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Manager Performance Optimization

Ubicación: Estados Unidos, Georgia, Atlanta

Dirección: 1 - Corp Atlanta Ravinia, Three Ravinia Drive, suite 100, 30346

Job number: 165737

Hiring Salary: USD 83,000.00 - 100,000.00 YEARLY

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Role Purpose

Drives system-enabled commercial performance by ensuring pricing tools, platforms and processes (N2Pricing, GRS/Concerto, BI) are fully adopted, consistently executed and continuously optimized. Serves as the N2Pricing SME and execution engine, translating system data into revenue-driving actions, monitoring adoption/productivity, resolving issues and closing the feedback loop between field users and system teams.

Key Accountabilities

  • Serve as the N2Pricing SME, driving awareness, adoption, and effective utilization across the field. 

  • Monitor adoption, usage, and performance metrics to identify opportunities and close execution gaps. 

  • Partner with System Health Coaches and field teams to reinforce best practices and optimize system performance. 

  • Act as a bridge between field users and Product/System teams, providing actionable feedback to improve capabilities and user experience. 

  • Lead business readiness and adoption efforts for new commercial systems, enhancements, and releases. 

  • Support integration of Sales & Catering capabilities within pricing, revenue management, and commercial workflows. 

  • Maintain playbooks, SOPs, and operational standards to ensure consistent execution and a single source of truth. 

  • Partner with Engagement and Enablement teams to drive role-based training, communications, and upskilling initiatives. 

    • Release & Implementation Support: Support system upgrades, releases and business readiness activities including communications, training alignment and follow-up. 

    • Roadmap Awareness & Product Feedback: Maintain working knowledge of GRS/Concerto and ReVision roadmaps; translate releases into impact summaries and readiness plans. 

    • S&C Workflow Support: Identify and flag Sales & Catering process/system gaps impacting group and sales execution. 

    • Playbook & Standards Maintenance: Keep playbooks, SOPs and job aids current; reinforce standard processes and usage expectations at scale. 

 

Key Metrics

  • RevPAR, RGI, Direct/Digital & Loyalty Contribution, Group RGI Growth

  • Revenue Capture ≥96%; Decision Adoption higher; Auto-Deploy ≥15%

  • Non-Strategic Override Mix and System Non-Engagement lower

  • Differential Rule Usage higher; adoption/productivity uplift; issue resolution, release adoption and playbook currency on-time/current

     

Required Education, Experience and Technical Skills

  • Educational Requirements: Bachelor’s degree in Business, Hospitality, Analytics or related field 

  • Experience: 4+ years in revenue management, commercial services, or hospitality systems/operations 

  • Experience: 2+ years in performance analysis, revenue optimization or field-support functions 

  • Experience with system rollouts, business readiness or commercial change management 

  • Technical Skills: N2Pricing/RM platforms; Revenue Capture, Decision Adoption, RGI, MPI, ARI, RevPAR; BI dashboards; GRS/Concerto roadmap; Salesforce/field-support tools 

Applied Operational Knowledge & Industry Experience

  • Deep understanding of Commercial Services workflows and hotel operations 

  • Working knowledge of CXO service levels: Core, Plus and Signature 

  • Understanding of pricing, revenue management and system-enabled performance levers 

Decision Governance – Scope

  • Ownership: N2Pricing execution/validation; performance and revenue opportunity identification; adoption monitoring/reporting; field issue resolution; playbook maintenance 

  • Accountable For: accurate and consistent system execution; Revenue Capture and adoption uplift; delivery of market/portfolio revenue opportunities; documentation currency 

Competencies and Capabilities 

  • N2Pricing execution and validation: Supports accurate change execution and workflow alignment. 

