IHG Celebrate Week Week: تقرير موجز عن قصصنا المفضلة

كل عام في IHG® نأخذ أسبوعًا للاعتراف بتفاني وشغف الزملاء في جميع أنحاء العالم ، ونحتفل بشكل خاص بفرقنا الأمامية على وجه الخصوص الذين يقدمون خدمة استثنائية كل يوم.

تم إنشاء أسبوع الاحتفال بالخدمة ليقول "شكرًا كبيرًا" كبيرًا لجميع زملائنا في مجموعة فنادق إنتركونتيننتال IHG الذين يذهبون إلى أبعد الحدود لتقديم الضيافة الحقيقية للجميع ولتقديم خدمة رائعة يومًا بعد يوم. نحن نحتفل ونقدر الزملاء الذين يحضرون ضيوفنا ، والذين نتفاعل معهم كل يوم ، نشعر بالترحيب والاهتمام والاعتراف والاحترام. بغض النظر عن مكان وجوده في العالم ، فإن عائلة IHG الممتدة تنشئ دائمًا الفنادق الكبرى التي يحبها النزلاء.  

بعض الإحصائيات من هذا العام:

• أكثر من 1200 مشاركة على وسائل التواصل الاجتماعي باستخدام #IHGC CelebrateService و #TrueHospitality
• أكثر من 20 زيارة فندقية من قبل أعضاء اللجنة التنفيذية
• تم تقديم أكثر من 1300 مشاركة في المسابقة بمشاركة قصص ملهمة عن الضيافة الحقيقية

من بين كل التقديمات ، قمنا باختيار عدد قليل من الفائزين من مناطقنا للمشاركة! دعونا نلقي نظرة على بعض القصص الملهمة عن الضيافة الحقيقية.

عبده ، كراون بلازا الدوحة - بزنس بارك

"كان صباح يوم الجمعة مشمسًا في فندق كراون بلازا الدوحة عندما جاء أحد ضيوفنا مسرعين عبر مكتب الاستقبال ، من بعيد لاحظنا أنه بدا محبطًا وقلقًا وخيبة أمل.

ذهب الضيف مباشرة إلى مكتب الكونسيرج الخاص بنا وهو يتلعثم ويكافح للتعبير عن نفسه. كان عبده يحاول حقًا فهمه. لم يقاطع ولم يحاول صياغة فقرة لما كان يقوله. حصل على اهتمام عبده الكامل. وأوضح الضيف أنه فقد جواز سفره وحاول التحدث إلى السفارة التي كانت مغلقة.

اصطحب عبدو الضيف إلى إحدى غرف الاجتماعات الفارغة ، وقدم له بعض الماء ودعه يسترخي. طلب عبده تسجيل المغادرة المتأخر للضيف قبل أن يأخذ على عاتقه فحص CCTV. اكتشف عبده أنه ذهب إلى اجتماع أثناء إقامته وتمكن من التحقق من أن الضيف حصل على جواز سفره قبل ركوب سيارة أجرة عامة. اتصل عبدو بخط التاكسي الساخن وتمكن من تعقب السائق الذي وجد جواز السفر في المقعد الخلفي.

عندما اقترب عبدو من الضيف بالبشارة ، اختفى تمامًا ولم يكن لديه كلمات. عاد اللون إلى وجهه والكلمات الوحيدة التي قالها هي شكرا لك. عانق عبده وأمسك بيده.
مشى الضيف من خلال محل بيع الهدايا محاولاً الحصول على هدية لعبده. لم أر مثل هذا الضيف السعيد من قبل ، فقد كتب واحدة من أبرز التعليقات. " 

أعلاه: عبده ، كراون بلازا الدوحة 

كريس ، إنتركونتيننتال برلين

"كريس ، الرجل الذي قابلناه في محطة للحافلات في وسط برلين أثناء سؤاله عن الاتجاهات ، كان يعمل في فندق إنتركونتيننتال - الفندق الذي كنا نقيم فيه! تحدث بفخر عن الفندق والمدينة ، وقدم لنا اقتراحات بشأن ما يجب القيام به لإقامتنا القصيرة. كان هذا بعد أن أخذ الوقت الكافي ليصطحبنا إلى الفندق بسبب تأخيرات الحافلة التي كان على علم بها.

بعد أن ساعدنا في تسجيل الوصول ، قدمنا إلى الكونسيرج الذي قدم لنا الكثير من النصائح حول كيفية تحقيق أقصى استفادة من المدينة. كريس هو أعظم سفير للعلامة التجارية يمكنك أن تطلبه على الإطلاق ، لأنه لا يوجد أي قدر من الإعلانات أو العلاقات العامة يمكن أن يحل محل شخص يهتم بشخص آخر أو مساعدة شخص محتاج. أرجوك أن تنقل شكري إليه ، فهو يهتم حقًا ، وهذا ليس شيئًا يمكنك تعليمه - إنه يأتي من القلب. "

نيكي ، هوليداي إن® كوفنتري M6 J2

"جاء أحد المنظمين من إحدى الشركات لحضور اجتماع وكان يخرج من غرفة الاجتماعات عندما أمسك بنطاله على الباب ومزق فتحة في الركبة. دون تفكير ثانٍ ، أخذ نيكي الرائع بناطيل الرجل واستخدم مجموعة خياطة في الفندق ، واستغرقت بعض الوقت لإصلاحها شخصيًا له. كان العميل ممتنًا جدًا لنيكي وأصبح عميلًا منتظمًا في الفندق ".

Bing، Holiday Inn® Suzhou Jasmine

"Bing ، نادل أصم يعمل في المطعم الغربي في فندقنا. إنه شاب متحمس ومتفائل. قبل أن يأتي إلى فندق Holiday Inn Jasmine Suzhou ، لم يكن لديه خبرة عمل ذات صلة. خلال الأشهر الستة الماضية ، عمل بجد واستمر في التحسن. من وجهة نظره ، يعتقد أنه طالما أن لديه موقف يمكنه القيام به ، فلن يهزمه أي شخص أو أي شيء. "

هوليداي إن إكسبريس & سويتس® أوكلاهوما سيتي ، أوكلا.

"ليلة واحدة في وقت سابق من هذا العام ، كان لدينا زوجان من الوصول إلى فندقنا (إلى غرفة قياسية). جاءوا إلى المنضدة الأمامية وسألوا عما إذا كانوا قادرين على رؤية أكبر جناح. جاء الزوجان من كانساس لإنهاء التبني. أخبرنا الضيوف كيف أنهم جربوا عدة مرات من قبل ووصلوا عدة مرات إلى المراحل النهائية من التبني فقط لإعادة الآباء في اللحظة الأخيرة. هذه الفتاة الصغيرة التي كانوا يتبنونها كانت الإجابة على صلاتهم!

أخذت Amber على عاتقها لمنحهم ترقية مجانية إلى الجناح التنفيذي لهذا الأسبوع. التقينا بالمولود الجديد وعلقت الأم الجديدة مازحة بأنها بحاجة إلى بعض الأقواس لشعرها الطويل.

في اليوم الأخير من إقامة الضيوف ' ، رتبت Amber لتوقيع بطاقة مكتوبة بخط اليد من قبل موظفينا معربًا عن تهانينا وستة أقواس شعر باستيل صغيرة - مثالية لطفلة - ليتم تسليمها إلى غرفة الضيف. "