洲际俱乐部接待员 Club InterContinental Agent

随时随地为客人提供帮助。
从客人预抵到客人到达，从客人住店再到客人离店的过程中维持和坚持所有的质量标准和程序
与内部员工和客人建立并保持积极的关系，以超越他们的需求。
负责洲际俱乐部的有效运行，给客人办理个性化的入住登记手续和离店手续，提供机票预订确认以及食品和饮料的服务。
与洲际俱乐部客人交流以得到客人的反馈并让客人满意。
积极地赢得客人的反馈意见，提高服务和设施。
做好客人的反馈记录，并且通过补救行为来解决问题。
跟进记录在工作交接班本上客人的不满意见。
与其他部门沟通，确保客人的投诉和要求得到及时回复。
维持感谢回头客人的宾客认知计划。
收集并记录任何与客人有关的喜好。
确保用专业的态度处理客人问题，并贯彻执行酒店的政策和程序。
将客人的投诉、意见记录在其个人档案内（Opera系统），以便其日后再次入住时，得到喜出望外的服务.
在客人到达之前确保根据“客人喜好档案”中记录的客人喜好为预抵店客人做好准备。
给客人解释和销售酒店的服务和设施，具备高水平的产品和服务知识。
确保时刻保持使客人满意。