When you love what you do, success is never far behind

Para Walid El Haddad - Gerente Geral do InterContinental Al Ahsa, Arábia Saudita - a paixão foi a força motriz de sua carreira no setor de hotelaria de luxo.

“Se você ama o que faz e tem uma visão do que deseja alcançar, essa é a receita ideal para o sucesso”, diz Walid.

Com uma carreira de 25 anos, a experiência prática, a educação e o treinamento de Walid o ajudaram a implementar novas iniciativas, dar vida a ideias criativas e apresentar a marca InterContinental a toda uma nova geração de hóspedes.

A dynamic combination of education and experience

“Ao decidir qual carreira seguir, algo que me chamou a atenção é que sempre gostei de interagir com as pessoas. 

Decidi estudar para obter um bacharelado em hospitalidade na universidade, enquanto também trabalhava meio período em um restaurante para ganhar experiência no setor. Durante esse período, percebi que oferecer experiências excepcionais, trazer alegria aos clientes e fazê-los sorrir era minha verdadeira vocação.

Após a conclusão da minha graduação, passei a estudar para um MBA - focado em marketing e gerenciamento de hospitalidade - além de obter um certificado de gerenciamento de projetos. Esses credenciamentos ampliaram meu conjunto de habilidades, para me ajudar a exercer um papel de liderança no setor.

I began my full time career in luxury hospitality as a Director of Food and Beverage in 2006, before taking on my first General Manager role in 2016. 

Meu primeiro envolvimento com o IHG foi em 2022, quando eu trabalhava como representante do proprietário para a conversão do primeiro hotel Vignette Collection no Oriente Médio. Esse foi um momento importante em minha carreira e uma grande conquista, estabelecer uma nova marca em uma Locais dinâmica.”

Crescimento, treinamento e implementação de novas ideias 

"Depois de concluir o projeto Vignette, decidi me juntar ao IHG em minha função atual como Gerente Geral do InterContinental Al Ahsa. 

Como já havia trabalhado com a empresa, eu conhecia a reputação de inovação do IHG e admirava seu foco em oferecer uma Experiência do hóspede excepcional e criar um ambiente de trabalho favorável.

Desde o início, incluindo a própria experiência de recrutamento, o IHG o compromisso com o crescimento dos funcionários era muito claro. Esse ethos está incorporado em sua iniciativa "Espaço para crescer", que prioriza o treinamento e o desenvolvimento de carreira.

Planos de desenvolvimento estruturados, oportunidades de orientação, treinamento extensivo e caminhos claros para a mobilidade interna são fornecidos. Como alguém que valoriza o crescimento e o avanço, bem como a capacidade de orientar e desenvolver minha equipe, isso me atraiu muito.

Desde que entrei, o treinamento ministrado me apoiou na implementação de mudanças, na tomada de decisões criativas e na concretização de visões abrangentes.

Uma de nossas ambições tem sido apresentar uma nova geração de hóspedes à marca InterContinental na Arábia Saudita, incluindo visitantes internacionais e locais. 

The tourism landscape in the region is continually evolving, so it’s important that our property and services maintain the highest standards, while also catering to emerging trends and demographics.

Isso inclui viajantes jovens e abastados que talvez nunca tenham considerado visitar um InterContinental antes. Ao nos concentrarmos em suas necessidades e interesses, conseguimos implementar uma série de atualizações de quarto para garantir que nossa propriedade seja o destino preferido desses hóspedes.

Um exemplo é a "paisagem" de alimentos e bebidas que a propriedade oferece. Quando nosso chef cria um menu, por exemplo, ele inclui detalhes da culinária e da cultura locais, ao mesmo tempo em que mantém uma influência fresca e moderna.

Além disso, abrimos um espaço de entretenimento com esportes e música ao vivo, que funciona como um centro social, e também criamos uma experiência de varejo, onde os hóspedes podem comprar presentes para levar para casa, incluindo produtos locais."

Trabalhando juntos para fazer a diferença

"Minha equipe e eu também temos nos concentrado na sustentabilidade, de acordo com a missão do IHG de implementar soluções mais amigáveis ao planeta globalmente e como parte de seu ethos 'quarto para fazer a diferença'.

Isso também está de acordo com metas locais e internacionais mais amplas, como as da Arábia Saudita e do Oriente Médio Visão 2030 - which aims to unite stakeholders in the fight against climate change.

Some of the improvements we’ve made include: switching to LED lighting; upgrading our taps to more water efficient models; and cutting down on plastic and paper usage in the process of preparing the property for Green Key Certification.

Todas essas atualizações de quarto não apenas beneficiam o meio ambiente, mas também têm um impacto positivo na eficiência operacional e na reputação da propriedade. É uma escolha prática e um componente crucial do sucesso a longo prazo no setor de hospitalidade de luxo. 

We have also forged partnerships with local food banks to help reduce waste and support community welfare, reflecting our commitment to social responsibility. 

My team and I also take part in IHG’s ‘Giving for Good’ month in September, which is a wonderful chance to contribute to charity initiatives. Last year, we worked with local children’s charities and the experience was an extremely rewarding one.”

Inclusividade e sentimento de pertença

“It’s inspiring to work for an organisation with a clear vision and I see my General Manager role as a pivotal one, in terms of helping to bring this to life. It’s achieved through the positive changes and initiatives we implement, as well as fulfilling day to day tasks with a sense of pride.

Tudo o que minha equipe e eu fazemos, fazemos com paixão: trabalhando juntos em prol de um objetivo comum e apoiando uns aos outros nessa jornada. Seja para se tornar mais sustentável e socialmente consciente, seja para proporcionar aos hóspedes a melhor experiência da categoria.

O ethos "quarto to Belong" do IHG resume isso perfeitamente - a empresa oferece um ambiente inclusivo, onde diversas perspectivas são valorizadas no caminho para alcançar ambições individuais e de toda a empresa.

O futuro sempre trará desafios e oportunidades imprevisíveis, mas posso ter certeza de que, sejam quais forem meus próximos passos com o IHG, sempre sentirei esse sentimento de pertença e uma paixão inabalável pelo que faço.”