Chief Concierge 礼宾部经理-武汉天河机场皇冠假日酒店及假日酒店
酒店品牌:皇冠假日酒店及度假村
地点:中国,湖北,武汉
酒店:武汉天河机场 (WUHAP),黄陂区武汉天河机场 2 号航站楼 5 楼皇冠假日酒店,邮编:430000
Job number: 137863
工作职责:
对礼宾部柜台的活动和礼宾部服务人员实施监督和指导
负责挑选和分发客人的信件及行政信件,并将无人接收的信件送返发信人
提供客人可能感兴趣的关于酒店所有服务、当地名胜、餐馆、医生、观光等方面的信息
最先向客人推荐本酒店的餐饮营业场所,熟知这些营业场所的营业时间和各自的特长
确保大厅始终保持整洁,烟灰缸始终干净
在大厅、餐饮营业场所和其它管理层认为合适的地方协调对客人的呼叫工作
负责维护酒店信息簿(功能板),并确保所有信息的准确性和实效性
在考虑酒店入住情况和预测以及大规模的团组活动,特别是关于提前或延迟到达及离店的情况的前提下,为行李服务部员工准备高效的工作计划,安排节日和假日
确保所有行李服务人员随时保持衣着整洁,工作守时,并且能够快速和高效的完成任务
处理与客人相关的问题,在前厅经理缺席的情况下负责与各部门负责人或行政管理部门联系
与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求
责任范围:
管理的员工
直接礼宾主管,礼宾领班,司机
年度经营利润和薪金预算
部门预算
主要绩效指标
部门预算
宾客满意度调查
决策职责(决策权)﹣
部门预算
与礼宾部服务运营相关的事宜
任职要求:
技能要求
拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能;完全代表酒店,品牌和公司与顾客,员工和第三方交往的能力。
具有良好写作技能
熟练使用微软办公软件和酒店管理系统
具有解决问题,激励,组织和培训能力
学历
具有中等及以上学历。
经验
拥有2年酒店宾客服务工作经验,包括1年的管理经验,或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景。
我们是谁
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