Agent de réception/フロントデスクエージェント

JOB OVERVIEW

As the "face" of the hotel, Front Desk Staff play a crucial role in creating a positive first impression and supporting a comfortable stay for guests. Responsibilities include managing check-in and check-out processes, providing special attention to VIP guests, and promptly and courteously responding to guest requests. It is essential to offer IHG One Rewards and Ambassador benefits while delivering the highest level of hospitality, in line with hotel standards.

DUTIES AND RESPONSIBILITIES

• Report directly to and communicate with the Front Office Manager
• Provide IHG One Rewards and InterContinental Ambassador benefits and recognition
• Maintain profiles and information of VIPs and regular guests
• Conduct check-in and check-out processes according to brand standards
• Manage room assignments, amenities, and special requests for guests
• Achieve monthly upselling targets
• Meet monthly IHG One Rewards enrollment targets
• Respond to guest and inter-departmental inquiries (via phone, email, and in person)
• Accurately process cash and credit card transactions in accordance with established procedures.
• Maintain standards of conduct, uniform, appearance, and grooming based on the employee handbook
• Ensure knowledge of metrics scores and targets
• Communicate any outstanding guest requests or issues to management that may require
• Respond appropriately to guest complaints. Make appropriate service recovery gestures in order to ensure total guest satisfaction.

職務概要

フロントデスクスタッフは、ホテルの「顔」として、ゲストの第一印象を大切にし、快適な滞在をサポートします。チェックインやチェックアウトの手続きをはじめ、VIPゲストへの特別対応や、ゲストからのリクエストに迅速かつ丁寧に対応することが求められます。IHGワンリワーズやアンバサダー特典を提供し、ホテルの基準を満たしながら最高のおもてなしを提供します。

業務内容

• フロントオフィスマネージャーへの直接報告およびコミュニケーション
• IHGワンリワーズおよびインターコンチネンタルアンバサダー特典の提供
• VIPおよび常連ゲストのプロフィール管理
• ブランド基準に基づくチェックインおよびチェックアウト
• 客室の割り当て、アメニティ準備、特別リクエスト対応
• 月間アップセル目標の達成
• IHGワンリワーズの月間新規入会目標の達成
• ゲストおよび館内・他部署からの問い合わせ対応（電話、メール、対面）
• 現金およびクレジットカードの取引を、確立された手順に従って正確に処理する。
• 社員ハンドブックに基づいた行動、制服、外見、身だしなみの基準の維持
• ホテルメトリクススコアへの理解
• 未解決のゲストのリクエストや、追加監視やフォローアップが必要と思われる問題をマネージメントに伝える。
• ゲストからの苦情に適切に対応する。ゲストに満足していただけるよう、適切なサービス回復を行う。