Gerente de serviços ao cliente

岗位职责
 1、训导团队，提高员工水平，激励他们完成目标。
 2、及时有效的和宾客沟通，确保给顾客及时的答复。每个客人的投诉要求必须要在二十四小时内解决。

 3、登记客人，确保客人信息完整填写并确认，按照酒店荣誉会员和飞行里程会员的要求服务和发展会员，同时确认付款方式。

 4、采取必要行动，及时有效的处理顾客的不满，适当的时候告知其他宾客关系经理。回访客人，确保客人对解决方法满意。
 5、关注客户信息和喜好，确保满足客人的要求。
 6、按照客人的预定或喜好安排房间，控制房间。
 7、确保为会员顾客提供优质专业的服务，发展客人加入会员。
 8、及时准确的将客人的信息录入公安报告系统。
9、确保前台和其他部门间的沟通交流，特别是客房部，餐饮部等。
10、及时将信息传递至相关人员，确保尚未完成的事情移交至有关人员，让宾客满意。参加必要的会议并阅

岗位要求
1、保持和供应商的良好关系
2、保证向酒店内部和外部客人提供高质量的服务
3、维护酒店设施设备的正常运转
4、保持工作环境整洁
5、达到绿色酒店的要求
6、编辑更新工作标准和程序