Guest Relations Supervisor 宾客关系主管

岗位职责：

• 了解集团品牌标准及各部门运营程序，及时有效的与员工分享确保员工掌握最新的信息
• 使自己所在团队清楚了解部门目标，与同事下属保持信任，合作的关系
• 发展及培养有潜力的员工
• 通过沟通交流来鼓励员工做出的优秀业绩，认可良好的业绩表现并对需要帮助或辅导的员工给予相应的支持
• 了解酒店最新信息
• 主动建立并维护宾客关系，捕捉宾客需求并超前满足其需求
• 维护回头客档案
• 定期组织并参加酒店鸡尾酒会，及时更新宾客需求
• 培养员工的个性化服务意识并付诸应用，让客人随时感到喜出望外
• 定期组织优悦会相关会议，及时更新团队信息确保优悦会会员能获得与其等级相对应的优惠，并让宾客感到倍受关注
• 及时跟进宾客投诉并找出最佳解决方案
• 熟悉财产安全，急救，火灾，紧急时间发生时的补救措施及设备的安全操作
• 实施行动对危险情况进行纠正，通报潜在危险
• 积极响应酒店各项节能计划
• 熟悉本岗位相关的绿色酒店环保标准和知识
• 严格按照绿色酒店标准完成工作，节约能源，减少能耗

任职要求：

四年以上五星级酒店客务关系工作经验或两年以上同岗位管理工作经验，熟悉前厅部各部门运营程序，性格开朗，健谈，能迅速适应新的环境及事物，有较强的组织及协调能力，具备酒店行业颁发的培训证书，流利的英文沟通能力，多语言者优先。