Franchise Hotel - Superviseur Relation Clientèle

About Us

Bienvenue au voco Paris-Porte de Clichy, un hôtel 4 étoiles situé à Clichy-Batignolles, dans le nord-ouest de Paris. Un éco-quartier résidentiel, moderne, sécurisé et dynamique abritant les bureaux de grandes entreprises internationales.

Au voco Paris - Porte de Clichy, le confort de nos clients est une priorité. Notre hôtel dispose de 264 chambres et suites spacieuses, d'un restaurant tendance avec un bar à rhum appelé Romcoco et de près de 800m² d'espaces événementiels.

Notre hôtel est situé à seulement quelques mètres de la station de métro "Porte de Clichy", qui offre des connexions directes aux lignes de métro 14 et 13, au tramway T3b et au train régional RER C. Ces lignes permettent à nos clients de rejoindre facilement Paris, ses principales zones commerçantes et ses sites touristiques incontournables. Notre emplacement facilite également l'accès aux deux aéroports internationaux de Paris (CDG et ORY), ainsi qu'aux principales gares telles que les gares de Lyon, de l'Est et de Montparnasse. Notre hôtel bénéficie également d'un parking souterrain privé et sécurisé de 62 places.

voco Paris Porte de Clichy est le deuxième voco™ de la région Parisienne. C'est un établissement très spécial avec son design accrocheur, conçu par Oscar Lucien Ono de l'agence de décoration intérieure Maison Numéro 20. voco™, l'une des marques les plus récentes d'IHG, est devenu la marque haut de gamme à la croissance la plus rapide du portefeuille du géant de l’hôtellerie.

Nous recherchons des personnalités qui pourront utiliser leur savoir-être et leur expérience lors de chaque interaction avec nos clients et le reste de l'équipe. La joie de vivre et le service client rythment notre quotidien.

Chez voco, tout le monde est un hôte est une philosophie partagée que nous mettons en pratique chaque jour avec les clients et entre nous. C'est ce qui rend notre service charmant et distinct.

Alors foncez et rejoignez-nous.

Your day to day

En tant que Guest Relation Supervisor, vous serez le contact privilégié de l'arrivée jusqu'au départ de nos clients. Vous informez les clients des prestations de l'hôtel, les assistez dans leurs démarches et essayez de devancer leurs attentes.

Vous serez en charge de traiter toutes les demandes clients en proposant des réponses personnalisées par téléphone, par e-mail ou en direct (demandes spécifiques pour un évènement personnel comme un mariage, anniversaire, ... ou professionnel), de la facturation et vous serez en support de toutes les procédures d’exploitation de la réception.

Vous aurez la responsabilité d'Hotel Experience Champion, à ce titre vous ferez la promotion du programme de fidélité de la marque auprès des clients, mais également auprès des autres collaborateurs (à travers des formations, des briefings de service,...)

Vous êtes en charge de l'attribution des prestations aux clients VIP et membres avant l'arrivée et durant le séjour, ainsi que de suivi et de la résolution des plaintes clients.

Vous êtes un acteur majeur dans la fidélisation de notre clientèle, vous vous assurez de la qualité des prestations d’accueil délivrées et développez une attitude commerciale dans une optique de développement du chiffre d'affaires en faisant le lien avec les autres services et en respectant les standards de la marque. Vous contribuez activement aux tâches quotidiennes de la Réception.

Vous êtes amené(e) à encadrer et coordonner le travail des réceptionnistes, en veillant à une qualité de service optimale, dans le respect des procédures en vigueur au sein de l’établissement.

What we need from you

Vous avez une expérience significative en tant que Guest Relation ou Chef de brigade dans un hôtel de même catégorie ou de plus petite taille.

Résolument tourné(e) vers la satisfaction client, votre savoir-être, votre sens du service et votre sens de l'écoute constituent vos principaux atouts. Vous avez la banane et non ce n'est pas du fruit dont on parle.

Vous avez un grand sens de l'organisation et du détail & you are speaking english fluently.

Vos collègues disent de vous que vous avez un bel d’esprit d’équipe. Vous agissez avec discernement et diplomatie, savez anticiper les attentes et les goûts de la clientèle, ce poste est fait pour vous !

What we offer

• Tarifs réduits dans les hôtels du groupe IHG (chambres et restauration)
• Prise en charge des transports en commun à 100% ou forfait mobilités durables
• Mutuelle isolée prise en charge à 80% par l'employeur plus avantageuse que la mutuelle de base HCR
• 10 jours fériés garantis à partir d'un an d'ancienneté
• Primes semestrielles de vacances
• Forfait indemnité nourriture mensuel
• Prime d'ancienneté à partir de la 4e année
• Environnement de travail agréable dans un hôtel entièrement rénové en 2023
• Élections de l'employé du mois
• Actions bien-être et RSE tout au long de l'année
• Avantages CSE
• Prime de Caisse
• Incentive "Enrollement" de points transformables en nuitées chez IHG