Franchise Hotel - Hotel Experience Champion
Hotel Brand: Holiday Inn
Location: Mexico, Tijuana
Hotel: Tijuana Zona Rio - (TIJZR)
Job number: FRTIJZR3888
This job posting is for a position at a Hotel owned and operated by an independent franchisee, not by IHG or its affiliates. IHG has no involvement in the hiring or day-to-day employment policies or practices of franchisees.
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About Us
Viajar es una travesía. Ayudamos a convertirlo en una alegría. Comenzamos con una cálida y acogedora bienvenida para todos los huéspedes, ya sea que viajen por negocios o por placer, que disfruten de una estadía de una noche o que se relajen por una semana. En Holiday Inn®, nos esforzamos en hacer que la estadía de nuestros huéspedes sea extraordinaria, ayudándoles a crear recuerdos que perdurarán toda la vida. Las sonrisas irresistibles son nuestra especialidad. Deberíamos saberlo, hemos estado en esta travesía desde 1952. Así que, si puede ayudar a nuestros huéspedes a disfrutar las ventajas de viajar, nos encantará darle una cálida bienvenida a la familia Holiday Inn®.
Your day to day
Nuestra reputación se basa en brindar excepcionales experiencias de huéspedes. ¿Está segura en sus manos? Buscamos un Gerente de relaciones con el huésped que sea capaz de entregar un servicio verdaderamente personal para dejar satisfechos a nuestros huéspedes cada vez que se alojen con nosotros.
Cada día es diferente, pero la mayor parte del tiempo deberá:
● Servir como el principal punto de contacto para los Huéspedes VIP y asegurar que los departamentos del hotel estén plenamente informados de sus requisitos.
● Requerir periódicamente los comentarios verbales de los clientes y responder a todas las consultas de los huéspedes de manera oportuna y eficiente.
● Mantener un contacto cercano con los huéspedes para atender sus comentarios, quejas y elogios, y hacer el seguimiento correspondiente.
● Gestionar, registrar y resolver rápidamente las quejas de los huéspedes y clientes.
● Mantener a los otros departamentos operativos al tanto de los asuntos importantes de relaciones con el huésped; desde Alimentos y bebidas, pasando por Mantenimiento, hasta Limpieza y Recepción.
What we need from you
● Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
● Capacidad para lidiar con interacciones difíciles y trabajar bajo presión.
● Experiencia gerencial de trabajo en función de servicio al cliente.
● Flexibilidad para responder a una diversidad de diferente situaciones de trabajo.
● Pasión para entregar un nivel excepcional de servicio al huésped.
What we offer
Damos a nuestro personal todo lo que necesita para tener éxito. Desde un salario competitivo que recompensa su esforzado trabajo, hasta una amplia gama de beneficios diseñados para ayudarle a vivir su mejor vida laboral.
Acogemos a todos y creamos equipos inclusivos donde se celebra la diferencia y se anima a los colaboradores a aportar toda su personalidad al trabajo. Somos un empleador con igualdad de oportunidades de empleo a los postulantes y empleados sin tomar en cuenta raza, color, religión, sexo, orientación sexual, identidad de género, nacionalidad, condición de veterano protegido o discapacidad. Promovemos una cultura de confianza, apoyo y aceptación. Siempre acogemos diferentes antecedentes, experiencias y perspectivas.
Así que, únase a nosotros y se convertirá en parte de nuestra familia hotelera.
Don't quite meet every single requirement, but still believe you'd be a great fit for the job? We'll never know unless you hit the 'Apply' button. Start your journey with us today.