  • Revenue opportunity management: Uses N2Pricing/BI insights to identify and convert opportunities 

  • KPI diagnosis and adoption: Monitors Revenue Capture, Decision Adoption, auto-deploy and non-engagement metrics 

  • Field and system coordination: Documents, escalates and closes loop on issues and feedback 

  • Readiness and standards: Supports releases, playbooks, SOPs and job aids 

     

Location -This role is remote USA

Quiénes somos

En IHG Hotels & Resort, trabajamos juntos para ofrecer una verdadera hospitalidad para el bien a escala global. Con oficinas corporativas y más de 6.000 destinos hoteleros en todo el mundo, una carrera en IHG es la manera perfecta de ampliar sus horizontes. Experimentarás nuestra cultura única y nuestros brillantes colegas que te apoyarán e inspirarán. Con una gran cantidad de oportunidades corporativas para elegir, dondequiera que se encuentre en su trayectoria profesional y lo que sea que desee lograr, está Espacio para usted en IHG.

En los últimos años, hemos transformado nuestra empresa. Tenemos ambiciones audaces para impulsar el rendimiento y mantener nuestro enfoque implacable en el crecimiento con el fin de ser la compañía hotelera elegida por los huéspedes y propietarios.

Somos un negocio de hostelería en esencia, y valoramos las conexiones, y estar juntos nos ayuda a fomentar un sentido de pertenencia único que también apoya la productividad. Es por eso que aquí en IHG, les damos a nuestros colegas flexibilidad y equilibrio, trabajando de manera híbrida, combinando la oficina y el trabajo remoto de manera colectiva. Reconocemos que cada rol es diferente, es por eso que los líderes trabajan con equipos para determinar cómo y cuándo colaboran.

Ofrecemos una amplia gama de ventajas diseñadas para ayudarlo a vivir su mejor vida laboral. Estos incluyen impresionantes descuentos en habitaciones en nuestras numerosas propiedades, días de recarga y días de voluntariado durante todo el año. A través de nuestro marco myWellbeing, nos comprometemos a apoyar el bienestar en su salud, estilo de vida y lugar de trabajo. Ofrecemos una cultura única e inclusiva, donde siempre hay Espacio para usted para pertenecer, crecer y marcar la diferencia.

Nuestra misión es dar la bienvenida a todo el mundo y crear equipos inclusivos en los que valorar las diferencias y animar a los compañeros a dar lo mejor de sí mismos en el trabajo. IHG® Hotels & Resorts ofrece igualdad de oportunidades de empleo a los solicitantes y empleados sin distinción de raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, origen nacional, estado de veterano protegido, discapacidad o cualquier otra categoría protegida por las leyes aplicables. Promovemos una cultura de confianza, apoyo y aceptación. Siempre dando la bienvenida a diferentes orígenes, experiencias y perspectivas.

¿No cumples con todos los requisitos, pero aún crees que serías una gran opción para el trabajo? Nunca lo sabremos a menos que pulses el botón "Aplicar". Comience su viaje con nosotros hoy mismo.

Información importante:

  • El rango salarial indicado es la escala salarial de menor a mayor que, de buena fe, creemos que pagaríamos por este puesto en el momento de esta publicación. En última instancia, es posible que paguemos más o menos que el rango publicado, y el rango puede modificarse en el futuro. La posición salarial de un empleado dentro del rango salarial se basará en varios factores, incluida la educación relevante, las calificaciones, las certificaciones, la experiencia, las habilidades, la antigüedad, la ubicación geográfica, el rendimiento, el turno, los requisitos de viaje, las métricas basadas en ventas o ingresos y las necesidades comerciales u organizacionales.
  • Ninguna cantidad de pago se considera salario o compensación hasta que se gane, se adquiera y se pueda determinar. El monto y la disponibilidad de cualquier bonificación, comisión u otra forma de compensación asignable a un empleado en particular permanecen a discreción exclusiva de la Compañía a menos que y hasta que se paguen y pueden modificarse a discreción exclusiva de la Compañía, de conformidad con la ley.
  • EEO Is The Law - click here for more information about Equal Opportunity Employer Minorities/Women/Protected Veterans/Disabled/Sexual Orientation/Gender Identity.
  • Si necesita adaptaciones razonables durante el proceso de solicitud, haga clic aquí.
  • IHG no acepta solicitudes, consultas ni currículos no solicitados de agencias de contratación o personal. Haga clic aquí para ver nuestra política de agencia.
  • Si usted es residente o está solicitando una vacante de trabajo en el estado de Washington, haga clic aquí para leer sobre las ventajas aplicables.

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