IHG Celebrate Service Week: una carrellata delle nostre storie preferite

Ogni anno a IHG® ci prendiamo una settimana per riconoscere la dedizione e la passione dei colleghi di tutto il mondo, celebrando in particolare i nostri team di prima linea, in particolare, che offrono un servizio straordinario ogni giorno.

Celebrate Service Week è stata creata per dire un grande ringraziamento a tutti i nostri colleghi IHG che vanno ben oltre per offrire la vera ospitalità a tutti e per fornire un servizio eccellente giorno dopo giorno. Celebriamo e riconosciamo i colleghi che rendono i nostri ospiti e quelli con cui interagiamo ogni giorno, che sono i benvenuti e curati, riconosciuti e rispettati. Non importa in quale parte del mondo, la nostra famiglia allargata IHG crea sempre Great Hotels Guests Love®.  

Alcune statistiche di quest'anno:

• Oltre 1.200 post sui social media usando #IHGCelebrateService e #TrueHospitality
• Più di 20 visite in hotel da parte dei membri del Comitato Esecutivo
• Sono state fatte oltre 1.300 proposte di concorso condividendo storie ispiratrici di True Hospitality

Di tutti gli invii che abbiamo selezionato alcuni dei vincitori delle nostre regioni da condividere! Diamo un'occhiata ad alcune storie stimolanti della vera ospitalità.

Abdou, Crowne Plaza Doha - The Business Park

“È stato un soleggiato venerdì mattina al Crowne Plaza Doha quando uno dei nostri ospiti si è precipitato attraverso la reception, da lontano abbiamo notato che sembrava frustrato, preoccupato e deluso.

L'ospite andò dritto al nostro banco della portineria balbettando e lottando per esprimersi. Abdou stava davvero cercando di capirlo. Non interruppe né provò a parafrasare ciò che stava dicendo. Aveva la completa attenzione di Abdou. L'ospite spiegò di aver perso il passaporto e di aver tentato di parlare con l'ambasciata che era chiusa.

Abdou accompagnò l'ospite in una delle sale riunioni vuote dell'albergo, gli offrì un po 'd'acqua e lo lasciò rilassare. Abdou ha richiesto il check-out posticipato per l'ospite prima di assumersi la responsabilità di controllare la TVCC. Abdou scoprì di essere andato a una riunione durante il suo soggiorno e di essere in grado di verificare che al cliente fosse stato rilasciato il passaporto prima di salire su un taxi pubblico. Abdou chiamò la hotline Taxi e riuscì a rintracciare l'autista che aveva trovato il passaporto sul sedile posteriore.

Quando Abdou si è avvicinato all'ospite con la buona notizia, è completamente svuotato e non ha parole. Il colore tornò sul suo viso e le uniche parole che riuscì a dire furono grazie. Abbracciò Abdou e gli prese la mano.
L'ospite attraversò il negozio di articoli da regalo cercando di ottenere un regalo per Abdou. Non ho mai visto un ospite così felice, ha scritto uno dei feedback più notevoli. ” 

Sopra: Abdou, Crowne Plaza Doha 

Chris, InterContinental® Berlin

“Chris, l'uomo che ci è capitato di incontrare a una fermata dell'autobus nel centro di Berlino mentre chiedevamo indicazioni, è capitato di lavorare all'InterContinental, l'hotel in cui alloggiavamo! Ha parlato con orgoglio dell'hotel, della città e ci ha dato suggerimenti su cosa fare per il nostro breve soggiorno. Questo è stato dopo che si è preso il tempo di accompagnarci in hotel, visti i ritardi degli autobus di cui era a conoscenza.

Dopo averci aiutato a fare il check-in, ci ha presentato il concierge che ci ha dato molti consigli su come sfruttare al meglio la città. Chris è il più grande ambasciatore del marchio che potresti mai chiedere, perché nessuna quantità di pubblicità o PR può mai prendere il posto di una persona che si prende cura di un'altra persona o aiuta qualcuno nel bisogno. Per favore, trasmetti i miei ringraziamenti a lui, a lui importa davvero, e non è qualcosa che puoi insegnare: viene dal cuore. "

Nicky, Holiday Inn® Coventry M6 J2

“Uno degli organizzatori di una compagnia è venuto per una riunione e stava uscendo dalla sala conferenze quando ha preso i suoi pantaloni sulla porta e ha fatto un buco al ginocchio. Senza pensarci due volte, la nostra meravigliosa Nicky ha preso i pantaloni da uomo e, usando un kit da cucito per hotel, ha impiegato del tempo per ripararli personalmente per lui. Il cliente è stato molto grato a Nicky ed è diventato un cliente abituale dell'hotel. ”

Bing, Holiday Inn® Suzhou Jasmine

“Bing, un cameriere sordo lavora nel ristorante occidentale del nostro hotel. È un giovane entusiasta, ottimista. Prima di venire all'Holiday Inn Jasmine Suzhou, non aveva alcuna esperienza lavorativa rilevante. Negli ultimi 6 mesi ha lavorato così duramente e ha continuato a migliorare. Dal suo punto di vista, crede che fintanto che ha un atteggiamento capace, non sarà mai sconfitto da nessuno o niente. "

Holiday Inn Express & Suites® Oklahoma City, Okla.

“Una notte all'inizio di quest'anno, abbiamo fatto un paio di check-in nel nostro hotel (in una camera standard). Sono venuti alla reception e hanno chiesto se potevano essere in grado di vedere la suite più grande. La coppia era venuta dal Kansas per finalizzare un'adozione. Gli ospiti ci hanno raccontato di aver provato diverse volte prima e di aver raggiunto molte volte le fasi finali di un'adozione solo per far tornare i genitori all'ultimo minuto. Questa bambina che stavano adottando era la risposta alle loro preghiere!

Amber si è presa la responsabilità di offrire loro un upgrade gratuito alla suite executive per la settimana. Abbiamo incontrato la nuova nata e la nuova madre ha commentato scherzosamente che aveva bisogno di alcuni fiocchi per i suoi lunghi capelli.

L'ultimo giorno del soggiorno degli ospiti ' , Amber ha organizzato una carta scritta a mano per essere firmata dal nostro staff che esprimeva le nostre congratulazioni e sei piccoli fiocchi di capelli pastello - perfetti per una bambina - da consegnare nella camera degli ospiti. ”