Guest Service Agent 客户服务中心文员

职位简介
主要负责及时和用体现酒店和品牌的专业态度接听内外线电话。

您的日常工作

• 为宾客提供专业,友好,高效,热情的电话叫早服务。
• 负责及时准确地将宾客的留言输入系统中。
• 接听客户对酒店等产品信息的咨询电话，予以解答并作好相关记录。
• 确保所有电话的转接是按专业标准,并且有礼貌,热情友好的态度。
• 接受线上、线下客户对酒店的预订需求，并予以妥善解决。
• 熟悉处理房间预订的程序，给宾客提供给最新和最准确的房况信息。
• 落实“预订未到宾客”的名单和每日团队取消情况。

我们对您的要求

• 大专毕业或同等学历。
• 说话口齿清楚，音质优美，反应敏捷；掌握电话交换机操作技能，懂得电脑终端、自动直播电话计费，打印以及叫醒服务机的操作方法。
• 能用英语进行流利的会话。
• 能适应倒班工作。
• 有客服中心或者预订部工作经验者优先