Responsabile del centro servizi clienti 宾客 服务 中心 经理

工作职责：
管理,监督和协调总机房部门的运作
执行和处理所有进出的电话,传真,相关设备的程序和其他相关服务
调查所有关于对电话服务，接线员和技术人员的投诉并采取行动
推动工作计划,分享目标,把实际的成绩和目标作比较并作出相应的措施
建立维护和员工的良好关系
为电话接线员组织会议，促进交流，建立一个和谐的运作环境
检查和监督所有营运设备和各种软件、硬件设施，保证所有的工作设备正常运作
确保所有的电话设备有预防性维护和与合约商建立维护计划
保留所有电话设备的最新清单
监督所有程控交换机，语音留言，计费系统的正常运作，并在交接本上记录所有设备的运作情况
调查和报告所有的异常情况给相应的供应商和酒店的电脑房经理
确保电话费用转入帐户的记录,根据酒店的最低要求保留房间状态的记录
保留相关的报表,电话程控交换机系统报告,电话清单,维修记录和相关执照
完成所有数据规划和服务以达到最好的电话服务
准备和控制部门的预算
参加由外部群体组织的电子通讯班，了解产品知识，表现形式
完成相关的项目并按设计完成相关的工程
举行班次例会确保员工知晓酒店的推广和运作需要
准备员工的有效工作安排计划，合理安排假期，预测未来生意从而作出相应的行动计划，特别是一些大型的团队
按要求完成其他的任务

责任范围：
管理的员工
直接  宾客服务中心主管、领班、接待员
 

Key Metrics – 
主要绩效指标
完成分配给的工作的情况

决策职责(决策权)﹣
与宾客服务中心相关的事宜

任职要求：
技能要求
拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力
熟练使用微软办公软件和酒店管理系统
具有解决问题和组织能力

学历
具有中等及以上学历或专业证书

经验
拥有2年前厅或宾客服务工作经验，包括管理经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景