour finaliser une adoption. Les invités nous ont raconté comment ils avaient essayé plusieurs fois auparavant et avaient atteint à plusieurs reprises les étapes finales d'une adoption pour que les parents se retirent à la dernière minute. Cette petite fille qu'ils adoptaient était la réponse à leurs prières!

Amber a décidé de leur offrir un surclassement gratuit dans la suite exécutive pour la semaine. Nous avons pu rencontrer le nouveau-né et la nouvelle mère a commenté en plaisantant qu'elle avait besoin d'arcs pour ses cheveux longs.

Le dernier jour du séjour des invités ' , Amber a fait signer une carte manuscrite par notre personnel exprimant nos félicitations et six minuscules boucles de cheveux pastel - parfaites pour une petite fille - à livrer dans la chambre des invités.