Gestionnaire de fidélité 忠实 客户 经理
Hotel Brand: InterContinental
Location: China, Jiangsu, Wuxi
Hôtel: Nouvelle ville de Wuxi Taihu (WUXTA), route Qingyan, district de Binhu, 214000
Numéro du poste : 110354
•完成所有Senior Lobby host的工作职责，及以下工作职责。
•通过对员工业绩的认可，提升员工工作热情，监督宾客关系部员工工作，在客人到达至离开酒店期间，为客人提供个性化服务，尽量让客人满意。
•监督客户关系部工作人员，以确保来宾始终得到礼貌接待及充分的注意和重视，由此实现最大的客人满意度。
•监督客户关系部人员的工作，以确保优悦会会员始终得到全部优惠，常客和其它贵宾也得到特别关照。
•每天查看会员抵达报告，了解会员客人的喜好及需求，并根据会员客人的喜好及需求在抵店前妥善安排好。
•在贵宾到达前对贵宾房进行检查。
•亲自迎接重要客人，优悦会会员/洲际大使客人及回头客。
•与其它部门和必要的外部承包商联系，以确保提供高质量的服务。
•促进酒店内房间及设施的销售。
•行使下列功能，包括但不仅限于：
•向IHG优悦会会员/洲际大使和常客致欢迎信。
•发展IHG优悦会会员/洲际大使。
•回应客人提出的特别要求。
•跟进在住客人的入住体验。
•查看优悦会会员/洲际大使及重要客人清单，查看房间分配，房间内设施，及客人特殊要求。
•全面负责对优悦会会员/洲际大使，重要客人，及回头客的服务，尽量让客人满意。
•评估所有员工的外在形象、守纪情况和工作效率并进行直接监管，如有必要，可采取直接的纠正措施。
•组织和召开客户关系部全体人员参加定期会议，以加强交流和保证业务的顺利进行。
•协助制定完整的，符合实际情况，以客人为焦点的部门标准及制度，并监督员工执行。
•在考虑酒店入住情况和以及预测大规模的团组活动，特别是关于提前或延迟到达及离店的情况的前提下，为客户关系部员工准备高效的工作计划，安排节日和假日。
•训练、指导员工工作，为员工提供建设性的信息回馈。
•处理客人投诉，如有必要则将其提交给有关部门，并对纠正措施进行跟进。
•对客户关系部的成本情况进行编写、分析和控制。
•定期与员工交流，与员工维持良好的关系。
•确保一个强有力的有动力的团队。指导，建议和确保纪律严明。在日常工作中提供清晰的指导原则。
•创造一个愉悦的工作环境。
•展示积级和热情的态度来完成部门的目标。
Notre entreprise
En tant que première et plus grande marque d'hôtels de luxe au monde, InterContinental Hotels & Resorts est le pionnier des voyages internationaux depuis les années 1940. Nous sommes passionnés par le partage de notre savoir-faire international et de notre sagesse culturelle renommés dans un environnement vraiment impressionnant. Nous sommes tous très fiers d'être de véritables ambassadeurs de la marque InterContinental® ️. En faisant partie de la marque, vous aurez soif de voyages, vous serez passionné par la culture et apprécierez la diversité. Nous créons des expériences inspirantes pour ceux qui recherchent une perspective plus riche sur le monde. Si vous souhaitez profiter d'un monde d'opportunités, nous vous souhaitons la bienvenue au sein de la marque d'hôtels de luxe la plus internationale au monde.
Vous ne répondez pas à toutes les exigences, mais vous pensez tout de même être la personne idéale pour le poste ? Nous ne le saurons jamais si vous n'appuyez pas sur le bouton « Appliquer ». Commencez votre voyage avec nous dès aujourd'hui.
