Автентичність, добробут і лідерство, орієнтоване на мету з Меліссою Танг

Від річкових круїзів до гірських відпусток, шлях Мелісси Танг у сфері гостинності охоплює континенти, культури та трансформації лідерства. Як генеральний менеджер Шість почуттів, гора Цін ЧенМелісса очолює один із найспокійніших та екологічно стійких розкішних курортів Китаю, де благополуччя, емоційний інтелект та цілеспрямованість вбудовані в повсякденну діяльність. 

Мелісса нещодавно поділилася своєю історією на... Провід Нової Ери, подкаст IHG, ведучими якого є Девід Літтлвуд та Юніс Клементс-Твіді, пропонує глибоко людський погляд на лідерство, зростання та приналежність GM у сучасній готельній індустрії. 

Тож що потрібно, щоб очолити розкішний курорт із оздоровчим підходом в одному з найдуховніших місць Китаю, і які уроки можуть винести майбутні генеральні менеджери з досвіду Мелісси? 

 

Від плавучих готелів до пошуку свого лідерського голосу

 

Знайомство Мелісси з гостинністю почалося понад 20 років тому - не в традиційному готелі, а на борту Річкові круїзи, де готелі плавали, і адаптивність була надзвичайно важливою. Звідти її кар'єра рухалася через міські готелі дедалі більшого масштабу, зрештою досягши висотних міських будинків, перш ніж рішуче повернути до курортного життя. Але найважливішим переходом не було географічним – це було особистим.

Перехід від операційної досконалості до лідерства людьми виявився для неї найкрутішою кривою навчання. «Я зрозуміла, що лідерство виходить далеко за рамки технічних знань», – розмірковує Мелісса. «Це вимагає емоційного інтелекту, емпатії та здатності вести людей крізь невизначеність». Ранні сумніви в собі закралися, як це часто буває з молодими лідерами. Завдяки наставництву, коучингу та програмам розвитку жінок-лідерів, Мелісса розвинула сильну віру в себе. «Лідерство — це не про бездоганність», — каже вона. «Йдеться про те, щоб бути автентичним, адаптивним та бути прикладом для подання прикладу». Ця зміна не лише змінила її впевненість – вона повністю змінила її стиль керівництва. 

 

Лідерство з емоційним інтелектом, благополуччям та цілеспрямованістю 

Для Мелісси Танг лідерство починається з того, що відчувають люди. Наставництво відіграло ключову роль у формуванні її мислення, орієнтованого на людей, навчивши її дивитися далі результатів і враховувати емоційний вплив кожного рішення. «Люди пам’ятають, які почуття вони відчувають завдяки тобі», – каже вона – переконання, яке тепер лежить в основі її керівництва в Six Senses Qing Cheng Mountain. Інклюзивність та приналежність починаються з раннього віку, з цілеспрямованого найму, що ґрунтується на культурній відповідності, а потім йдуть довіра, відкритий діалог та психологічна безпека, які формують щоденну взаємодію. 

 

Мелісса веде себе з щирістю та вразливістю, відкрито ділячись власними навчальними моментами, щоб заохочувати інших ризикувати та розвиватися. «Якщо лідери показують, що вони люди, це дає іншим дозвіл вірити в себе», – пояснює вона. Створюючи простір для відкритості, вона дає своїм командам змогу рухатися вперед з упевненістю, допитливістю та спільною метою.  

Для Мелісси здоров'я — це не ініціатива, а відповідальність лідера. Пізнавши важливість балансу на власному досвіді, вона тепер забезпечує благополуччя господарів ще до того, як це зроблять гості. Від щотижневих оздоровчих програм до практик руху, рефлексії та усвідомленості, культура надає пріоритет енергії та сталому розвитку. За допомогою простих особистих ритуалів, таких як час на свіжому повітрі, фізичні вправи та роздуми, Мелісса подає приклад. «Іноді потрібно спорожнити себе», – каже вона. «Ось так ти повернешся сильнішим». 

Всередині Six Senses Гора Цін Чен: святилище гармонії та сенсу

Розташований біля підніжжя священної даоської гори, готель Six Senses Qing Cheng Mountain відображає глибокий зв'язок з місцем, культурою та благополуччям. Натхненна місцевими іригаційними системами, архітектура курорту та ритуали прибуття створюють гармонію між природою та традиціями. Щоденні заняття тайцзи під керівництвом майстра 37-го покоління запрошують як гостей, так і господарів до усвідомленого спілкування. Його органічна ферма підтримує Eat з філософією Six Senses, забезпечуючи свіжі, екологічно чисті продукти.

Сталий розвиток тут – це життєвий досвід. Діти збирають яйця для кухарів, сім'ї разом садять і збирають рис, а циклічні продовольчі системи є частиною повсякденного життя. Ці автентичні моменти пробуджують цікавість і створюють незабутні спогади, роблячи сталий розвиток невід'ємною частиною досвіду гостей. 

 

Заглядаючи в майбутнє, курорт планує розвивати розкішну гостинність у напрямку велнесу, сталого розвитку та справжнього місцевого зв'язку. Як розмірковує Мелісса: «Розкіш більше не стосується надмірностей». Йдеться про сенс. Цей етос формує культуру, яка шанує землю та людей, створюючи притулок для роздумів, зростання та приналежності. 

Побудова цілеспрямованої кар'єри: план Мелісси для успіху в лідерстві 

Мелісса вважає, що лідерські якості розвиваються завдяки способу мислення, а не завдяки місцезнаходженню. Досвід роботи в різних регіонах може допомогти, але допитливість, скромність та відкритість мають набагато більше значення. 

«Продовжуйте навчатися.» Продовжуйте зростати. «Виходь», – закликає вона. «Тобі не потрібно знати всі відповіді». 

Її шлях нагадує нам, що велике лідерство визначається не досконалістю, а мужністю, співчуттям та намірами. 

 

В IHG ми формуємо майбутнє розкішної та сучасної гостинності, і ми завжди шукаємо лідерів, готових розпочати наступний етап розвитку. Якщо вас цікавить Вакансії генерального менеджера у культових місцях, ознайомтеся з нашими поточними вакансіями та дізнайтеся, як ви можете побудувати кар'єру з метою — як і Мелісса. 

А щоб почути її історію повністю, перегляньте останній епізод Провід Нової Ери.