من الحلم إلى الواقع: رحلة بنجامين فيري المهنية في مجال الضيافة

شرارة الإلهام

لطالما أردت العمل في مجال الضيافة منذ أن كنت في العاشرة من عمري.  لقد قضينا عطلة عائلية رائعة في تايلاند في ذلك العام، وأتذكر أنني انبهرت بالفندق الذي اصطحبنا إليه والداي.  أول وظيفة لي في الفنادق كانت مع مجموعة فنادق إنتركونتيننتال!

Fast forward almost two decades and I’m now Director of Commercial for IHG in our Australasia and the Pacific division. As a role, it’s all about how we unlock the potential that exists in our teams and commercial leaders at each property.  Performance ultimately comes down to numbers, but my focus is really on the individuals that get us there.

لا تقتصر الوظيفة على 44 فندقاً والعديد من العلامات التجارية فحسب، بل تشمل أيضاً الكثير من الثقافات وطرق العمل المتنوعة أيضاً. لقد تعلمت أن أضع في اعتباري الفروق الثقافية المختلفة، والأسواق المختلفة، وكيف يمكننا تحقيق النجاح في جميع أنحاء المنطقة من خلال تصميم المبادرات الرئيسية.

اغتنام الفرص غير المتوقعة

عندما أنظر إلى الوراء في مسيرتي المهنية، أشعر دائمًا بالدهشة من المسافة التي قطعتها، ومن التقلبات والمنعطفات غير المتوقعة أحيانًا. لقد أتيحت لي العديد من الفرص التي أتيحت لي من خلال الحفاظ على مهاراتي القابلة للنقل والاستعداد لتجربة شيء جديد.  ومن الأمثلة على ذلك ما حدث في عام 2008 عندما انتقل مدير الإيرادات في فندقنا إلى فرصة أخرى، وكنت - بصفتي مهووساً بأشياء مثل مايكروسوفت إكسل والأنظمة - مرشحاً جيداً لإدارة الأمور أثناء التغيير. وقد قادني ذلك في النهاية إلى عالم إدارة الإيرادات.

الرؤى الثقافية والدروس المستفادة

في عام 2014، سنحت فرصة رائعة أخرى - هذه المرة للانتقال إلى إنتركونتيننتال فيجي.  لذا، غادرت سيدني وذهبت للعيش والعمل على هذا الشاطئ الجميل في وسط جنوب المحيط الهادئ؛ وهو حرفياً تعريف الجنة.  لقد كانت مهمة صعبة، ولكن كان على أحدهم القيام بها!

بعد سنتين في في فيجي، انتقلت إلى منصب مدير منطقة الإيرادات في طوكيو، ومقره في فندق ANA إنتركونتيننتال الشهير.  لقد وجدت صدمة ثقافية في الانتقال من جزيرة في مكان ناءٍ إلى واحدة من أكبر المدن وأكثرها ازدحاماً في العالم، لكن المهارات التي اكتسبتها في فيجي حول التواصل أفادتني كثيراً وساعدتني على الانسجام مع الفريق الرائع هناك.

في عام 2017، توليت منصباً في الشرق الأوسط في فندق إنتركونتيننتال أبوظبي.  فالأمر لا يقتصر فقط على أنها عالمية بشكل لا يصدق هناك، ولكن كل شيء يسير بوتيرة لا أعتقد أنها تتكرر في العديد من الأسواق الأخرى.  وقد جلب لي ذلك تحديات إضافية، ولكنه ساعدني أيضاً على توسيع نطاق المهارات التي يمكنني توظيفها من حيث إحداث تأثير في العمل.

كما استمر ذلك في إعطائي فهماً جيداً لما هو مهم بالنسبة للثقافات المختلفة، وهو ما استطعت أن أحضره معي إلى أستراليا في أدوار لاحقة.  أشياء مثل احترام مواعيد شهر رمضان، ومراعاة فريق مشترك صائم، والخروج للاحتفال معهم عند إفطارهم في إفطار جماعي.  الأمر كله يتعلق بكيفية إعادة هذه الثقافة إلى وطننا وجعل الجميع أكثر ثراءً بسببها.

