客房总监

工作职责

财务回报: 
参与制定部门年度预算与财务计划。重点通过指定恰当的房价策略、推动员工积极性和管理库存房量，来监控预算和控制人力成本等各项费用。
监管夜审工作并准备每日财务报告。
准备并提交各项统计资料与经营报表，并按要求提供各种分析和报告。
维护各项必要流程，保证钱款、信贷、财务交易的安全和宾客的安全，并对库存进行管理。
通过使用公司系统和流程促进营收最大化。开发各种计划，通过前台散客管理和追加销售从而提高客房入住率和平均每日房价。

员工团队: 
处理员工日常事务，计划并分配工作，为每个员工设定工作和发展目标。为员工提供教导、辅导并给予定期反馈，协助解决各种员工矛盾，提高团队成员的绩效。
遵照品牌标准、服务行为及政府法规教育和培训所有团队员工。确保员工获得恰当培训，并配备完成工作所需的各种工具和设备。
通过与其它部门进行日常沟通和协作促进团队合作，提高服务质量。
根据酒店或公司的规定和政策，对员工工资、工作规程或其它与人力资源相关的事务提出建议或初拟方案。

宾客体验: 
确保前台员工为宾客提供快捷、专业和个性化的服务。
确保宾客抵达酒店时受到欢迎和问候，把握时间和宾客进行交流。以恰当的方式对宾客的投诉予以回应，通过与宾客建立良好的关系并获取反馈，不断提升宾客满意度。
对前台和公共区域进行例行检查，若发现任何问题马上采取行动。
确保对宾客满意度调查数据加以分析，开发并执行各种计划来达成既定目标。
同有关部门交流所有相关信息，包括贵宾宾客和重要客户抵达与离店，或者其他宾客的特殊需求等。

企业责任: 
定期审查所有财务交易，确保遵守政府法律及数据隐私要求等。
在突发事件或危机情况中担当主要联络人，与当地消防、公安和应急部门人员建立联系
完成其它分配的任务。可能需要担任值班经理。

责任范围
此岗位是提供综合服务的大型豪华酒店、度假村酒店或旗舰酒店房务部的最高职位，此类酒店通常拥有多种设施和服务、众多VIP贵宾和重要宾客，同时面对激烈的竞争压力。职责包括直接或间接管理众多前台和客房部员工。

任职要求
中等教育或同等及以上学历，4年及以上宾客服务或酒店服务工作经验，其中至少2年处于管理岗位，或具有其它同等学历及经验。能同时使用其它语言者优先。