客房部主管

楼层主管
•   监督客房部各项标准和工作程序的执行 ：
o   臥室服务
o   卫生间服务
o   洗衣服务
o   清洁服务
o   布巾维护
•   就这些标准和培训需求提供持续性的改进建议。
•   对客房部所有系统有最新和完整的知识。
•   负责管理接班和交班工作，以确保交接班过程的有效进行 。
•   分发和收集钥匙。
•   管理所有的呼入和呼出电话。
•   解决员工受到的不公正待遇问题。
•   分配客房
•   检查客房
•   排列抵店客人客房的优先顺序。 
•   配合前台满足酒店和客人的要求。
•   确保及时为客人提供洗衣服务并送还。
•   协调特别项目(如参观客房，除虫，窗户和地毯的清洁，客房供应量)。
•   处理客人所有的特殊要求。
•   每天拜访住店客人，并收集客人的客史资料及客人意见书
•   确保部门内工作的一致性。
•   管理酒店的遗失财物。
•   确保具有客房类型，设计和设施的全面知识。
•   管理仓库
•   保存充足的用品存货。
•   按要求完成库存盘点工作。
•   维持存货水平
•   进行交接班说明，确保了解酒店的工作和运营需求。

洗衣房主管
•   监督洗衣房各项标准和工作程序的执行 。
•   就这些标准和培训需求提供持续性的改进建议。
•   对洗衣系统有最新和全面的知识。
•   负责管理接班和交班工作，以确保交接班过程的有效进行 。
•   分发和收集钥匙。
•   管理洗衣部门所有的呼入和呼出电话。
•   解决员工受到的不公正待遇问题。
•   依据工作量和高峰期等因素对工作进行分配及变更。
•   进行质量检查。
•   优先服务贵宾或难应付的客人。 
•   配合客房部满足酒店和客人的要求。
•   确保及时为客人提供洗衣服务并送还。
•   协调特别项目(如设备常规检修；存储用品)。
•   处理客人所有的特殊要求。
•   确保部门内工作的一致性。
•   确保具有客房类型，设计，设施和位置的全面知识。
•   监管洗衣房存储区。
•   保持足够的库存水平。
•   按要求完成库存盘点工作。
•   维持存货水平
•   进行交接班说明，确保了解酒店的工作和运营需求。
•   与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求。
•   与上级领导和财务总监一起编制和管理部门预算。