华邑酒店洲际大使 华邑大使

1、确保来宾始终得到礼貌接待及充分的注意和重视，由此实现最 大的客人满意度

2、确保优悦会会员始终得到全部优惠，常客和其它贵宾也得到 特别关照

3、在贵宾到达前对贵宾房进行检查，亲自迎接贵宾

4、与其它部门和必要的外部承包商联系，以确保提供高质量的服务

5、对高效的常客客史档案系统维护实施监管

6、促进店际销售及完善内部设施

7、向优悦会会员和常客致欢迎信

8、发展优悦会会员

9、回应客人提出的合理特别要求

10、开发和应用客人电话联系系统

11、处理客人投诉，如有必要则将其提交给有关部门，并对纠正措施进行跟进

12、对客户关系部的成本情况进行编写、分析和控制

13、查阅来客单，检查对客人和贵宾的房间分配情况、各类设施情况以及特别申请

14、协助宾客服务经理处理客诉