خدمات الاستقبال والإرشاد

DESCRIPTIF DE L'OFFRE
Au sein du service conciergerie, au poste de Concierge et sous la direction du Chef Concierge, vous aurez pour missions :

• Appliquer toutes les procédures en vigueur dans le service
• Informer sa hiérarchie de tout incident ou problèmes survenus dans le déroulement de son travail, en particulier ceux qu’il n’aura pas été en mesure de résoudre
• Connaît les points de vente de l’hôtel et heures d’ouverture afin de donner toute information au client.
• S’informer de tous les événements se déroulant à l’intérieur de l’hôtel et à l’extérieur (foires, congrès, réunions, salons…)
• S’assurer de la bonne correspondance entre le nombre de clefs munies d’étiquette et celui des folios à poster
• Se chargé d’assurer, selon les consignes de la hiérarchie, la formation nécessaire à chaque membre de l’équipe qui le nécessite (nouveaux collaborateurs ou collaborateurs insuffisamment formés).
• S’assurer de l’éclairage des lieux publics, et s’assurer du parfait état de propreté du Hall et de rangement du mobilier (disposition des tables, fauteuils…nettoyage et remplacement des cendriers).
• A la prise de service, contrôler le courrier, les messages, les paquets.
• Affranchir et expédier le courrier (clients).
• Se charger de la distribution des messages et télécopies ; et doit s’assurer de la bonne distribution des journaux par les grooms
• Porter les bagages des clients en cas de nécessité (absence du bagagiste)
• Travailler en étroite collaboration avec les services, en particulier Réception, Attachés de Direction, Relations Clientèle et Gouvernantes.

"Liste non-exhaustive"

PROFIL RECHERCHÉ

• BTS, Ecole hôtelière ou expérience acquise sur le terrain.
• Fonction similaire exercée dans des établissements de catégories identiques.
• La maîtrise de l’anglais est indispensable, une deuxième langue est recommandée

De plus, vous devez :

• Savoir vous adapter à des demandes variées d’une clientèle exigeante.
• Faire preuve de mémoire auditive et visuelle, et connaître les habitudes dominantes des différents types de clientèle
• Exécuter les tâches avec rapidité, grande courtoisie et diplomatie.
• Observer une attitude de totale confidentialité dans l’exécution des tâches qui lui sont confiées
• Résoudre et faire résoudre les problèmes ponctuels avec efficacité et discrétion
• Vous devez supporter la fatigue physique et organiser rationnellement votre travail.

AVANTAGES

• CDI temps plein (39H) - deux jours de repos consécutifs -
• De chouettes locaux dans le plus bel établissement de la ville 
• Tarifs préférentiels dans les établissements du groupe
• Une mutuelle pour vous et votre famille
• Prime d'intéressement sur les performances collectives 
• Une cantine connectée et engagée 
• Des évènements internes avec les équipes
• L'opportunité de monter rapidement en compétences et de prendre des responsabilités 
• Une journée payée pour participer à une activité de bénévolat
• Et enfin… Rejoindre une équipe passionnée et engagée