مشرف الحجوزات

财务回报：

·         推广洲际酒店集团的产品和服务

·         准备和制作行动计划来提高预订销售和相关的商务

·         记录和将所有的订房（电话/传真/电子邮件）作适当处理

·         观察预定的情况和向经理汇报当前和未来占有房价

·         熟悉酒店各项服务设施及经营策略

·         熟悉本部门各项工作程序和标准，有较高的业务水平

·         熟悉前台其他部门的工作程序

·         对酒店其他相关部门的工作程序有一定的了解

员工团队：

·     在经理休息的时候， 负责员工的每天的工作会议， 并将酒店每天的活动，最新消息,和运作流程和员工分享

·     认识到各项培训的必要性以确保部门的培训计划根据公司的标准持续发展

·     利用自己参与员工意见计划等来与员工们保持双向沟通

·     完成上级交代的其他工作任务

宾客体验：

·    通过有效及有组织的计划来确保持续的高素质服务

·    通过品质管理清单、培训及宾客回馈来不断改善以满足宾客的要求及提供超一流的服务

·    通过不断创新和改进以令宾客对酒店称心满意

·    利用CSIP在销售及市场各范畴提出不断改善的意见

·    保持与客户接触以得知他们的期望和需求

·    询问客人的名字并且在整个交谈过程中称呼客人的名字至少3次

·    我们真诚的关心宾客，并通过每天践行真正的待客之道的承诺体现这一点：

·    诚挚态度-提供细致周到的关怀并发挥积极作用，与宾客建立真诚的情感联系

·    真正自信-具备工作必需的知识和技能，并让宾客相信我们可在他们入住期间提供帮助与支持，值得他们的信赖

·    用心倾听-重视宾客表达的观点，留意到通常被忽略的身体语言，了解宾客的愿望与需求

·    积极响应-准确机敏，及时周到的满足宾客需求

企业责任：

·    本着保护环境的原则，督促员工使用环保纸，以及配合酒店的节能计划

·    配合人事部，做好酒店对社区的义务工作

·    致力于集团希望在动计划的推动