行政酒廊接待员/领班/主管

财务回报

• 确保采取时刻销售的态度并对在饭店内所有销售机会保持销售意识。
• 保持库存现金限额并保证每日对所收现金进行准确报告。
• 随时留意会计政策和工作程序的变化。
• 熟知所有特别促销活动，如：季节性套餐计划、常客优惠计划以及洲际酒店集团忠实方案。
• 执行审计结余，并为审计工作进行各项有序的准备。

员工团队

• 确保高水准的饭店产品知识和对本地的了解。
• 遵守所有公司信用政策以保证能获得期望的所有收入。
• 熟悉洲际酒店和度假村集团的其它成员酒店，以便当客人在登记卡上写出以后要去的目的地时可以游说其在另一家洲际酒店集团成员酒店进行提前预订。
• 尽一切努力确保客人在离店时会对酒店的服务有很好的印象。
• 按照洲际酒店集团品牌的预期保持自己行为、外表和态度的高标准。
• 随时保持洲际俱乐部工作区域的整洁和有序，并以此作为自己的个人兴趣和骄傲。

宾客体验

• 随时以友好和乐于协助的态度迎接客人，并尽量了解和称呼客人的名字。
• 所有顾客询问和请求以礼貌且高效率的方式处理。
• 为酒店客人的个人支票及旅行支票兑换现金，并协助进行外汇兑换。
• 随时负责回应客人关于使用保险箱服务的要求。

企业责任

• 按照既定工作程序为所有来客登记并安排房间。
• 熟知部门标准工作程序。
• 确保维持行政楼层和楼层提供始终如一的高水准。
• 提供并维持行政楼层的高标准个性化化服务。
• 严密协调客房服务，客房送餐和等所有与行政楼层运作和服务相关的其他所有部门。
• 详尽检查为预期到达客人预先分配的房间，对于已入住房间也应确保一切是井然有序，物品得到适当的补充。
• 确保酒廊，客房，套房以及楼层保持良好并保持最佳状态。
• 进行每天行政酒廊的餐饮运作，确保提供一如既往的高标准和质量。
• 监控顾客反馈并且在必要时告知行政楼层经理。
• 履行入住、退房和换房手续，并确保所有资料都按照预订情况完整的输入酒店电脑系统。
• 处理客人的投诉、问询和请求，如果自己无法提供协助，则将问题转给主管和经理助理。
• 在值班时检查夜班报告，准备早班报告，并为客人的到来准备各种必要的表格。
• 全面了解标准的预订工作程序，包括如何正确使用表格，如何读电传、电子邮件和留言，以及如何在预订系统内对房源情况进行解读。

力争保持酒店的高标准，特别注意洲际酒店集团忠实计划会员及其它贵宾的重要性，并重视酒店的健康和安全隐患等问题。

责任范围

直接    洲际俱乐部接待员

技能要求

• 拥有在与他人交往时大多数时间所使用的沟通技能；完全代表酒店，品牌和公司与顾客，员工和第三方交往的能力。
• 能够读写英语
• 熟练使用微软办公软件和前台系统。
• 学历
• 具有高中学历或酒店行政管理，酒店管理或相关的职业证书。