Adaptability and Growth

بالقفز إلى الأمام إلى أبريل 2020، خططت للعودة إلى إنتركونتيننتال فيجي للعيش والعمل في الجنة مرة أخرى كمدير للمبيعات والتسويق في المنطقة، ولكن بالطبع، أصابتني جائحة كوفيد وانتهى بي المطاف بالعودة إلى أستراليا.

أفكر أحيانًا فيما يتطلبه النجاح، وغالبًا ما يتعلق الأمر بالرغبة في أن تكون على استعداد لرمي نفسك في الأعماق واغتنام الفرص عندما تسنح. هذا هو النمط الذي أراه عندما أنظر إلى الوراء إلى شكل مسيرتي المهنية، والتي كانت من نواحٍ كثيرة متعرجة للغاية.  هل كنت مؤهلاً بنسبة 100% للقيام بهذا الدور منذ اليوم الأول؟  لا، ربما لا، ولكن في كل منعطف جديد، كنت دائمًا ما أتقدم إلى الأدوار بثقة وجرأة حملاني خلال تلك الأسابيع الأولى المضطربة إلى نقطة كنت أسير فيها على الطريق الصحيح.

That confidence was born from knowing the leaders at IHG always had my back.  I think IHG is a place which really gives you the support and the encouragement to pivot and progress, and the business has certainly helped me to grow throughout my career.  Here, it’s as much about hiring for attitude and personality as it is for the resume.  I see plenty of people out there who say, “I won't even apply for the role because I don't think I'm capable,” to which I always would tell them, you don’t know unless you try - you have to back yourself!  And even if you don't get the job, you're going to get some great feedback from the interview process which will help you develop for future roles.

ومع ذلك، لم أكن بمنأى عن هذا الشعور بمتلازمة الدجال، خاصةً عندما يتعلق الأمر بتولي أدوار جديدة تماماً، ولكن في كل مرحلة من المراحل وجدتُ مصادقة خارجية من قيادة مجموعة فنادق إنتركونتيننتال وتم إعطائي الأدوات التي أحتاجها للارتقاء بالمهارات والتقدم.  يمكنني القول إن واحدة من أكثر اللحظات التي أفتخر بها بعد كل هذا هي حصولي على جائزة أفضل قائد تجاري للعام في المنطقة في عام 2022 - وفجأة لا تشعر بأنك لم تعد تشعر بأنك محتال!

لقد تحدثت عن القيادة وكيف أثّر ذلك بشكل إيجابي على مسيرتي المهنية، ولكن لا يقل أهمية عن ذلك قوة الفريق الرائع: إنه كل شيء.  وكقائد، فإن الحفاظ على معنويات الفريق وطاقته هو جزء كبير من العمل، لذلك في مشروبات يوم الجمعة سنجعل الغرفة للأمور الشخصية، ولكن الأمر يتعلق أيضًا بالاحتفال بانتصارات الأسبوع.  يرتبط نجاحي كقائد بشكل مباشر بنجاح فريقي، لذا فإن الأمر يتعلق بجعلهم يشعرون بالرضا والاستماع إلى كل ما يقولونه والتأكد من أنهم يشعرون دائمًا بأنهم مسموعون.

استشراف المستقبل والتطلعات المستقبلية

لديّ توازن رائع بين العمل والحياة في الوقت الحالي، ولكنني أفتقد العمل في الفنادق، لذلك شاركت مؤخراً في برنامج رحلة إلى مدير عام في مجموعة فنادق إنتركونتيننتال القابضة من أجل العودة إلى الفندق بدوام كامل كمدير عام لأحد فنادقنا في مكان ما في العالم.  لقد كانت رحلة مدهشة حتى الآن - وبالتأكيد ليست رحلة خطية - لذلك أنا متحمس جدًا لمعرفة أين سينتهي بي المطاف على الخريطة!

استكشف الفرص الوظيفية المثيرة في مجموعة فنادق إنتركونتيننتال واكتشف كيف يمكنك النمو معنا. قم بزيارة IHG Careers لمعرفة المزيد واتخاذ الخطوة التالية في رحلتك المهنية.