Agente per le relazioni con gli ospiti
Hotel Brand: InterContinental
Location: United States, Texas, San Antonio
Albergo: Passeggiata sul fiume di San Antonio (SATPN), 111 E. Pecan Street, 78205
Numero di lavoro: 137725
JOB OVERVIEW:
Provide a check-in/check-out environment and hotel experience for VIP and special key guests that distinguishes our brand from the competition and delivers superior service and value.
KEY DUTIES:
- Greet VIP guests and conduct special check-in and check-out services for these guests. Communicate with Front Office about arriving VIP guests and communicate any changes needed for their stay in a timely and accurate manner..
- Identify return guests and VIP’s in advance. Assign premium guest rooms and coordinate closely with other departments to forward relevant information.
- Deliver and/or coordinate the deliver of services and/or amenities (such as flowers) to VIP guests. Collect and provide comprehensive information and coordinate VIP and/or Priority Club guest requests regarding hotel services, sporting events, places of interest, restaurants, theater, airline, transportation tickets, limousine rentals, sightseeing tours and any other information of interest. Coordinate and/or confirm reservations as needed.
- Respond appropriately to guest requests and complaints. Make appropriate service recovery gestures according to established guidelines in order to ensure total guest satisfaction. Log all guest complaints or concerns, coordinate the dispatch of work orders to the appropriate department and staff, and escalate appropriate issues to management.
- May provide assistance with florists, couriers, mail services, rental of small business machines, international calls, etc. for assigned guests.
- Perform other duties as assigned.
Qualifications and Requirements:
High School diploma or equivalent and 1 year of guest/customer service experience. Hotel experience and some college preferred. Must speak fluent English. Other languages preferred.
This job requires ability to perform the following:
- Frequently standing up or moving within the facility
- Carrying or lifting items weighing up to 50 pounds
- Handling objects, products and computer equipment
- Bending, stooping, kneeling
Other:
- Communication skills are utilized a significant amount of time when interacting with others; guests and third parties.
- Reading and writing abilities are utilized often when compiling departmental records, or guest registration and reservation information.
- Basic mathematical skills are used frequently.
- May be required to work nights, weekends, and/or holidays.
Chi siamo
In qualità di primo e più globale marchio di hotel di lusso al mondo, InterContinental Hotels & Resorts è stato un pioniere dei viaggi internazionali sin dagli anni '40, siamo appassionati di condividere il nostro rinomato know-how internazionale e la nostra saggezza culturale in un ambiente davvero impressionante. Siamo tutti molto orgogliosi di essere autentici ambasciatori del marchio InterContinental®️ e di far parte del marchio avrete sete di viaggi, passione per la cultura e apprezzamento per la diversità. Creiamo esperienze stimolanti per coloro che cercano una prospettiva più ricca sul mondo. Se desideri abbracciare un mondo di opportunità, ti diamo il benvenuto nel marchio di hotel di lusso più internazionale al mondo.
Non soddisfi tutti i requisiti, ma credi ancora di essere perfetto per il lavoro? Non lo sapremo mai a meno che tu non premi il pulsante "Applica". Inizia oggi il tuo viaggio con noi.
Informazioni importanti:
- La fascia di stipendio elencata è la scala retributiva più bassa e più alta che, in buona fede, riteniamo che pagheremmo per questo ruolo al momento di questo annuncio. Alla fine potremmo pagare più o meno dell'intervallo pubblicato e l'intervallo potrebbe essere modificato in futuro. La posizione retributiva di un dipendente all'interno della fascia retributiva si baserà su diversi fattori, tra cui istruzione, qualifiche, certificazioni, esperienza, competenze, anzianità, posizione geografica, prestazioni, turno, requisiti di viaggio, metriche basate sulle vendite o sui ricavi ed esigenze aziendali o organizzative.
- No amount of pay is considered to be wages or compensation until it is earned, vested, and determinable. The amount and availability of any bonus, commission, or other form of compensation allocable to a particular employee remain in the Company's sole discretion unless and until paid and may be modified at the Company’s sole discretion, consistent with the law.
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