Assistant Front Office Manager 前厅副经理-武汉天河机场皇冠假日及假日酒店

• 协助前厅经理的各方面工作
• 协助前厅经理管理员工
• 监督前厅部员工，以确保来宾被及时的礼貌接待并得到充分的注意和重视
• 监督前厅部，特别是客户关系人员，以确保优悦会会员、常客和其它贵宾得到特别关照和尊重
• 管理房间空余情况、房间类型、房间出租率和价格类型的准确性等
• 在保持服务的高标准的同时将入住率、收益和平均价格最大化
• 与客房部联系，保持客房形象，并遵守“到店即可入住”的政策
• 如无房则婉拒来客，以免丧失信誉
• 与行政管家紧密联系，以确保客人的特殊需要、关于各类用品的需要和其它与客房相关的需要得到满足
• 掌握信用政策和程序，并与财务部密切联系，以确保信用程序的完全执行
• 掌握系统复原程序
• 为前厅部整编统计数字并提供与之相关的报告
• 不断检查房间出租率的情况
• 批准房间的免费升级及特殊设备的使用
• 保持各部门之间的关系以确保对客服务畅通
• 经常到大厅、接待处和贵宾接待厅检查其整洁情况，并在贵宾到来前对贵宾房间进行检查
• 在考虑项目入住情况和预测以及大规模的团组活动，特别是关于提前或延迟到达及离店的情况的前提下，为前厅部员工准备高效的工作计划，安排节日和假日
• 保持部门员工的行为、装束、卫生、制服穿着、外表和仪态标准
• 参加前厅部部门会议并在缺席的情况下负责代理
• 促进店际销售及完善内部设施
• 与上级领导和人力资源部一起进行人力规划和管理需求
• 与上级领导和财务总监一起编制和管理部门预算

管理的员工

直接:     宾客服务经理，礼宾部经理，忠实客户经理和电话服务经理                 

年度经营利润和薪金预算

部门预算和雇用员工

主要绩效指标

• 部门预算
• 入住率水平
• 员工满意度调查
• 宾客心语满意度调查

决策职责(决策权)﹣

• 部门预算
• 与前厅运营相关的事宜
• 酒店职位5级所拥有职权范围

技能要求

• 拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。
• 具有良好写作技能
• 熟练使用微软办公软件和酒店管理系统
• 具有解决问题，推理，激励，组织和培训能力 
• 在团队中有具很强的领导技能
• 管理复杂关系的能力

经验

• 拥有5年酒店宾客服务工作经验，包括2年管理经验，或与此相当的教育和相关工作经验结合的背景
• 经验类型和程度的要求可能因运营规模和复杂性而略有不同。
• 中等及以上学历。